銀行新員工職場商務禮儀精修
主講老師: 孫煒彤 查看講師詳情>>
工作背景：
曾就職于國內三大航之一的品牌乘務組乘務長
現就職歐洲某著名航司資深客艙乘務員兼上?；刎撠熑?
英國倫敦城市行業協會City＆Guilds注冊國際高級禮儀培訓師
環球禮儀高級禮儀培訓師、環球禮儀企業特聘禮...
主講課程：
禮儀類：
《銀行商務禮儀與客戶關系維護技巧》
《商道即人道-職場商務禮儀運用》
《打造企業新生命—新員工入職禮儀培訓》
服務類：
《大堂經理服務規范與溝通技巧》
《...
銀行新員工職場商務禮儀精修課程大綱詳細內容
課程分類： 銀行服務禮儀
課程目標：
1）使新員工對行業、崗位有更進一步的認知
2）促使新員工掌握一定的職場運作規則與人際交往定律
3）提高新員工的綜合素養與職業競爭力
4）提升新員工的溝通能力，拉近與客戶彼此之間的情感距離預防客戶投訴的技能
5）強化新員工的職場意識，促使角色更快轉化，更早進入職場工作的狀態
課程對象：銀行系統、金融系統新入職/新到崗的員工
課程時間：1-2天（6小時/天）
課程大綱:
一、心變了什么都變了——服務意識的形成
1.自我認知
您了解自己嗎？
您如何評價自己？
您適合/喜歡從事服務行業嗎？
自測：您現在處于服務行業從業人員的哪個階段？
2.行業認知
您對這個行業有多少了解？
您對自己公司了解多少？
3.崗位認知
您對自己的崗位認知是什么？
立足您的崗位需要具備哪個技能？
4.客戶認知
客戶對您而言是什么？
客戶對您工作的期望值是多少？
試想怎樣的服務會令客戶滿意，甚至印象深刻？
5.學習禮儀于金融服務行業的重要意義
1)擁有這3種能力，可以令你縱橫職場
2)“尊重”的價值
數據指導：服務行業現狀分析、公司文化及愿景介紹
案例分析：《服務究竟能有多卷？》
案例分析：《機會總是留給有準備的人》
互動討論：于我個人來說有哪些服務意識，還有哪些服務意識需要提升的
案例分析：海底撈的服務做到了什么？
二、模樣變了人也就大變樣了-職業形象塑造
1.第一印象都多重要？
1)七秒鐘定律
首因效應
刻板印象
光環效應
近因效應
好奇心效應：人的第三種身份
2.男性員工著裝規范
（1）發式注意事項
（2）面容注意事項
（3）口腔清潔
（4）耳部清潔
（5）手部清潔
（6）體味注意事項
（7）制服穿著要求及注意事項（春秋裝/冬裝）
（8）襯衫穿戴注意事項
（9）領帶穿著標準
（10）襪子穿戴注意事項
（11）鞋子穿戴注意事項
（12）飾物佩戴：行徽、工號牌標準
3、網點女員工著裝規范
（1）發式注意事項
（2）面容清潔
（3）口腔清潔
（4）耳部清潔
（5）手部清潔
（6）體味管理
（7）制服穿著要求及注意事項（春秋裝、冬裝）
（8）襯衫穿戴注意事項
（9）絲巾佩戴
（10）襪子穿戴注意事項
（11）鞋子穿戴注意事項
（12）飾物佩戴：行徽、工號牌標準
三、儀態舉止變了就和別人拉開差距了-職業儀態修煉
1.站姿禮儀
1)哈佛心理學家丹尼爾5種站姿歸納
2)標準站姿（男士/女士）
2.坐姿禮儀
1)落座前的注意事項及步驟要領
2)落座過程中的注意事項及要領
3)常見不雅坐姿
4)標準坐姿
3.蹲姿禮儀
1)靜態蹲姿
2)動態拾物蹲姿
4.步態禮儀
1)公司內不同場所行走注意事項
2)儀態走姿注意事項及要領
3)常見不雅走姿
四、日常辦公禮儀
1、電話禮儀
1)接電話
2)撥打電話
2、手機使用
1)模式、音量
2)公私時間的區分
3、電腦禮儀
1)維護保養
2)公私區分
3)安全保密
4)文件管理
4、會議禮儀
1)時間觀念
2)文件資料
3)場所要求
4)設備要求
5)遲到/中途離場/中途入場禮儀
五、人際交往禮儀
1.語言禮儀
1)禮貌語的使用
2)問候語的使用
3)請托語的使用
4)根據場合使用恰當的稱呼
2.人際交往禮儀
1)與同事的交往相處之道
2)與前輩的交往相處之道
3)與領導的交往相處之道
六、對外交往禮儀
1.商務交往中的“你，我，他”
1）自我介紹
2）介紹他人
2.見面禮
3.名片遞接/微信添加
4.拜訪禮儀
5.接待禮儀
6.餐桌禮儀
7.座次禮儀
8.電梯禮儀
9.樓梯禮儀
10.密閉空間禮儀
七、結訓
1.課程答疑總結回顧
2.學習內容答疑
3.學習內化
