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課程摘要：本課程楊俊老師曾任職于大型國企、專職處理各類疑難投訴，他將以世界500強企業客戶服務實踐案例為背景，結合國內外同行及跨行業的優秀經驗，幫助課程學員快速掌握客戶異議化解及投訴技巧，提升企業服務品質，降低
課程摘要：本課程將以世界500強企業崗位實踐案例為切入點，結合職業心態、職場禮儀、職場素養、溝通技能等多維度提升，幫助新員工快速塑造專業職業素養，適應企業崗位需求。
課程摘要：隨著企業運營模式的不斷轉型以及市場競爭的日趨激勵，當前企業員工正面臨越來越大的挑戰，“996”加班成為常態、計劃趕不上客戶變化的需求、崗位溝通能力不足導致難以與對方達成共識，這一系列問題都成為了困擾核
課程摘要：隨著客戶對服務品質期望的不斷提升，以往單純標準化、機械化的服務已無法滿足客戶差異化的需求，在實際調研中，我們發現許多客服人員依然采用傳統的、被動式的服務模式，無法根據不同客戶的性格特點實施差異化的溝通
課程摘要：“智商決定起點、情商決定終點”，作為一名企業員工，情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠，是否走得順利，高情商的員工，能根據企業內外部不同的客戶性格，采取差異化的溝通方式，在遇到不同觀點時，能分析各方
課程摘要：本課程將以世界500強企業跨部門溝通實踐案例為背景，結合場景化的呈現方式，幫助學員快速提升跨部門溝通能力，提升企業運營效率。
課程摘要：《高效能職場人士的七個習慣》是商界最經典.最著名的一部培訓教材，是世界500強企業必備培訓課程。這門課程不僅僅是一門激發學員.愉悅學員的課程，還是幫助每一個學員創造積極人生.幫助每一個組織提高效能而專
課程摘要：隨著企業經營模式的不斷轉型，當前員工隊伍的構成已變得更加復雜，人員流動速度加快、薪酬回報偏低、90甚至00后員工逐步成為核心主力，這些改變讓許多管理者開始感受到團隊管理所帶來的壓力與挑戰；在該背景下，
課程摘要：隨著運營商用工模式的調整與社會化員工大量轉聘，目前運營商對于用工成本的控制愈趨嚴格，這也使得員工的薪酬在同行或跨越業中的競爭力不斷下滑，再加上持續增加的任務指標和績效考核，導致部分員工出現職業倦怠綜合
課程摘要：在大部分企業的員工能力模型中，溝通表達能力一直是最核心的技能之一，無論在職場競聘還是服務銷售，優秀的表達能力總是成為影響最終結果的關鍵因素，但很多在職人員在公開演講場合或崗位競聘時，表現常常差強人意，
課程摘要：隨著業務渠道不斷轉型，目前店面的職能已從原來的業務辦理向終端銷售、客戶體驗、智慧家庭等方向轉變，而這些都對店面的運營提出了更高的要求，如何做動線設計和觸點管理，怎樣才能讓宣傳快速捕捉客戶的眼球，產品該
課程摘要：隨著全國各地市逐步把門面轉型為自建或加盟店、銷售量與利潤率越來越成為衡量店面運營是否合格的一個關鍵指標，但由于缺乏專業的輔導與提升、營業員的銷售能力始終處于基礎階段，為有效提升店面銷量構筑了一道難以突
課程摘要：在互聯網時代背景下，客戶的需求正由原來的標準化、功能性向個性化、多樣性遷移，為適應客戶這種需求變化，營業廳也在不斷的做轉型、從服務廳到體驗廳再到超市化運營、從硬件到軟件不斷的進行自我調整。但實際走訪中
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