基層主管5要素

主講老師: 陳東    查看講師詳情>>

工作背景：
北大大講堂特聘講師 惠普商學院授權講師 情境領導認證講師 北京大學經濟學院特聘講師 清華大學職業經理訓練中心講師 北京大學經濟學院和北大大講堂特聘講師 1985－1988 西北工業大學 飛行器制造專業 ...

主講課程：
1.戰略類：《惠普戰略十步法》，《戰略導向》，《戰略管理》，《藍海戰略中國實務》 2.領導力類：《情境領導》（版權課程），《從技術到管理》，《基層主管5要素》，《職業經理九項修煉》，《中層管理者領導...

  基層主管5要素課程大綱詳細內容

課程分類： 基層管理

課程目標：

理解基層主管在組織執行體系中主要職責

1.掌握自我管理的兩大法寶——效能管理和效率管理的要點

2.了解有效處理與上級關系的典型思路

3.掌握內部客戶服務的要點

4.學會使用現場督導的2種有效方法

課程對象：組織的基層管理人員

課程時間：3天

課程大綱:

引言：基層主管5要素簡介

什么是管理？管理既是科學又是藝術

1)執行與執行力的核心概念

2)機械執行-主動執行-愉快執行的發展路徑及含義

3)第一要素：基層主管的角色定位

管理者應具備的素質

1.前瞻意識與洞察能力

1)風險意識與決策能力

2)領導意識與駕馭能力

3)道德力量與感召能力

4)不同層級管理者對管理技能的需求的不同

2.概念技能、人際技能和業務技能

1)管理者的五個角色

3.規劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊

1)管理者角色轉換困難原因

4.管理者與骨干員工的區別

1)四個原因分析

2)三個心態

3)成功的管理者所需要的技能

5.溝通技能

1)問題分析和解決能力

2)判斷和決策能力

3)領導技能

4)適應變化的能力

5)學習能力

6)技術/業務能力

7)創新能力

8)案例討論：張經理的煩惱

6.第二要素：基層主管的自我管理

效能與效率管理

1.效果=效能×效率

1)效能管理5步法

2.第一步——瞄準目標

1)目標的意義

①什么是目標管理（MBO）

②案例：電影《大腕》之優秀員工版

③目標制定的SMART原則

④第二步——區分兩種任務

2)結構性問題和非結構性問題

①視頻案例：張瑞敏的論斷

②第三步——排列優先順序

3)工作優先矩陣：第二象限工作法

①案例：蘋果董事長喬布斯的故事

②第四步——以輕重緩急制定計劃

4)工作計劃單

①制定工作計劃的工具介紹

②工作分解結構（WBS）

③思維導圖（Mindmap）

④甘特圖（GANTT）

⑤效能第五步——用時間法則修訂計劃

5)編制待辦事項單

①ABC工作法

②效率管理

3.法寶一——文件管理方法

1)法寶二——減少干擾的方法

2)法寶三——抵制拖延的方法

3)第三要素：管理上級

案例討論：白威的經歷

1.如何面對越級指揮的上司？

2.如何在上司發言后補充意見？

3.如何面對上司與上司領導的意見不合？

4.如何面對吹毛求疵的上司？

5.如何面對“外行”上司？

6.如何面對上司的意見沖突？

7.如何代理上司的職務？

8.如何面對上司決策錯誤而導致的損失？

9.管理上級的黃金法則

10.第四要素：內部客戶服務

案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事

1.外部客戶vs內部客戶

2.員工的兩類角色

3.內部客戶服務問題盤點及歸因

4.內部客戶服務三要事

5.系統和程序

6.溝通保證

7.個人支持

8.第五要素：現場督導的兩件法寶

監督的基本思路

1.工作計劃+節點法

2.發現問題三原則及三步法

3.基層經理激勵員工的技巧

4.學員演練：現場贊美

5.面對問題進行批評和改進的技巧

6.員工輔導的GROW法

7.批評的三明治法

8.角色扮演：現場批評