絲綢之路——國家政策解讀型沙盤
主講老師: 黃普 查看講師詳情>>
工作背景：
原一汽夏利股份內燃機（今中國鐵物000927）部門經理
原北京大中電器（今國美零售000493）高級經理
原香港環球咨詢機構合伙人
天津市就業促進會特聘高級講師
FOXCONN師資庫講師
情...
主講課程：
管理課程
《推倒部門墻——跨部門溝通協作》
《工匠精神——職業態度定位》
《大兵小將話管理-金牌班組長管理技能提升》
《聽指揮能打仗打勝仗-MTP中層管理技能提升》
《狼...
絲綢之路——國家政策解讀型沙盤課程大綱詳細內容
課程分類： 政府政策其它管理沙盤
課程目標：
通過情景沙盤中模擬的客戶個性分析，從而掌握與不同類型客戶的維護技巧
通過滿意分析與忠誠度分析建立良好的客情關系
了解客戶流失原因、分類以及個性化趨勢，掌握挽留技巧及個性化服務策略
課程對象：“一帶一路”政策關聯企業的項目經理、客戶經理、及主要管理人員等
課程時間：一天（6小時）
課程大綱:
一、了解你不知道的“一帶一路”
二、“一帶一路”的提出和背景
三、“一帶一路”的內涵和歷史演變
情景沙盤模擬
國家間的貿易往來
重大項目建設與服務
四、“一帶一路”的相應舉措
五、“一帶一路”已經取得的顯著成果
1、客情關系的理解
2、如何建立良好的客情關系
客戶資料運用
知己知彼
互動導入：自我個性分析
主觀型客戶行為分析與對策
分析型客戶行為分析與對策
情感型客戶行為分析與對策
隨和型客戶行為分析與對策
3、客戶滿意分析
客戶滿意度影響因素
如何提高客戶滿意度
4、客戶忠誠度分析
客戶忠誠度分類
忠誠度的持久性與依賴性分析
忠誠度的影響因素
如何提升忠誠度
5、客戶挽留技巧
價值等式
利用價值等式挽留客戶
增加天平右邊的砝碼
