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            網站首頁 >企業內訓  >客戶服務 >商務禮儀 >政務服務大廳金牌服務禮儀
         
            
         
        
            
       
            

            


            


            

	
	

            
        
                 
				
            政務服務大廳金牌服務禮儀
            				
				
            主講老師: 張揚    查看講師詳情>>

            	
				
            
				
            
				
            工作背景：
            大連理工大學 碩士
國家人力資源及社會保障部  一級企業培訓師
中國人力資源和社會保障部  高級禮儀培訓師
國際ACIC注冊高級禮儀培訓師  導師
英國倫敦城市行業協會C&G  專業認證講師
國家人力資源及社會...

            					
					
            主講課程：
            《司法禮儀》
《銀行職業形象與商務禮儀》
《VIP接待服務禮儀》
《國際禮儀全球視野》
《會議管理商務禮儀》
《政務禮儀》
《（中、西）餐宴禮儀》
《職業經理人高端商務禮儀》
《金牌醫...
                               
				
            
				
            
				  張揚 
				
            	
				
            	
                
            	
                
            	
				
              政務服務大廳金牌服務禮儀課程大綱詳細內容
            
				
            課程分類： 商務禮儀

            
				
            課程目標：
            本培訓課程旨在通過政務服務禮儀規范、、客戶溝通及突發事件處理等多個模塊，提升公共服務窗口服務意識和服務質量，促進社會關系和諧發展，展現良好的職業素養和禮儀修養，提升政務窗口文明服務形象和公民滿意度塑造政務工作的美譽度，政務人員培訓勢在必行！

            
				
            課程對象：服務人員

            
				
            課程時間：1-2天，6小時/天

            
				
            
				
            課程大綱:

            第一講：樹立卓越的服務意識和服務心態

            一、領悟服務的真諦

            1.從政務服務發展來看

            2.從政務服務廳職能來看

            3.從禮儀的作用來看

            4.從目前政務人員在應用禮儀方面存在的問題來看

            二、什么是服務的三重境界

            三、馬斯洛人類需求層次論的啟迪

            四、態度決定一切

            1.禮儀的概念

            2.禮儀的界定

            3.禮儀的要旨

            4.政務禮儀的原則

            五、五大優質服務心態

            1.感恩之心

            2.自信之心

            3.熱情之心

            4.寬容之心

            5.危機之心

            六、政務禮儀的三大特點

            1.嚴肅性

            2、專業性

            3、自律性

            第二講：服務大廳工作人員職業化形象塑造

            一、穿出專業形象，優化政務精神

            二、制服套裝著裝秘籍

            1.職業制服如何穿著？

            2.穿著細節

            3.整體的搭配

            4.胸牌等物品的佩戴

            5.著裝禁忌

            三、政務工作者妝容禮儀

            1.發型

            2.面容

            3.女士職業淡妝

            4.指甲

            5.口腔氣味

            6.體味

            第三講：政務服務廳優質服務儀態

            一、崗位標準站姿

            二、面對服務對象時的坐姿

            三、服務大廳內的行姿

            1.穿過長廊

            2.上下樓梯

            3.進出房門

            四、標準拾物蹲姿

            第四講：服務大廳接待被服務人員的服務流程禮儀

            1.迎送來賓

            2.叫號手勢訓練

            3.面部表情：微笑示意與眼神關注

            4.服務標準化語言及敬語使用

            5.業務辦理——準確、快捷、高效

            6.遞送憑據手勢

            7.送客禮儀

            第五講：零障礙客戶溝通禮儀

            一、客戶溝通三大心理效應

            1.首因效應

            2.近因效應

            3.暈輪效應

            二、超級實用客戶溝通技巧

            1.態度性技巧

            2.行為性技巧

            3.傾聽技巧

            4.共情技巧

            三、言語溝通技巧

            1.合適稱謂

            2.贊美開場

            3.交替使用開放式和封閉式提問

            4.語言簡潔幽默

            5.言語中的禁忌

            四、非言語溝通技巧——“55387定律”

            1.面部表情

            2.目光接觸

            3.身體語言

            4.人際距離

            5.語音語調

            第六講：如何處理客戶不滿與投訴

            1.客戶為何選擇不投訴

            2.無法妥善處理投訴的后果

            3.怎樣使投訴客戶轉變為粉絲客戶

            4.處理投訴時的心態準備

            5.完善處理投訴的“四步圓舞曲”

            第七講：突發事件應對管理

            7.政務服務廳突發事件分類

            8.應對突發事件的四項基本原則

            9.政務干部認知共識

            10.政務服務廳突發事件的領導機制

            11.政務服務廳突發事件的應急管理案例分析及演練

            課程中會有多處案例演練和模擬演練，真正做到讓學員學到就能用到，用到就有效果！

            
				
			
            	
            
    
            
    
            

            

    
        
            
        
            張揚講師相關課程
            
    
            
                 
            
                 
                 1.  房地產投資實務與拿地決策、投資測		
				  
                 2.  廣深土地政策		
				  
                 3.  《以結果為導向的執行力》		
				  
                 4.  事業啟航——新員工角色轉換與情緒		
				  
                 5.  鏗鏘有力的商務演示與商務禮儀		
				  
                 6.  金字塔原理-結構化思考-全腦式表		
				  
                 7.  公眾演講與表達訓練		
				  
                 8.  公務員綜合素質提升和公務場合形象		
				  
                 9.  高職業素養人才的養成		
				  
                 10.  《高效時間管理》		
				              
                
            
                 
    
            
     
            商務禮儀同類內訓課程
            
    
            
                 
            
                 
                  1.  商務微禮儀		
				  
                  2.  《政務禮儀》		
				  
                  3.  涉外禮儀		
				  
                  4.  銷售禮儀與人際交往藝術		
				  
                  5.  會議服務與慶典儀式禮儀實操訓練		
				  
                  6.  銀行職員服務禮儀		
				  
                  7.  禮贏天下商務禮儀		
				  
                  8.  《以禮服人》——用細節加速成功		
				  
                  9.  商務禮儀與高效客戶拜訪		
				  
                  10.  開心工作快樂生活——基層員工心態		
				              
                
            
                 
    
            
    
            九大模塊精選企業內訓
            
    
            
        
                 
            
                     模塊一：數字化DeepSeek
                     模塊二：戰略經營管理  
                     模塊三：領導力、通用管理
                     模塊四：品牌營銷、銷售管理 
                     模塊五：人力資源及財務
                     模塊六：生產研發供應鏈  
                     模塊七：黨建國企主題
                     模塊八：華為學習、阿里學習
                     模塊九：地產建工、銀行及行業                         
                
            
                 
    
            
   
            九大模塊精選培訓講師
            
    
            
        
                 
            
                     模塊一：數字化DeepSeek
                     模塊二：戰略經營管理  
                     模塊三：領導力、通用管理
                     模塊四：品牌營銷、銷售管理 
                     模塊五：人力資源及財務
                     模塊六：生產研發供應鏈  
                     模塊七：黨建國企主題
                     模塊八：華為學習、阿里學習
                     模塊九：地產建工、銀行及行業                         
                
            
                 
    
            
    

                

            

            




            
    

            


            
  

            



            
    
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