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            連鎖(門店)經營管理

            主講老師: 王念山    查看講師詳情>>


            工作背景:
            暢銷書《服務力》作者 國際職業訓練者協會(IPTA)高級會員 ACI情景沙盤認證培訓師 清華大學職業經理人培訓中心特聘教授 2007年全國講師大賽第三名 職業培訓師訓練與認證中心創辦人 ...

            主講課程:
            系列一:高手好色(版權)系列(基于性格色彩學)-- 適合公開課、精品班、內訓 (被納入聚成全國公開課采購計劃) 《性格色彩學及其運用》 《人性營銷之高手好色》 《人性管理之高手好色》 《人性...

            王念山

              連鎖(門店)經營管理課程大綱詳細內容

            課程分類: 門店銷售

            課程目標:

            1、020時代,掌握打造商圈冠軍門店的技能。

            2、明確店長角色,由“銷售思維”轉變為“管理思維”。

            3、掌握“管理思維與團隊協作“雙引擎,迅速提升團隊凝聚力。

            4、學會利用四大例會制度,學會會議管理有效推進月周日工作計劃。

            5、學習有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理,打造超級執行力文化。

            6、掌握門店日常營運管理38套工具“武器”,確保四大運營目標的持續達成。

            7、學會系統分析問題與創造性解決問題的能力,獨當一面,帶領團隊勇往直前。

            8、學會數據分析與盈利對策;了解庫存積壓對生意的危害;掌握貨品周轉率提升策略。

            9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經營型店長”三級跳。系統診斷門店贏利模式,成為門店經營管理與盈利改善的高手。


            課程對象:董事長、總經理、運營總監、運營經理、區域經理、培訓經理、督導、店長、儲備店長、資深導購等;為獲得最好的學習效果,產生最佳的落地績效,特別建議黃金團隊組合:董事長+總經理+運營管理者+培訓經理+督導+5名精英店長!

            課程時間:

            課程大綱:


            模塊一:掌握“門店七大運營系統”-解碼門店印鈔機的“五臟六腑”

            【解決什么問題】

            很多店長由一線導購或服務員提拔上來,不知道門店系統怎么構成的?怎么管?管些什么東西?想學習門店運營管理也不知道從哪里入手?這個模塊就是幫助店長構建門店運營系統知識框架,做到胸中有數掌握門店各項管理。迅速培養店長對門店運營的系統思維與基本掌控能力。

            一、店長為什么要看懂門店七大運營系統?

            1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉?

            2、店長能看懂門店日常運營的核心部件嗎?

            二、基于PDCA管理圈的門店七大運營系統就是門店軟件體系的“五臟六腑”

            系統1:營銷管理系統,核心是什么?

            系統2:目標管理系統,核心是什么?

            系統3:統帥管理系統,核心是什么?

            系統4:訓練管理系統,核心是什么?

            系統5:績效管理系統,核心是什么?

            系統6:溝通管理系統,核心是什么?

            系統7:現場管理系統,核心是什么?

            三、明確門店七大運營系統的核心及其相互關系

            四、現場診斷:對照自己門店的現狀,你會診斷七大運營系統中哪里出故障了嗎?

            模塊二:精通“門店七項核心管理技能”-打造冠軍門店的“七把利劍”

            【解決什么問題】

            單店贏利模式持續贏利要靠七個門店運營系統的可靠性,七個門店運營系統健康運行,又取決于門店是否有一支高效團隊在推動,而冠軍團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如:超強領導力、員工執行力、激勵與輔導能力、帶領團隊解決問題、銷售目標追蹤與數據分析能力等等,環環相扣。這部分不教理論,七把管理利劍,76套原創落地工具,一定讓你成為“打虎”英雄。

            第一項技能:引客進店能力

            一、互聯網時代,為什么門店客源都少了?

            1、分析自己的商圈特征與競爭環境

            2、明確誰是我的目標人群

            二、巧婦難為無米之炊!快速增加進店人數的“鐵三角”招數:

            1、門店微營銷集客進店10大策略

            2、如何找到你低成本高回報的推廣組合?

