企業危機管理與輿情應對
主講老師: 馮濤（西安） 查看講師詳情>>
工作背景：
博士，西安交通大學教授
美國CommonwealthCommerceUniversity大學講座教授
美國ConcordiaUniversity,Wisconsin大學講座教授
聯合國UNDP培訓項目專...
主講課程：
《部屬培養與激勵》《從財務視角來理解和掌握高效管理的要義》《從公司經營實例看“三會一總”的權限劃分》《打造基于戰略的領導能力和領導團隊》《打造卓越的執行力》《董事會應該如何建立企業內部控制制度》《董事...
企業危機管理與輿情應對課程大綱詳細內容
課程分類： 危機管理
課程目標：
課程對象：
課程時間：
課程大綱:
第一講、概述
一、導入案例：郭美美與中國紅十字會
二、企業危機現狀
三、十類最易遭受危機的企業
四、處理危機也日益成為企業
管理中不可缺少的一部分。
五、處理企業危機的兩大主題：行動與溝通。
2、溝通是危機公關與輿情應對
第二講、企業危機管理
一、企業危機管理的作用
1、案例分析：
1.1山西金正集團董事長萬平被捕引發的企業危機案
1.2創維董事局主席黃宏生被捕后的危機管理
2、感悟：當企業面臨各種危機時，不同的危機處理方式將會給企業帶來截然不同的后果。
二、如何進行危機管理
1、危機管理的基本思路
2、危機管理過程
3.1危機的識別及其案例
3.2危機的度量及其案例
3.3擬定危機應對方案及其案例
3.4危機監控及其案例
3、企業危機管理的三要素
4、企業危機管理的較好做法
5、企業危機管理的較好做法
第三講、企業危機公關
一、危機公關的作用
1、案例分析：“長沙水”公司給“抗洪英雄”生產劣質飲用水導致危機；
2、對企業危機公關的比喻
二、如何進行危機公關
1、案例分析：某企業在施工中導致百年歷史銀杏樹被毀后危機公關；
2、危機公關的6F原則
3、案例分析：百事可樂飲料中出現毒針頭后的成功的危機公關
4、危機公關的關鍵點：危機發生后人們關注的焦點
5、危機公關的八大忠告
6、危機公關中的禁忌
三、危機公關與輿情應對是密不可分的。
第四講、輿情應對
一、媒體的新變化
1、性質：公文、宣傳、新聞、特殊文化商品；
2、功能：信息傳播、環境監測、輿論導向、文化傳承；
3、話語形態：官方、民間、專業、話語體系；
4、新聞價值觀：趨向多元、強化預警警示。
二、企業危機的媒體策劃報道及企業傳播管理概述
1、媒體具體思路
2、企業對媒體應有的五點認識：
3、輿情應對常見的錯誤做法
3.1擱置：忽視負面輿論
3.2否認：簡單否認了事
3.3封堵：設法阻撓報道
3.4躲避：躲避起來拖延
3.5推卸：指責他人過失
3.6對抗：與記者相沖突
4、輿情應對策略要與時俱進
4.1從只做不說到又做又說
4.2從拒絕記者到歡迎采訪
4.3從等待媒體到邀請媒體
5、企業危機事件新聞處置原則
5.1制定并啟動處置應急預案
5.2把人的健康和生命放在第一位
5.3統一口徑
5.4快速行動，積極主動發布
5.5真誠、坦率、透明，不隱瞞不欺騙，學會示弱
5.6讓第三方專家說話
5.7聽取危機專家意見或者聘請專業公關公司
5.8開展輿情監測，及時掌握媒體和輿論情況
5.9重建公眾信任，修復組織機構形象
三、企業危機新聞的處置工作程序
1、啟動應急預案
2、進行輿情監測
3、形成背景材料
4、開展新聞發布
5、保持媒體溝通
6、評估處置結果
四、企業危機新聞的發布時間要求
五、協調媒體方法
1、發布會
2、通氣會
3、發新聞通稿
4、對話
5、專題、訪談
六、負面新聞引導
1、媒體的操作原則
1.1虎頭報道原則
1.2視覺化原則
1.3回顧與前瞻結合原則
2、企業的配合思路
2.1讓自己成為新聞源頭
2.2一切從受眾出發
2.3要策劃和執行
七、企業危機處置中的輿情應對經驗
1、及時監測
2、深度分析
3、有效引導
4、心態平和
5、服務傳播
八、案例分析：
1、杭州地鐵塌陷事件
2、萬科地板門事件
九、公共事件媒體策劃報道及企業傳播管理
日常報道的傳播方式：提升性原則議程性方法
十、日常報道的傳播方式
1、媒體的選擇原則
2、公眾關系處理
3、案例分析：歸真堂的活熊取膽事件
十一、如何應對記者
1、如何準備記者采訪
1.1首先得到授權
1.2了解采訪意圖
1.3思考媒體為什么要報道這個選題
2、不宜接受采訪的三種情況
2.1記者不按約定寄來傳來說清采訪提綱
2.2從記者口中第一次聽說這個事情
2.3突發事件還沒有得到上級指示
3、接受記者采訪的基本原則：
3.1永遠保持耐心和心情舒暢
3.2只說你知道的，不了解絕不評論
3.3傳遞自己想傳遞的信息
