實戰電話營銷技巧提升訓練
主講老師: 曾鵬錦 查看講師詳情>>
工作背景：
知名心態激勵培訓導師
實戰銷售技巧提升教練
國家二級心理咨詢師
陽光心態與壓力管理講師
優秀員工職業化心態培訓師
門店終端心態銷售實戰專家
勵志書《改變職場命運的十大心態》作者
湖南衛視《以一敵百》欄目特邀...
主講課程：
《實戰銷售技巧提升訓練》----全體銷售人員（1-2天）
《電話營銷技巧》-----電話營銷人員（1-2天）
《金牌銷售心態激勵與士氣打造》--銷售人員 銷售主管 經理（1-2天）
《優秀員工職...
實戰電話營銷技巧提升訓練課程大綱詳細內容
課程分類： 電話銷售
課程目標：
1.認識到你打的每一通電話都是有收入的。
2.克服對電話的恐懼，建立強大的銷售信心
3.樹立正確的電話銷售心態與觀念。
4.明確打電話的目的，以及如何判斷意向客戶。
5.設計電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。
6.了解不同類型的顧客，以及與不同類型的顧客該如何溝通。
7.如何在電話中快速建立信賴感，讓顧客喜歡，接受你，認可你。
8.產品介紹的FABE法則，及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。
9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式
10.掌握成交客戶的10-15方法，以及如何做好售后服務。
課程對象：電話營銷人員營銷主管經理總監等
課程時間：1-2天（6-12小時）
課程大綱:
第一步:電話技巧
1.打電話應該具備哪些正確的心態？
2.打電話的的目的有哪些？
3．打電話前應該做哪些準備？
4．電話開場白的要點及注意事項？
5．電話溝通中意向客戶的判定？
6.放下電話后應該做什么？
7．電話約訪見面的小技巧？
第二步:建立信賴
1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2．“微笑”是最好的贊美；微笑建立良好的第一印象。
3．“贊美”的6大要點（訓練）
4．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）
5.顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6.專業—專家才是贏家，專業建立信賴感。
7.“職業形象”建立信賴感
8.“顧客見證”建立信賴
9.真誠的關心顧客，站在顧客的角度考慮問題。
第三步:發掘需求
1．銷售成功的關鍵：找到顧客的問題，激發顧客的需求。
2．在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
3．顧客的兩種需求：直接需求隱性需求
4．一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5．成為銷售高手的特質：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！
6.問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？
7.訓練環節：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8.問問題的3大注意事項（核心中的核心重點中的重點）
9.所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。
第四步:產品介紹（價值塑造）
1．產品介紹的FABE法則？
2．產品介紹的三大步驟
3.產品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術。
4．激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動+演示”
5.產品介紹時需要輔助的工具
6.如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7.“櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進行點穴式介紹？
8.如何進行競爭對手分析？
9.銷售之道：生客賣禮貌熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業賣專業；豪客賣仗義，小氣賣利益。
第五步:異議處理
1．面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態？
2．顧客的抗拒類型有哪些？
3.處理顧客異議的原則:先處理心情，再處理事情。
4．處理異議的萬能公式：確認+認同+陳述+反問
5.處理異議的5種方法？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7.處理顧客異議的常見話術？
8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）
10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎？”（錯誤和正確話術分析）。。。。
第六步:快速成交
1．銷售的終極目的是什么？
2．銷售成交的關鍵是什么？
3.顧客成交之前，會有哪些信號表現？
3．成交時的13個注意事項？
4.成交時的魔力方法？
5.成交的3個時機？
6.成交的15種方法？
7.連環銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8.成交速度要快。服務是從成交后開始的。
注：
此課程凝聚了曾鵬錦老師20年實戰銷售經驗的總結，及投資近20萬元人民幣學習國內外銷售大師精華提煉而成，課程：實戰，實戰，還是實戰！培訓數百場，無一家客戶不滿意，敬請絕對，放心的采購。
