沖突管理七步法
主講老師: 蔣巍巍 查看講師詳情>>
工作背景：
專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年
國內“團隊建設與管理領域”十強培訓師
“六導法”管理理論創始人
北京大學國家軟實力課題組成員
2011年-2016年連續5年被網易云課堂和中華講...
主講課程：
《沖突管理七步法》
《成為高績效經理人》領導力進階系列
《沖突管理七步法》
《打造高績效團隊》領導力進階
《代際領導力-新生代員工管理》
《高績效團隊建設與管理》
...
沖突管理七步法課程大綱詳細內容
課程分類： 沖突管理
課程目標：
《沖突管理》課程從心里學角度入手，剖析根源，直擊本質，用通俗易懂的案例直擊導致沖突產生的6個根源，詮釋9種解決沖突的方法，為處理不同原因產生沖突提供了行之有效的策略。通過本課程的學習能夠及時有效的掌握沖突管理的工具，使學員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。
課程對象：企業各層級管理人員
課程時間：2天
課程大綱:
第1章第一步：正確的認識沖突
沖突無處不在
沖突只能被化解，不能被消滅
沖突的兩面性你知道嗎
如果解決沖突的方法不當，后果不堪設想
案例討論：比沖突更可怕的是找不到引發沖突的真正原因
第2章第二步：識別與分析沖突的來源和分類
個性差異：如何戰勝另外一個自己
權利和地位：同一時間無法履行多重職責
價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
爭奪資源：在組織中“資源”永遠是不夠用的
逃離痛苦：人的本源行為的真實體現
追求快樂或打擊報復：心理扭曲案例講解
組織變革：在誰的地盤聽誰的
情商差異：每個人有他的性格和脾氣
信息不對稱：不透明的信息誰人懂
如何有效的對沖突進行分類和分層
如何準確的判斷沖突的來源
案例：區分沖突的方法和工具討論
第3章第三步：掌握沖突處理9法應對不同性格的個體
妥協法的運用原則及對象
回避法的運用原則及對象
平滑法的運用原則及對象
強迫法的運用原則及對象
滾雪球法的運用原則及對象
直接法的運用原則及對象
背后鞠躬法的運用原則及對象
延時法的運用原則及對象
轉移法的運用原則及對象
案例討論：對號入座，切勿亂坐
個體行為與組織行為預警案例講解
個體利益與組織利益預警案例講解
組織文化理念與個體價值觀預警案例講解
個體心態與工作狀態預警案例講解
管理流程無序預警
組織戰略不明預警
組織無創新舉措預警
案例：為什么“沖突”減少了？
第5章第五步：做好外部管理避免客戶沖突
沖突管理從客戶關系開始
走好6步輕松處理客戶沖突
解決客戶沖突有3忌
如何快速找到矛盾對立面，平衡客戶心理
化解客戶沖突處理的3大原則
處理客戶沖突的10個步驟
避免客戶沖突的5個途徑
案例：難纏的“投訴大王”又來了
第6章第六步：做好向上管理預防向上沖突
向上管理的五步工作法
正確認識組織、上司、個人之見的關系
如何有效的匯報工作
如何用5位法正確處理上下級關系
如何從依賴走向互賴
案例：上司眼中的“三個代表”
第7章第七步：化沖突為轉機的4個支點
當沖突成為危機
沖突與機會的共同管理
支點一：如何短時間建立信任關系案例詳解
支點二：如何徹底的將人和事從對方的內心分開案例詳解
支點三：別讓情緒控制你案例詳解
支點四：案例詳解
如何避免沖突進一步“升級”
案例討論：如何在第一時間避免破壞性沖突發生
課程工具：
工具1：識別工具，方便快捷的234沖突識別器
工具2：分類工具，用4分法和6分法做沖突分類簡單有效
工具3：預警工具，7X沖突預警系統的掌握與運用
工具4：化解工具，沖突化解9法的運用及講解
工具5：溝通工具，ZLX邏輯表達三要素訓練
工具6：預防工具，4個支點避免沖突
