APP的用戶體驗
主講老師: 韓迎娣 查看講師詳情>>
工作背景：
曾任樂村淘（中國最大農村電商平臺）執行總裁
曾任A股上市公司啟迪桑德（000826）創新中心負責人負責啟迪桑德整體的數據化轉型與數據模型建立
百安居（中國）有限公司電子商務顧問
互聯網行業協會新零售分會...
主講課程：
《企業數字化轉型升級實戰》
《數字化領導力》
《敏捷管理》
《數字戰略與商業模式創新》
《數字思維》
《產品與用戶驅動的商業模型創新》
《人工智能與企業創新應用》
《數字力量-零售的智能...
APP的用戶體驗課程大綱詳細內容
課程分類： 軟件研發
課程目標：
正確理解APP用戶體驗、用戶體驗的5大層面、用戶體驗分類
APP用戶體驗的設計方法，特征、目標與用戶體驗設計原則
用戶體驗地圖、用戶服務藍圖的區別，用戶體驗的4要素
APP用戶體驗測評原理與目標、全流程與測評維度
APP用戶體驗測評結果的用戶體驗優化
基于數據的體驗分析與產品迭代
課程對象：產品設計、設計、產品體驗、運營
課程時間：6小時
課程大綱:
一、APP用戶體驗的理解
1、什么是用戶體驗？
2、用戶體驗5大層面
戰略層
范圍層
結構層
框架層
表現層
3、用戶體驗分類
感官體驗
交互體驗
性能體驗
情感體驗
4、以用戶為中心與用戶同理心
案例講解：
二、APP的用戶體驗設計方法
1、用戶體驗設計
用戶研究
交互
視覺
2、用戶體驗設計方法
理解用戶需求
設計滿足需求的方案
制作方案的原型
用戶測試與評估
3、用戶體驗設計方法的特征
以用戶為中心
建立明確具體的可用性標準
反復迭代
4、用戶體驗設計的目標
可用性目標
用戶體驗目標
5、用戶體驗設計的原則
讓用戶隨時了解系統狀態
系統應與真實世界相符合
用戶控制權與自主權
提供一致性
幫助用戶識別、診斷和修復錯誤
預防錯誤
提供識別而不是記憶
強調使用的靈活性與有效性
少就是多
幫助及文檔
6、用戶體驗地圖與服務藍圖的關鍵方法與區別
設置舞臺
構建藍圖
體驗地圖與服務藍圖的區別
7、用戶體驗四要素
易用性
產品價值
可抵達性
吸引程度
案例：
六、基于APP用戶體驗的測評與結果優化
1、用戶體驗測評目標與原理
2、用戶體驗測評全流程
用戶識別
視覺感知
用戶知曉度
認知成本
注冊
可用性
易用性
實用性
功能
操作流程與邏輯
服務器穩定性
用戶服務與服務機制
產品定價
競爭性
整體差異性
3、用戶體驗測評維度
用戶
市場
產品
技術
4、測評分析
5、用戶體驗結果優化
回歸產品定位、理念
工具化
規范性
經營重點
防止年齡、性別差
交互細節與手勢
產品層級及深度
錯誤驗證
彈層設計
輸入與輸出
干擾與打斷
后臺能力
數據解析
緩存機制
用戶身份與價值
歸屬與認同感
6、基于數據的體驗分析與產品迭代
