商務活動中對表情的要求

　　在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動與變化。而且，表情傳達的感情信息要比語言來得巧妙得多。在商務活動中，表情的作用更是不容小覷。

　　當然，把握表情，可不是一件容易的事。從大體上說，人的眼神、笑容、面容是表達感情最主要的三個方面。

　　1．了解商務活動中對眼神的要求

　　眼神，能夠最明顯、最自然、最準確地顯示一個人的心理活動。

　?。?）注視的時間。注視對方時間的長短是十分有講究的。

　?、俦硎居押?。向對方表示友好時，應不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。

　?、诒硎局匾?。向對方表示關注，應常常把目光投向對方那里。注視對方的時間約占全部相處時間的2/3左右。

　?、郾硎据p視。目光經常游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，就意味著輕視。

　?、鼙硎緮骋?。目光始終盯在對方身上，注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

　?、荼硎靖信d趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，同樣也可示為對對方較感興趣。

　?。?）注視的角度。注視別人時，目光的角度，即目光從眼睛里發出的方向，表示與交往對象的親疏遠近。

　?、倨揭?。也叫正視，即視線呈水平狀態。常用于在普通場合與身份、地位平等的人進行交往時。

　?、趥纫?。是一種平視的特殊情況，即位于交往對象的—側，面向并平視著對方。側視的關鍵在于面向對方，若為斜視對方，即為失禮之舉。

　?、垩鲆?。即主動居于低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對方。

　?、芨┮?。即向下注視他人，可表示對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。

　?。?）注視的部位。允許注視的常規部位有：

　?、匐p眼。注視對方雙眼，表示自己重視對方，但時間不要太久。

　?、陬~頭。注視對方額頭，表示嚴肅、認真、公事公辦。

　?、垩鄄俊讲?。注視這一區域，表示禮貌、尊重對方。

　?、苎鄄俊夭?。注視這一區域，多用于關系密切的男女之間，表示親近、友善。

　?、菅鄄俊d部。適用于注視相距較遠的熟人，也表示親近、友善，但不適用于關系一般的異性。

　?、奕我獠课?。對他人身上的某一部位隨意一瞥，多用于在公共場合注視陌生人，最好慎用。

　　笑容，即人們在笑的時候的面部表情。利用笑容，職業經理人可以消除彼此間陌生感，打破交際障礙，為更好地溝通與交往創造有利的氛圍。

　?。?）笑的種類。在商務交往中，合乎禮儀的笑容大致可以分作以下幾種：

　?、俸?。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對方，待人友善，適用范圍較為廣泛。

　?、谖⑿?。唇部向上移動，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂、充實、滿足、會意、友好，適用范圍最廣。

　?、圯p笑。嘴巴微微張開一些，上齒顯露在外，不發出聲響，表示欣喜、愉快，多用于會見客戶、向熟人打招呼等情況。

　?、軠\笑。笑時抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，多見于年輕女性表示害羞之時，通常又稱為抿嘴而笑。

　?、荽笮Ρ憩F得太過張揚，一般不宜在商務場合中使用。

　?。?）笑的方法。笑的共性是面露喜悅之色，表情輕松愉快。但是，如果發笑的方法不對，要么笑得比哭還難看，要么會顯得非常假，甚至顯得很虛偽。

　　正確笑的方法是：

　?、侔l自內心。笑的時候要自然大方，顯示出親切。

　?、诼暻椴⒚?。笑的時候，要做到表里如一，使笑容與自己的舉止、談吐有很好的呼應。

　?、蹥赓|優雅。笑的時候，要講究笑的適時、盡興，更要講究精神飽滿，氣質典雅。

　?、鼙憩F和諧。從直觀上看，笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音所進行的協調行動。

　?。?）笑的禁忌。在正式場合笑的時候，嚴禁下述幾種笑出現：

　?、偌傩?。即笑得虛假，皮笑肉不笑。

　?、诶湫?。即含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑一顧、不以為然等容易使人產生敵意的笑。

　?、酃中?。即笑得怪里怪氣，令人心里發麻，多含有恐嚇、嘲譏之意。

　?、苊男?。即有意討好別人，非發自內心，具有一定的功利性目的的笑。

　?、萸有?。即害羞、怯場，不敢與他人交流視線，甚至會面紅耳赤的笑。

　?、薷`笑。即偷偷地洋洋自得或幸災樂禍的笑。

　?、擢熜?。即面容兇惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬。

　　3．了解商務活動中對面目表情的要求

　　面目表情是指人們面部所顯示出的綜合表情。它對眼神和笑容發揮輔助作用，同時，也可以自成一體，表現自己的獨特含義。

　　一般情況，通過面容所顯示的表情，既有面部各部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示。

　?。?）局部的顯示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨立地顯示各自的表情。

　?、倜济娘@示。以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語。除配合眼神外，眉語也可獨自表意。

　　在商務場合中常見的有：

　　皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不贊成、不愉快。

　　聳眉型：眉峰上聳，多表示恐懼、驚訝或欣喜。

　　豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。

　　挑眉型：單眉上挑，多表示詢問。

　　動眉型：眉毛上下快動，一般用來表示愉快、同意或親切。

　　嘴巴的顯示。嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心理狀態。

　　在商務場合中常見的有：

　　張嘴：嘴巴大開，表示驚訝。

　　抿嘴：含住嘴唇，表示努力或堅持。

　　撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。

　　撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。

　　努嘴：嘴巴努向某方，表示慫恿或支持。

　　拉嘴：拉著嘴角，上拉表示傾聽，下拉表示不滿。

　?、郾亲拥娘@示

　　挺鼻：表示倔強或自大。

　　縮鼻：表示拒絕或厭棄。

　　皺鼻：表示好奇或吃驚。

　　抬鼻：表示輕視或歧視。

　　摸鼻：表示親切或重視。

　?。?）綜合的顯示

　?、俦硎究鞓罚貉郾牬?，嘴巴張開，眉毛常向上揚。

　?、诒硎九d奮：眼睜大，眉毛上揚，嘴角微微上翹。

　?、郾硎九d趣：嘴角向上，眉毛上揚，眼睛輕輕一瞥。

　?、鼙硎緡烂C：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。

　?、荼硎緮骋猓鹤旖抢交蛳蛳?，皺眉皺鼻，稍一瞥。

　?、薇硎景l怒：嘴角向兩側拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。

　?、弑硎居^察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。

　?、啾硎緹o所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。

　　表情禮儀是商務人士應該認真學習的科目，因為在表情方面“大意失荊州”的案例屢見不鮮。在商務交往中利用好豐富的表情，定能大大增強交流的效果。反之，則很難理解對方表達的真實含義，錯失商機。