            3、互聯網時代,“導購員”如何轉變成“跟單員”?

            4、門店轉型時代,VIP會員關系管理的“顧客粘性”策略

            三、研討:如何建立你門店品牌優勢的引客進店“鐵三角”模型?(工具:推廣組合、功能小組、后臺考核,怎么做?)

            第二項技能:目標追蹤能力

            一、門店目標管理的誤區

            1、門店目標管理5個誤區?

            2、你的方法有誤嗎?如何有效做好員工目標追蹤?

            ①目標分解科學嗎?-有人找借口;有人無所謂;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

            ②學會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥,新人進不來,員工關系差,怎辦呢?

            二、分派任務目標的方法與要領

            1、分解目標直到人頭的“五分法”:月周日時品,如何操作?

            2、任務落地的三連環原則與話術:5W2H法、承諾法、激將法,如何操作?

            三、激勵部屬達成目標的123導航系統

            1、PK導航機制,如何運用?

            2、標語導航機制,如何運用?

            3、例會導航機制,如何運用?

            -牢記例會兩大目的:總結經驗,喚起行動

            -如何開好月、周、日、班四種例會?-晨會流程

            -《活力晨會五步曲》與《月度晨會經營表》操作

            -對付會后無執行的“利器”《PDCA行動改善表》

            4、每月目標追蹤中對付月末泄氣員工“必殺技”:《周目標追蹤檢查表》操作

            四、如何學會門店數據分析,讀懂銷售報表,追蹤員工目標進度?

            1、數字是店鋪的溫度計:

            ①數字是快速診斷店鋪問題的關鍵

            ②店鋪的基本數字:

            -營業額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周期、坪效率、人效率、搭配率、目標達成率、SKU數、等等

            2、店長用數據分析讀懂銷售報表,有效進行貨品調整,降低庫存?

            ①數據分析四部曲

            ②運用分析工具讀懂進銷存報表系統

            ③案例分析:××運動服飾《銷售周報表數據分析》心得

            3、案例分析:廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理,有效解決月末員工目標泄氣的難題

            第三項技能:領導執行能力

            一、我是誰?

            1、“猴子穿衣不算人”

            2、店長不明白“開門七件事”

            3、角色的苦惱:為什么我總是站錯位?

            二、優秀店長如何在門店做好“五好”角色?

            1、好“太太”—做好本職樹榜樣,如何做?

            2、好“媳婦”—上司職務代理人,如何做?

            3、好“妯娌”—部門協作創績效,如何做?

            4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性,如何做?

            5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進,如何做?

            三、由工地“包工頭”到門店“領導者”的領導力法則:由內而外改變員工行為

            1、為什么頭腦里只有導購思維,沒有店長思維?

            2、如何做好四種領導力轉變?

            ①首要任務;②工作關系;③角色轉變;④工作范圍

            3、不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱

            4、“全員操心法”徹底改變員工執行力的落地工具

            四、如何有效樹立門店領導者威信?

            1、擁有威信的9種基因

            2、快速樹立威信的123工程

            3、店長服眾由弱到強的五種權力來源

            ①頭銜權②利益權③人事權④專業權⑤典范權

            五、店長必須掌握的136鐵軍團隊模板復制方法

            1、為什么團隊人心散、凝聚力差?

            2、打造快速反應的門店“136鐵軍”模板:

            ①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示

            ②打造136鐵軍:一個信念(日行一善手冊)、三個特征(家文化三部曲)、六個條件(團隊六連文化樹)

            ③課堂作業:136鐵軍團隊三套落地模板的運用

            3、現場落地:學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格,如何形成連鎖企業統一的“門店文化”?

            第四項技能:教練輔導能力

            一、員工帶教與輔導的五大困惑

            1、店面培訓五個老大難問題:

            新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、店長不會教練、導購難以復制

            2、五大對策:導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

            二、專業店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術

            1、OJT教練模型四步法-解決崗位技能不足問題,現場操作?

