百貨業運營突破
主講老師: 左鳳山 查看講師詳情>>
工作背景：
學歷:
1.德國聯邦埃森大學畢埃森大學工設DID博士
2.德國國家營銷指導經營管理學會SUPD研修認證
3.日本電通廣告營銷創意激蕩POPAS海外訓練研習認證
4.美國商業經營管理協會AMA研習（...
主講課程：
百貨業運營突破課程大綱詳細內容
課程分類： 快消品
課程目標：
課程對象：管理人員
課程時間：7小時
課程大綱:
壹.百貨業態發展變化與營銷趨勢分析
(一).百貨業態變化與結構影響分析（
新零售時代市場變化要調整自己的方向）
目前國內外市場百貨環境簡單分析（市場在變我們技巧要跟著變）
百貨店復購率新客來源新營銷刺激客戶分流至他處消費者記憶性
日系百貨集團發生經營模式的變與不變（西武伊藤華洋堂銀座百貨也一樣）
他們選擇（區域客服在線
大數據運用精準活動集客服務細致的工匠精神）
2015年美百貨年會參與有感（電商網購購物廣場的沖擊）
休閑順便購物的轉向百貨集客力與營銷策略的翻轉反思
網購與零售業環境劇變因素的問題（勿迷與不迷）
在線大數據運用線下顧客群的體驗人口紅利的消失
百貨轉型購物中心百貨走向區域更小區與精準營銷的方向客服模式翻天覆地
百貨經營與新零售營銷策略劇變（零售兩極化的省思高頻與低頻）
百貨業態調整測重點與購物中心差異操作何處（千萬不能搞錯）
百貨與購物中心兩種業態側重分別與操作區隔在哪里
(二).由審視MALL定義中重新考慮該如何刺激消費者
百貨業走出困境需先理解的一場百貨革命變革（1990-1998國外百貨經驗之路）
重新考慮SHOPPINGMALL的定義（由古希臘文中對未來發展的觸動）
有趣的是這把改善的火卻是由百貨業引燃的
誰都沒想到當年對購物中心業有了巨大影響但對百貨業卻形成了業態壓力
購物業先啟動改革百貨業至今也步后塵學習了小部分的概念（業態與操作不同）
(三).主題百貨型與購物中心定位細分以下關鍵組合參考
城市購物中心型（低頻）
地標環境設置商家內置設備吸客模式組合
專業中心型（低頻）
設置商家內置設備吸客模式組合
區域中心小區型（高頻）含二三線城市
設置商家內置設備服務細致化小區活動互動人際關系延展吸客
(四).百貨業態項目組合與區域中心定位(含二三線城市)
百貨或區域小型購物中心一般設在社區的商業中心，其不僅僅是社區的商業中心，同時也是社區居民的生活中心、休閑中心和交往中心。在小區型購物中心不僅僅需要購物，還需要滿足家庭休閑、社區交往的需要。購物中心該以一站式滿足社區居民生活消費的功能為核心，還應補以滿足現代生活方式的各類商業、餐飲、健身、娛樂、休閑設施以及門類眾多、配套較齊全的生活服務設施。
區域百貨與小型購物中心業態操作重心切忌與城市中心要有巨大差異
叁.二三線城市百貨購物改善與借鏡
(一).在消費者角度看目前百貨業運營的慣性盲點在哪參考
（以往測重商品刺激方式早已失效與中斷）
商品差異策略實施的策略性問題參考
商品可被替代性高且相似
促銷吸引對顧客的麻痹性
店面個性策略塑造的策略性問題參考
無特殊個性與主題可被記憶
顧客的刺激記憶頻率不高
以差異商品取代了店鋪主題個性(偏偏這點就和網購撞車不死也會脫皮)
服務特質策略運用的策略性問題參考
瞄準型的服務特質形成盲點
(二).影響百貨業營銷戰力的關鍵點
國內百貨經營創新問題就在這些舊思維誤區上（以下會對百貨營銷有不順影響）
為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
偏舊型的市場策劃部人員嚴重不足策劃力僵硬工作量過大籌碼過少
無百貨主題記憶性與差異化塑造
一樓大廳空間吸客集結力很弱
各樓層與顧客群集相關的文化塑造力與信息力不足
利益價的思維高度值不足
IT大數據導入運用與人力不足
未把促銷與集客根本性分離
休息區用來分區分隔與信息提供不足（休息區設置概念錯誤）
大數據顧客信息被分割未能形成一體信息系統故使精準營銷殘疾
聯合導購與信息提供不足導致新客與復購率下降
以上導致企業會誤向不是以顧客為中心而是以商品推銷為中心
也會導致營銷效率不佳又無法改善的情形出現
肆.百貨業營銷與服務改善與借鏡
(一).廣義顧客服務與消費刺激與以往大不相同（新零售模式刺激）
案例分析:
(二).操作改善總結特別分析(請與前面馬云所說拼起來想一想)
轉商品改為文化的集客力運用
信息提共與傳遞工具增加
小型特殊文化傳遞活動增加(問題是有空間操作嗎我們的坪效對策)
日本西武與松屋百貨營業銷售人員服務的常態細致換位做法
對商品的特色介紹像是形象顧問師Imageconsultants
異業策略聯盟增加體驗
運用定位服務在內的移動技術，滿足消費者在店內搜索的需求，通過信息為來者提供精準傳遞，配合使用手機的消費者
(三).參考區域小區型小購物中心內置商家招商反思百貨業商家引進（吸客體驗）
區別于城市中心型購物中心(由購物中心反思百貨)參考
大型商超精品咖啡館影院各式新生活與電器展覽點生活服飾品牌
電竟中心各類主題吧健身房美容中心運動館寵物店或托管中心
演講空間小朋友體驗和娛樂性的設施小區活動舞臺各類生活培訓地點
手工陶瓷工廠復合型美食城小區美食參與空間全家休閑花園廣場
健康講座健康講座健康活動空間簡易視聽圖書館
(四).總結百貨業態導購刺激與銷售服務
把文化活動頻率加大力度降低活動策劃下甩
坪效概念徹底顛覆（特別注意我國精準營銷欠缺就是活動場地）
店內專柜及活動與商家信息化引導模式
多做異業策略聯盟增加體驗
精準營銷與促銷活動力度放小頻率放大
