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課程摘要：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在公司管理中重要作用，成為公司樹立品牌形象的重要方式。優質的服務提升客戶的服務感覺，融洽公司與客戶間的關系，是公司管理人員必備的服務技能。
課程摘要：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在酒店競爭和發展中的重要作用，成為酒店的核心競爭力。優質服務可以令產品增值，提升客人消費體驗，為酒店帶來巨大利潤。服務可以提升酒店的市場競爭力。
課程摘要：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在物業管理中重要作用，成為物業公司的核心市場競爭力。優質的服務提升業主的入住感覺，融洽物業公司與業主間的關系，是物業管理人員必備的服務技能。
課程摘要：職業化是國際化的職場規則。隨著國際經濟一體化進程的加速和我國市場經濟的進一步深化，市場對人才的職業化需求日趨廣泛和嚴苛。職業化不僅是個人職業素養的體現，更是對事業尊重和熱愛的精神體現。如何在激烈的職場
課程摘要：當今酒店有形產品經營同質化嚴重，服務品質是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的
課程摘要：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在企業競爭和發展中的重要作用，甚至成為企業重要的核心競爭力。服務可以令產品增值，服務可以贏得客戶，服務可以提升企業的市場競爭力。然而服務品質的管理和提升在我國起步較
課程摘要：服務經濟時代的到來，服務越來越凸顯其在酒店競爭和發展中的重要作用，成為酒店的核心競爭力。優質服務可以令產品增值，提升客人消費體驗，為酒店帶來巨大利潤。服務可以提升酒店的市場競爭力。然而服務品質的管理和
課程摘要：酒店行業市場競爭日趨激烈，利潤越來越低，酒店需要渠道來提升利潤。入住高星級酒店的客人多半具備一定的經濟實力，他們對小幅增長的房費并不在意，而更注重因此帶來的更為舒適的消費體驗。升級銷售正是基于以上現狀
課程摘要：酒店未能給予員工及時的心態調整培訓和足夠的服務知識培訓，造成員工服務消極和遇到突發事件茫然不知所措的現象；投訴是酒店最常見到的突發問題，處理不好甚至會演變成危機，嚴重影響酒店的口碑和經營收入。所以員工
課程摘要：當今酒店有形產品經營同質化嚴重，服務營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否入住的重要因素。酒店正在承受著繁重的
課程摘要：禮儀是一個人文化修養和綜合素質的外在體現，是我們日常生活中需要遵循的規則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社
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