商業銀行A+管理者的精進之道
主講老師: 安然 查看講師詳情>>
工作背景：
曾任國有商業銀行（建行）合規部總經理
曾任國有商業銀行（建行）財務部總經理
曾任國有商業銀行（建行）人力部總經理
曾任全國股份制商業銀行（浦發、廣發、渤海）特邀績效與賦能管理顧問
曾任某省政府特聘...
主講課程：
中層管理人員：
（一）績效管理系列課程
1.《績效管理：商業銀行分支行績效管理與特色績效體系建立》
2.《績效管理：商業銀行中層干部高績效管理五部曲》
3.《績效管理：商業銀行...
商業銀行A+管理者的精進之道課程大綱詳細內容
課程分類： 銀行經營管理
課程目標：
1.清晰認知職場角色和個人定位
2.對照新形勢下銀行領導者能力要求，重新認知職場中的自我
3.掌握銀行經營管理的核心能力—溝通、執行、員工管理、績效激勵、形象打造、團隊凝聚力打造
4.學會經營分析，提升管理人員正確的發展規劃和經營決策能力
課程對象：商業銀行中層管理人員
課程時間：6小時
課程大綱:
案例導入：視頻，一位80后支行長忙碌的一天
案例討論：困擾該行長的問題真的需要靠這種無序、滅火式的忙碌解決嗎？問題到底出現在哪里？今天遇到的問題，都是超越了我們過去的已有經驗，而對于支行管理者來說能不能帶好隊伍，是否能夠成為高效能管理者，關鍵在于愿不愿意重構自我。
一、明確的職場定位與自我認知
1.當前經濟環境下商業銀行面臨的困境及管理人員的困擾
3.管理人員在本機構的角色定位
4.管理人員在職場體系中的自我認知
二、自我修煉之一——學習能力
1.銀行管理人員必備的四項基本能力
2.職場中不斷提升學習能力的重要性
3.提升學習能力的方法
三、自我修煉之二——思維模式
1.學會升維思考
2.學會降維體會
3.讓擔當成為一種習慣
4.雙贏思維成就彼此
四、自我修煉之三——綜合素養
1.新形勢下對商業銀行管理人員綜合素養的新要求
2.中層管理者氣場與威望的提升
本章總結：管理人員大多從一線業務骨干或分行業務主管提拔上來，日常工作中大都忙于事務性的工作，容易忽視自我修煉與提升，通過本章學習與演練，使管理人員了解自我，發現不足，找準方法，不斷實現自我提升。
第六講 中層管理人員必備的溝通技能
案例導入：情景模擬，請學員以小組為單位，交叉演示講師設定的溝通場景，支行長和員工為不同組學員。
案例討論：哪個組的學員溝通效能最高？原因在哪里？
一、做一個會說話的管理者，掌握核心溝通技巧
1.高效溝通三要素
2.高“言值”的日常養成
3.銀行人的溝通靈魂
4.拒絕孤獨式交流，摒棄自傳式溝通
二、分類了解日常工作中的溝通對象
1.中層管理人員日常溝通對象的分類
2.深入分析每類人群的心理特征
三、六類職場群體的六種溝通方式
1.溝通前的心理準備
2.六種高效溝通助推銀行經營發展
本章總結：溝通是管理人員必須具備的重要技能之一，作為基層管理者更應該打磨自己的溝通能力，使之成為萬能鑰匙，運用靈活高效的溝通解決支行經營中的各種困難。
第七講 高效員工管理與賦能技巧
分組討論：假設分行任命您新籌建一家支行，規模二十人，人員配備由支行長選擇，請問，您想如何搭建人員結構。包括但不限于年齡、性別、專業、技能等方面列式，各組列出詳細方案，并說明原因。
討論結論：人才從來都不是招來的，而是培養出來的。要實現經營目標，不能僅僅討論組織績效的問題，還要深入研究人在組織中的價值和意義。而作為支行管理者，能不能因為我們而讓組織和員工變得更美好，是我們最大的挑戰。
一、員工績效管理
1.團隊的績效文化營造
2.培養正向績效意識
3.銀行績效體系設置
4.績效賦能六部曲
二、員工學習能力提升
1.新形勢下，銀行員工應掌握的知識體系
2.營造學習型組織氛圍
3.培養員工自主學習習慣
4.提升員工綜合學習能力
三、員工責任意識提升
1.從“要我做”到“我要做”
2.從“我不管”到“我負責”
3.各崗位員工的相互補位
本章總結：從績效管理、學習能力提升及責任意識提升等三方面給支行員工賦能，賦予其勝任現任工作的能力及適應未來社會發展的能力。
第八講 支行形象打造
案例導入：通過幾組圖片展現幾家不同支行的公眾形象。
案例討論：不同支行給人何種感官，您愿意在哪家支行辦理業務？
一、物理網點的重要性
1.新常態下銀行物理網點的新定位
2.現階段物理網點的功能與作用
二、消費者權益保護管理
1.消保工作核心與監管關注重點
2.投訴應對與危機化解
3.以消保促進機構綜合業績發展
三、多渠道打造支行公眾形象
本章總結：在互聯網金融快速發展的今天，銀行物理網點仍在發揮著極其重要的作用，本章通過三方面管理提升網點綜合服務能力，并使支行管理人員掌握服務流程的設計方法。賦予管理者提升網點服務形象的技能。
一、商業銀行執行力核心要義
二、中層干部執行力決定全行戰略有效落實
三、商業銀行管理者執行力提升法則
四、執行力提升訓練
本章總結：戰略的落實靠的是全體員工的有效執行，作為中流砥柱的中層管理者，在整個商業銀行的整體運行中起到絕對的關鍵作用，為此本章通過三方面使中層管理人員深刻認識到有效執行力對組織和其自身的重要性，通過現場互動聯系，進一步提升管理者高效執行力的養成。
第十講 經營決策能力
一、財務基礎
1.銀行管理人員應掌握的會計知識
2.商業銀行財務基礎
3.本行財務核算體系
二、看懂數字背后的故事
2.基礎財務分析
三、精準決策，拿好經營指揮棒
1.巧妙設計經營方案
本章總結：支行管理者的工作業績，主要是通過支行的經營情況展現，本章為學員講解經營決策過程中必須掌握的財務知識，掌握數字技巧，使經營事半功倍
