新零售運營分享課
主講老師: 王振韜 查看講師詳情>>
工作背景：
中央財經大學產業經濟學碩士
互聯網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者
曾任：36氪未來學院副院長
曾任：阿里子公司渠道總監
曾任：美團控股公司渠道總監兼增值服務總監
互聯網連續創業者、私域流量和社群營銷專家、心理咨詢...
主講課程：
1、《地推鐵軍的四項修煉》
2、《銷售人員訓戰》
3、《會銷五步戰法》
4、《實戰私域流量營銷》
5、《阿里中層管理三板斧》
6、《阿里基層管理三板斧》
新零售運營分享課課程大綱詳細內容
課程分類： 新零售
課程目標：
課程對象：
課程時間：
課程大綱:
眼鏡行業與新零售的結合
1、眼鏡行業的特點
（1）客戶畫像
（2）傳統銷售和經營模式
2、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環節：六個互通
3、新零售主要的運營工作
(1)數據運營
(2)流量運營
(3)體驗運營
(4)組織運營
4、新零售的最大困難：內部協調和整合
(1)價格沖突
(2)供應鏈沖突
(3)利益沖突
案例：內部整合—萬達電商與順豐嘿店之殤
二、新零售的基礎：會員體系的搭建和數據互通
1、組織運營：建立以會員和客戶運營為核心的一級部門
2、建立以會員為基礎的客戶數據管理系統—CRM
（1）客戶數據的應用價值
（2）客戶畫像和行為跟蹤
（3）客戶分層
（4）形成大中臺小前臺
3、搭建會員體系
(1)會員資格與會員吸收
(2)會員層級
(3)會員權益
(4)會員增值
(5)會員活動
(6)會員商城
案例：奢侈品電商寺庫的會員體系
3、基于會員體系打通周邊行業
(1)可打通的行業目標
(2)會員權益的互通
(3)會員活動的互通
(4)技術的支持和實現
案例：西貝的會員體系和會員商城
討論：為何以會員體系作為新零售改革的第一步，在做搭建會員體系時會遇到的問題，分組設計會員方案。
三、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運營特點分析
(3)新媒體渠道的運營
抖音、小紅書等新媒體的運營規則和要點
打造企業IP和個人IP
如何設計內容
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、社群運營
(1)社群運營的定位—不要把社群做成客服群
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群品牌的塑造—打造品質生活圈
(5)社群管理的方法和技巧
(6)粉絲經營的核心動作
(7)如何從粉絲到社群
案例：小米的米粉節、西貝的社群營銷、車友生活圈
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內容設計
(4)裂變營銷的忌諱：微信封號
案例：瑞幸咖啡的裂變營銷設計
5、流量運營體系搭建的節奏
(1)利用各傳統銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量
(2)設計組織群員服務和活動
(3)結合會員商城實現增值業務和產品的線上交易
四、從增值產品打通供應鏈
1、先將增值產品和業務在會員商城等平臺進行銷售
2、根據客戶分析劃出部分產品成為會員商城特供產品
3、增加線上的產品的數量，建立組織利益分配體系
4、將全部或者大部分產品新零售化
案例：蘇寧電器到蘇寧易購的供應鏈整合之路
五、銷售網點的改革
1、線下銷售網點的職能發生變革
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
2、討論：如何快速開店？
（1）標準化體系和會員系統是快速開店的基礎
產品標準化、服務標準化、體驗標準化、管理標準化
會員體系的全面打通
瑞幸咖啡的線上會員與快速開店
（2）客戶需求、產品與網點定位分層
客戶需求與場景的討論分析
討論：如何抓住客戶在不同場景下的需求來促進消費
產品分層設計—定制品、高端品、時尚品（顏值即正義）、引流品、大眾品
網點層次化—品牌生活館、小型智能化體驗店、授權合作店、智能化零售終端（盲盒）
（3）如何使用新技術提升門店的管理水平
智能管理系統的使用
智能化設備的使用
AR、VR技術的使用
（4）招商合作—快速復制門店的捷徑
招商合作的優缺點
肯德基、蜜雪冰城的招商合作方式對比
招商合作需要注意的問題
3、打造客戶的極致體驗
(1)服務的體驗
(2)產品的體驗
(3)環境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
案例：蔚來汽車的城市展廳和小鵬汽車授權合作店