            2、GUIDE教練模型五步法-解決思維應變不力問題,現場操作?

            3、DIRECT教練模型六步法-解決工作績效不佳問題,現場操作?

            4、教練技術中的四步溝通法與5個細節問題

            三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”

            1、如何快速復制人才?如何縮短新人成長周期?

            2、工具:《三洗五會訓練體系》快速復制銷售高手

            四、視頻分享與現場演練:OJT四步法的運用

            第五項技能:有效激勵能力

            一、你的激勵手段老化了嗎?

            1、薪酬機制老化

            2、精神激勵缺失

            3、店長沒有激情

            4、不會員工情緒管理

            5、沒有打造快樂門店

            二、激勵別人先激勵自己

            1、店長做到“激情三部曲”

            2、現場演練

            三、激勵員工及員工情緒激勵的有效策略

            1、員工消極的6大原因

            2、情緒激勵的2P原理:P=P-I

            3、《員工情緒管理五部曲》工具現場運用

            三、激勵員工工作積極性的“六臺發動機”

            1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎?看看這六臺大排量渦輪發動機如何
            制造氛圍?

            2、課堂作業:如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發動機?

            四、終極挑戰-如何讓員工天天擁有持續的工作激情?

            1、打造快樂門店的方法與機制

            2、工匠心態養成四部曲

            3、你會現場落地嗎?

            五、請問:什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的?

            -個人提成制度?-團隊提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

            第六項技能:溝通攻關能力

            一、為什么員工很難溝通?不懂人性之故

            1、精通人性四墻:自我性、差異性、被動性、恐懼性

            2、因人而異的溝通策略:四性溝通法

            3、檢查工作,指出員工工作不足的藝術

            -為什么夸獎一個人打倒一群人?為什么批評一個人,離散一團隊?

            -落地工具:導入《夸獎與批評的溝通機制》

            二、在現場,員工有效的溝通管理藝術

            1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

            2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法

            3、溝通神器:員工達成共識三部曲

            4、“三點式”檢查工作、指出問題的溝通技巧

            三、跨部門溝通與整合資源六原則

            1、目標每前進一步都要溝通開路

            2、與總部職能部門溝通六原則

            3、商圈物業公司與政府部門公關三策略

            4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法

            四、案例分析:我店中一老員工,每天自以為是,自己覺得很了不起,好像我店面離開她就要關門,怎么溝通管理這種類型員工?

            第七項技能:解決問題能力

            一、為什么只有老板一個人操心?

            1、為什么店長看不到問題?

            2、門店里誰是上交問題的高手?

            3、你學會了帶領團隊解決問題的工作方法嗎?

            二、培養店長系統分析問題與解決問題的能力

            1、現場解決問題的意識與思維方式的培養

            工具-“連問5個WHY”

            2、現場帶領團隊解決問題的核心工具與應用

            工具1:《魚骨圖六步法》運用

            工具2:《PSP解決現場問題六步驟》運用

            3、作業:現場運用“魚骨圖”解決門店問題

            三、如何在企業內部培養創造性解決問題的文化?

            1、制度-下屬不可向上司出問答題,必須出選擇題!

            2、工具-頭腦風暴法的操作

            3、培養企業創造性解決問題文化的五部曲

            四、案例分析:王店長帶領團隊解決了公司50萬庫存貨品,盤活資金的創意方法,感動了董事長

            模塊三:鞏固“門店管理76套落地工具”-成就冠軍門店的“落地指南”

            一、《76套落地工具》指導手冊

            1、如何成立公司內部“落地小組”推動門店管理改善?

            2、《76套落地工具》分為店長領導工具與門店運營工具

            3、學習之后落地問題常見困難問與答

            二、《90天落地指導手冊》運用

            1、90天落地指導的具體事項及注意問題

            2、第二個90天、第三個90天、第四個90天……的落地方法。

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