《企業公共關系管理》
主講老師: 殷俊 查看講師詳情>>
工作背景：
“場景化管控危機”實戰體系創始人
中國管理科學研究院危機管理師
亞洲風險與危機管理協會“注冊風險管理師”證書專職危機管理講師
國資委職業經理研究中心特聘危機管理專家
“職業經理（企業危機與風險管理）資質評價與能力...
主講課程：
《大危機時代——場景化危機的解決》
《大危機時代——危機、轉機、商機》
《10個經典危機場景，企業的危機、轉機、商機》
《企業危機管理》
《企業危機公關》
《企業公共關系管理》
《網絡時代...
《企業公共關系管理》課程大綱詳細內容
課程分類： 公共關系
課程目標：
領會公共關系管理的現實意義
弄懂公共關系管理的具體要求
掌握公共關系管理的實務操作
開展公共關系管理的應用實戰
課程對象：
課程時間：
課程大綱:
第一講．企業的自身公共關系分析
2.公共關系的基本核心要素
3.企業公共關系的網絡背景
4.公共關系管理的整體框架
第二講．企業公共關系管理的具體要求
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統一口徑，策略應對媒體質疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，再塑良好社會形象
第三講．企業公共關系管理的實操內容（案例分析、互動研討）
1．企業公共關系管理的六項事務
2．企業公共關系管理的四個原則
3．企業公共關系管理的黃金準則
4．企業公共關系管理中五大背景
第四講．企業如何具體處理與政府之間的關系（案例分析）
1．企業處理好與政府關系的重要性
2．企業要關注主管部門的兩個心態
3．呼吁各級主管部門監管應該到位
4．企業發生危機時應積極政府公關
第五講．企業如何具體處理與媒體之間的關系（案例分析）
1．企業要重視全媒體
2．企業像了解客戶一樣去了解所有媒體
3．企業有“鴕鳥思維”行嗎
4．企業如何主動建立與媒體的良好關系
5．企業正確對待曝光報道
6．媒體應對與輿情管理的預案
7．傳統媒體的面對面
8．網絡媒體的輿情管理
9．企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容
10．企業與媒體從合作走向雙贏
第六講．企業如何具體處理與公眾之間的關系（案例分析）
1．公共關系管理中，公眾最關心什么
2．網絡背景下公眾的組織化、串聯化趨勢漸強
3．需要公關時，以最快的速度與公眾接觸
4．通過引導和把握公眾的情緒
第七講．企業如何具體處理與客戶之間的關系（案例分析）
1．企業公共關系管理中，客戶溝通四建議
2．企業為了預防突發事件，要多替客戶考慮
3．企業如何應對投訴與維權，特別是群訴
4．客戶滿意度的相對性
第八講．掌握可操作的公共關系管理方案（案例分析、互動研討）
1．企業成立公共關系管理小組
2．對內加強各級人員之間協調
3．對外展開各關聯方之間溝通
4．企業引進權威介入公關管理
5．企業實施公共關系管理預案
