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問題分析與解決

主講老師: 馮濤（西安）查看講師詳情>>

工作背景：
博士，西安交通大學教授美國CommonwealthCommerceUniversity大學講座教授美國ConcordiaUniversity,Wisconsin大學講座教授聯合國UNDP培訓項目專...

主講課程：
《部屬培養與激勵》《從財務視角來理解和掌握高效管理的要義》《從公司經營實例看“三會一總”的權限劃分》《打造基于戰略的領導能力和領導團隊》《打造卓越的執行力》《董事會應該如何建立企業內部控制制度》《董事...

馮濤（西安）

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問題分析與解決課程大綱詳細內容

課程分類： 問題解決與對策

課程目標：

課程對象：

課程時間：

課程大綱:

第一講概述

一、什么是問題

二、問題的類型

三、問題的價值

1、問題導引改善文化，強化企業核心能力。

2、問題引導創新思考，促進企業永續經營。

3、問題創造知識領域，創造企業個人價值。

四、問題的冰山現象

五、問題背后的問題

六、分析解決問題的三個要求

1、清晰的思路、正確的心態；

2、遵循正確的程序；

3、掌握分析解決問題的基本方法。

第二講分析解決問題的模式

一、問題的思考架構

二、分析解決問題的模式概述

三、分析解決問題的具體步驟

1、意識到問題的存在

1.1解決問題的動機

1.2問題的征兆

1.3注意點

1.3.1問題意識

A、何謂問題意識

B、問題意識的關鍵：裝置警鈴

C、缺乏問題意識的征兆

D、問題意識的培養

E、提高問題意識的具體方法

F、發掘問題－描繪出問題的全圖

G、有關問題的‘情報’收集

a、收集資料的定性型工具

b、收集資料的定量型工具

c、收集資料的檢核表

2、確定與定義問題

2.1收集問題的情報

2.2找出問題點

確定問題：4W與1H

力場分析法

因果分析圖法

“問題”與“問題點”法

2.3確定最關鍵的問題點

要點

可以采用的工具

2.4追根究底找出問題的原因

2.5小結：了解問題之后的工作

分析資料－寫、畫、想

假設、求證

征兆、原因

確定問題的技巧

3、尋找可能解決問題的各種方案

3.1步驟要點

3.2擴散性的思維方式

3.3常用的方法

A、頭腦風暴法

B、檢核表法

4、選擇最有‘潛力’的方案

4.1步驟要點

4.2可以采用的方法

5、落實方案的行動計劃

5.1步驟要點

5.2深思熟慮的行動

擬訂執行方案的兩個重要部分

執行計劃的考慮點

準備應變計劃

6、執行與評估決策方案

6.1步驟要點

建立進程追蹤系統

檢查計劃執行狀況

保證達到預期的目的

6.2執行與評估執行方案的三個重要部分

6.2.1收集行動計劃進展的資料

要點

可以采取的方法

6.2.2必要時實施應變計劃

要點

可以采取的方法

6.2.3考核結果

要點

可以采取的方法

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