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篇章
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主要內容
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備注
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課前
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課前：課程導入(整體介紹)
15分鐘
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1.吸引學員：總體講解課程總體設計思路和知識要點，結合問題解決的痛點告知，讓學員對課程內容產生興趣；
2.準備問題：讓學員或小組準備自己的一個工作問題，提前做好課前準備度，為后續直播培訓帶著問題來聽課，做好鋪墊
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視頻+案例+模板
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一
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課程導入
0.5H
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1.解決問題的整體步驟是什么
l 案例：為什么員工主動離職
l 七步成詩法-來自麥肯錫的解題思路（界定問題-分解問題-分析問題-產出方案-決策-計劃執行-總結）
2.每個步驟課程目的和課程重點在哪里
l 每個步驟的課程關鍵目標告知
l 課程目標和角色分工告知
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實際案例
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二
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界定問題
4H
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1. 如何理解問題
l 差距理論-現狀和期望之間的差距
l 練習：判斷題-關于問題理解的思考
2.如何確定問題的類型和解題差異性
l 問題的類型：發生型-隱患型-探索型
l 練習：判斷案例中的問題類型
l 練習：各組結合工作羅列具體問題
3.如何確保問題的方向不跑偏
l 案例：防止小區電動車自燃
l 工具：驗證問題方向金字塔模型WHY-WHAT-HOW
l 三種方向改變問題和規律：向上，向下，橫向（結合課前的作業進行案例講解）
l 問題方向練習和點評：就已經定義的實際問題代入，判斷是否需要修正問題
4.如何清晰描述問題
l 問題描述清晰需要哪些關鍵要素
l 現狀如何描述清晰：背景-問題現狀-限定條件-決策人-利益相關人如何具體描述
l 期望如何描述清晰：目標的SMART原則案例解讀（來自學員課前作業）
l 工具：問題描述清單
l 描述問題練習和點評：就實際工作問題進行描述，并進行點評
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實際案例+練習
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三
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分解問題
2.5H
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1.分解問題二要素：分類和角度
l 分類和角度的關系
l 如何分類的原則：MECE
l 如何做到獨立3方法：流程法，結構法，公式法
l 如何做到窮盡5大法：套路，對立，抽象，組合和二維
l 如何改變角度：看事情的6大角度
2.如何搭建二維分析結構
l 建一維：角度和分類的選擇
l 搭二維：角度之間的組合
l 選結構：刪選二維的標準
3.練習：結合上節課題，構建分析原因的一維和二維框架
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實際案例+練習
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四
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分析問題
2H
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1. 分析原因的原則是什么
l 分析原則：大膽假設小心驗證
l 視頻案例：女患者的病情分析
l 假設方法的優勢是什么
2.如何找到主要原因
l 為什么要找到主要原因
l 尋找主要原因的2個方法：定性和定量分析
l 一維分析結構如何通過定量和定性找到主因
l 二維分解結構如何通過定量和定性找到主因
2. 練習：結合上節問題，用一維或二維原因結構確定主因
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實際案例+練習
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五
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產生方案
2H
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1.分析原因給出舉措的局限性在哪里
l 所有的舉措只看不足
l 舉措來自分析，有道理但創新不足
l 主要原因很難當下解決
2.切割法-繞開傳統方法的局限性
l 切割法的理論
l 切割法做法和技巧
1. 利用切割法如何產生創新舉措
l 實現創新的2個思路：增大面積和改變角度
l 創新舉措的3個位置
l 結構改造的3個方法
練習：構建切割法的結構，舉行舉措的創新
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實際案例+練習
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六
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決策
50分鐘
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1.如何理解決策
l 定義：資源的付出和配置的過程
l 資源：有形和無形資源
2.如何建立決策標準
l 條件標準
l 希望標準
3.如何進行決策
l 戰略性決策和戰術性決策
l 戰術性決策工具：決策表和成對對比法
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案例講解+問答
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六
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計劃和執行
30分鐘
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1. 如何分解計劃
l 確定分解邏輯
l 細化方案：里程碑和動作
2. 如何提高計劃可行性
l 概率和嚴重性
l 風險控制矩陣
3. 工具講解：工作計劃表
1.執行的理念4R
2.執行的要點：溝通和各司其職
3.執行溝通工具講解：周報
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案例示范
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八
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總結
40分鐘
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1.總結的價值是什么
l 沉淀和推進
2. 如何總結的方法
l 工具講解：復盤表
l 目標-結果-分析-總結
3. 課程總結和后續個人應用跟進說明
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案例示范
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課后
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課后作業點評
1.5H
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1.作業問題點：作業中集中暴露出的典型不足進行說明和改進建議
60分鐘
2.優秀作品分享：問答互動進行問題思路的解讀，了解作品的優秀之處，供學員參考
20分鐘
3.問答環節：就教學內容進行答疑解惑 10分鐘
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線上交流（點評不在標準服務中，需額外付費購買）
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