某化妝品零售企業：為客戶鋪就“化”蝶之路

　　卷首語：

　　2018年，AMT迎來20周年！

　　一路走來，變化的是一代人的青春歲月，更改的是一個時代的內涵，

　　而“專業實用，為您著想”、“持續為客戶創造價值”的初心始終未變！

　　感恩有您，一路相伴！

　　AMT20周年系列回顧之七：

　　日化行業客戶的破繭成蝶之路

　　改革開放40年，在“衣、食、住、行、用”等領域都在發生著巨大的變化。我們在前面的案例中已經陸續介紹了AMT在衣食住行領域服務的知名客戶，在“用”的領域，從日化用品到家電家居，我們也欣喜的看到在不同細分品類上民族品牌的不斷成長，不僅在提高產品質量、增加產品附加值、加強品牌建設等關鍵環節上不斷加大投入，同時在內部的管理提升方面也在不斷打造精細化管理能力，以及圍繞消費者體驗提升的O2O互聯網轉型。今天我們來看看AMT在日化領域持續服務的上海家化和相宜本草，以及某化妝品零售企業是如何破繭成蝶，成為細分行業的佼佼者。

　　案例一：相宜本草——流程+IT的相宜相生之路

　　民族護膚品品牌相宜本草創辦于2000年，其產品依托中國傳統醫學美容理念，倡導“天然之美、本色之美”，從創辦至今十幾年的時間，從起步到快速發展，成為國內化妝品行業的佼佼者，榮獲“2018年十大國產護膚品品牌”。

　　企業的發展遵循“粗放——規范——精細化”的發展路徑，隨著公司進一步擴張并伴隨著組織結構的調整，如何讓業務流程運作更加的順暢？如何實現管理的IT化？如何進行精細化的管理？從2009年開始，針對相宜本草的發展現狀和戰略目標，AMT提供了IT規劃咨詢、流程整體框架咨詢、相宜本草營銷費用管理系統咨詢、營銷管理領域流程優化、協同辦公平臺建設、人力資源管理領域流程優化、供應鏈管理領域流程優化、IT項目維護等一系列咨詢服務項目，通過流程與IT的持續優化，不斷推動相宜本草管理的精細化發展，為業務快速發展建立夯實的管理基礎。

　　第一階段：流程整體框架與IT整體規劃的相宜相生

　　企業發展過程是管理體系不斷形成的過程，也是業務流程不斷變化的過程。在這個過程中，進行信息化建設的過程，既要做到有前瞻性的統一規劃，避免信息系統的分散和重復建設，也要符合企業業務發展對系統的要求，從而保持兩者之間的平衡，避免存在偏差。

　　AMT幫助相宜本草從端到端的業務視角建立流程，建立全局化和結構化的流程總圖，形成標準的、體系化的流程分級分類體系。明確流程的接口和邏輯關系，從而形成業務的整體一致性?；谙嘁吮静莸臉I務總體框架和應用系統覆蓋率低的現狀，進一步為相宜本草制定了信息平臺三年建設規劃，為相宜本草后續的信息化建設指明了方向、鋪平了道路。

　　第二階段：營銷費用管理系統和營銷管理流程優化的相宜相生

　　對于化妝品企業來說，有效的品牌傳播及營銷渠道管理是制勝的關鍵?；瘖y品企業一方面需要健全企業內部和外部的溝通渠道，提高營銷系統各職能部門的專業素質，提高產業鏈整體營銷效率、協同執行能力，另一方面，需要加強對營銷費用的管控，提升營銷資源的投入有效性。

　　AMT幫助相宜本草陸續開展了營銷管理的系統建設和營銷管理的流程優化，通過對營銷管理信息系統的建設和流程優化的建設、實施、推廣、不斷優化，為相宜本草節省營銷費用的同時，也實現了對營銷核心業務的有效支撐。

　　第三階段：供應鏈管理流程優化與ERP系統的相宜相生

　　大部分快銷品企業的信息化都遵循先外后內的規律，即在營銷端的信息化提升工作告一段落后，進一步打造內部的供應鏈一體化平臺。

　　隨著相宜本草業務的快速擴張和不斷變化，迫切需要建立起統一的供應鏈平臺來支撐企業的發展。AMT幫助相宜本草成功的開展了ERP系統選型。同時，供應鏈管理流程優化的工作同步開展。通過流程優化，完善了采購、生產、倉儲、物流和銷售的相關流程，縮短了采購周期、優化了采購流程、完善了內部控制制度、建立了供應商評價和管理體系，與核心供應商建立戰略聯盟。通過ERP系統與供應鏈流程優化的相輔相成，持續推動了供應鏈管理的優化提升。

