跨部門的溝通與協同
主講老師: 張峰 查看講師詳情>>
工作背景：
解放軍三軍儀仗隊原分隊長
（參加過08年奧運會和09年大閱兵）
中共黨員（15年黨齡）
共青團中央創業導師
北京大學總裁班特聘導師
實戰派團隊執行力訓練專家
原中國求索網（中央黨校出版社主辦）運營總監
原酒...
主講課程：
高層
《賦能商戰——贏在鐵軍領導力》（版權課）
《學會激勵——有效激勵與高效團隊》
中層
《從精兵到干將——MTP中層管理技能提升》
《逆勢增長——贏在鐵軍執行力》（中層版）
《...
跨部門的溝通與協同課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣
正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果
建立內部客戶意識，部門間融洽協作，實現團隊與個人的更大價值
破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念
拆除“部門墻”，實現部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢
建立良好的企業溝通文化，降低溝通成本，減少無形內耗
課程對象：公司全員
課程時間：1天（6個小時/天）
課程大綱:
第一講：基礎溝通能力
案例導入：看三軍儀仗隊執行任務的協同流程
一、認知篇：誤解無處不在
1.世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的。
2.溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
3.溝通的四個層次：
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂；
4.誤解是常態，理解是特例
游戲：折紙游戲
二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
1.記住有個詞叫做：傾聽
2.聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解
三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題
1.問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
2.優勢談判之問的技巧
四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上
1.說到點上的三大法則：
1）結論提前，理由退后；
2）事實提前，感覺退后；
3）對方提前，自我退后；
2.視頻：沒有說到點上
3.說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠
五、向上溝通——要有膽
1.要克服懼怕領導的心理
2.多出選擇題，少出問答題
3.主動及時的反饋信息
工具：任務匯報表
六、平行溝通——要有肺
1.肺腑之言真誠溝通
2.共同協商解決問題
3.多用我們，而不是指責
七、向下溝通——要有心
1.平等交流雙向互動
2.尊重想法用心傾聽
3.求同存異達成共識
第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析
互動游戲：交通塞車
一、跨部門溝通與協作的中問題表象分析
1.容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚
2.角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合
3.缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通方式少
4.部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助
二.跨部門溝通與協作中的問題根源分析
1.主觀：人的問題——五大個體障礙解析
2.客觀：組織的問題——四大組織障礙解析
第三講：高效團隊溝通協作的五項影響力突破
建立信任
1、建立信任的關鍵不是時間而是勇氣
2、信任是團隊協作的基礎
3、建立信任需要時間，但是可以大大加快它的進展速度
4、建立信任的應用方法
個人戰略法感恩訓練法故事分享法
掌控沖突
1、健康的團隊沖突需要以信任為基礎，毫無保留、熱情的圍繞問題爭論
2、公開對沖突的看法，人們更愿意為團隊的利益調整自己的觀點
3、發掘沖突和解決沖突
發掘沖突和解決沖突的一般方法和要點
兌現承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執行的鑰匙
3、永不言敗與結果第一，理由第二
4、建立量化承諾的應用方法
YCYA法承諾回顧法逐層溝通法一同約定法
增強責任
1、100%責任
2、一對一責任
3、一切從我開始
品牌積分法11:59分訓練法
高效跨部門協作的五項突破
關注結果
1、結果成就人生
2、圍繞結果的機制打造
3、周報周計劃的訓練
4、月報月計劃的訓練
五維指標定義法質詢會議法
《完》
