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《銀行業電話營銷》

主講老師: 趙宇查看講師詳情>>

工作背景：
銀行業服務營銷實戰導師金融消費者權益保護及銀行業投訴實戰導師銀行業溝通談判實戰導師 15年金融行業服務營銷培訓及輔導經驗中國人民大學上海人大人哲學協會書記曾任職玖富數科集團首席服務官中國農業銀行總行...

主講課程：
消保投訴板塊系列課程《銀行業消費者權益保護與投訴處理應對》《消費者金融信息保護主題培訓》《銀行業消費者權益保護營銷宣傳專題培訓》《消費者教育宣傳專題培訓》《銀行業聲譽風險管理專題培...

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《銀行業電話營銷》課程大綱詳細內容

課程分類： 電話銷售銀行零售營銷

課程目標：

課程對象：

課程時間：6課時

課程大綱:

一、客戶經營與電話營銷

1.客戶理財規劃制定整體流程解析

1)建立并界定客戶關系

2)收集客戶信息

3)分析評估財務狀況

4)制定并提交方案

5)實施方案

6)監控修正

互動環節：場景制定與情境營銷

2.客戶關系維護基本手段

1）信息

2）語音

3）面談

4）資源整合

3.電話營銷在客戶經營中的應用

1）首電的應用與作用

話術案例：首電微信添加話術與案例分享

2）再次聯絡的應用與作用

3）邀約見面的應用與作用

4）周期性維護的應用與作用

練習：活動邀約流程與話術設計

二、電話營銷準備事項

1.定目標

1）電話營銷目標設定原則

2）目標準備——電話營銷評分表設計

2.定客群

1）客戶分層、分群、分類

2）確定客群后的畫像研究

3.話術準備

4.工具準備

5.環境準備

6.情緒和聲音

7.準備練習——設計目標、客群、場景和話術

1）各種產品到期

2）添加客戶微信

3）活期賬戶升級

4）定期賬戶升級

5）活動邀約

6）各類隨機狀況的應變

8.緩解緊張的八種方法

三、電話營銷主體流程拆解

1.開場白

1)開場白目標管理

2)基礎開場白傳統范例——官方認證法

3)應對不同客戶的九大開場邏輯

互動演練：開場白設計

2.需求挖掘

1)需求探尋的四大原因

2)客戶需求管理與痛點抓取

3)學會傾聽：哈佛談判學聆聽工具訓練

4)需求挖掘的四大提問流程

5)需求挖掘中的基礎認知——四大典型理財價值觀

實操演練：需求挖掘的循序漸進

3.“產品”推薦

1)產品推薦的原則——KYC&KYP

2)經久不衰的營銷法則——FABE

3)產品轉化與增配

4)從單一產品到多元產品

5)資金到期后的對接、轉化、行外吸金

4.異議處理

1)異議處理的原則

2)真假異議辨析

3)異議處理的常見情況話術應對公式

4)異議處理中的常見談判技巧應用

5.促成

1)人性需求與促成

2)促成時刻的十大方法

6.后續跟蹤

1)電話結束后的記錄工作

2)電話結束后的計劃工作

3)持續營銷

四、電話營銷情境演練

趙宇講師相關課程

1. 《銀行保險機構消費者權益保護管理 2. 《銀行業開門紅電話營銷訓練營》 3. 《銀行業電話營銷訓練營》 4. 《競賽輔導》 5. 《商務禮儀》 6. 《商務談判技巧與應用》 7. 《高效溝通技巧訓練》 8. 《營銷心理學與客戶溝通》 9. 《銷售演講與宣導技能提升》 10. 《銀行業沙龍活動策劃與實施攻略》

電話銷售同類內訓課程

1. 《營銷技能提升-高效電話營銷技巧 2. 《9分鐘電話營銷突破實戰訓練》 3. 電話銷售 4. 《電話行銷技巧》 5. 電話銷售實戰技巧訓練 6. 高效電話營銷 7. 電話營銷—口到錢來的賺錢藝術 8. 保險公司客服中心接線員電話溝通技 9. 從打動人心的電話與面談技巧到沙龍 10. 如何打一通有效的邀約或回訪電話

九大模塊精選企業內訓

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業

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