　　第四階段：協同辦公系統和各管理領域流程優化的相宜相生

　　相宜本草和AMT合作的協同辦公系統建設分為一期、二期、三期。在相宜本草協同辦公系統建設的每個過程中，都伴隨著各個管理領域的流程優化工作，系統的建設提高了流程運行的順暢性，流程的優化順暢是信息系統成功建設的基礎。

　　在相宜本草信息化建設和流程優化建設的過程中，面對著繁多、龐大、復雜的多個項目工程，相宜本草一直借助AMT外部大腦的力量，實現項目的質量、進度、成本等方面的全盤把控，為相宜本草的多個“流程+IT”的項目保駕護航，滿足相宜本草對系統建設和流程優化的需求，實現流程和IT雙管齊下的相宜相生。

　　案例二：上海家化——打造精益化決策分析體系

　　上海家化聯合股份有限公司是中國歷史悠久的化妝品企業之一，擁有六神、美加凈、清妃、佰草集、家安、舒欣、夢巴黎等諸多中國馳名品牌，占有很高的市場份額。于2001年在上交所掛牌上市，2017年全年營收64.9億元人民幣。

　　作為中國日化行業的標桿企業，上海家化與AMT合作，在行業較早啟動內部的信息化建設，建立了內部相對完善的信息化平臺，從而可以及時獲得全面、準確、及時的供應鏈和營銷信息。

　　然而作為一個集團型企業，經營多個品牌，針對不同細分市場，如何衡量各品牌、品類、品種的投入產出比？同時，如何衡量供應鏈的運作效率，及其對前端銷售的支持效果？上海家化的管理層面臨著報告\報表太多，重點不突出，數據量大，分析口徑不統一等問題，因此進一步與AMT合作，目標打造一個能對精益化管理提供有效決策支撐的分析體系，提高戰略、戰術和運營等多個層面的決策水平和響應速度。

　　AMT結合實踐經驗，從企業高層管理者視角出發，進行了整體思考并規劃了上海家化的精益化管理分析報表體系，為管理層決策、營銷、研發和供應鏈運作優化等提供信息支持。結合家化產品的季節特性定制設計了經營分析關鍵指標體系和經營分析報告模板；重新規劃了高層會議體系和經營分析會議體系，以保證精益化分析體系有效落實。

　　通過精益化經營分析體系建設以及與高層會議體系和運營流程的結合，幫助管理層及時掌握每個職能和業務領域的關鍵指標，及時發現企業經營的問題，追溯問題發生的原因，以便把握機遇，動態決策，從而實現“看得清楚、錯得明白、改進決策、促進行動”。

　　案例三：化妝品零售企業的互聯網化戰略轉型

　　隨著互聯網時代的來臨，電商業務的發展、消費者的個性化需求增強以及對于購物體驗的要求越來越高，傳統的標準產品大規模分銷已經不能滿足消費者的需求，致使傳統的分銷零售模式受到挑戰。在此背景下，AMT協助某化妝品零售企業從三方面實施全面的O2O互聯網化轉型：

　　一、 從標準產品到聚焦細分人群的產品：通過大數據分析進行消費者精準畫像，進一步進行產品細分，提升產品重復購買率。

　　二、 從大規模分銷到圍繞會員全生命周期深度增值服務：從“獲客-激活-會員關系管理-會員價值挖掘-流失會員找回”全生命周期開展會員深度服務

　　三、 以消費者為中心建立新的購物體驗閉環：圍繞營銷-銷售-交付-服務全過程，從消費者需求出發，建立線上與線下融合閉環的流程，通過友好的互動、愉悅的購物、個性的關懷、快捷的收貨，讓消費者獲得極致的購物體驗。

　　總結：

　　“愛美之心人皆有之”，日化行業與人們的美好健康生活密切相關，行業的進步發展是支撐人民實現“美好生活”的基礎。面對廣闊的市場前景，從流程與信息化的基礎管理能力打造，到用數據決策分析實現精益化管理，以及進一步結合互聯網實現新零售轉型，AMT正在幫助更多的民族品牌成長和發展。