旅游景區物業管理培訓
主講老師: 張晨（上海） 查看講師詳情>>
工作背景：
湯臣集團物業管理公司常務副總經理
湯臣集團管理部協理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業公司總經理
上海保集物業管理有限公司執行總經理
上海高力國際物業服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業副總經理、公司...
主講課程：
《物業工程管理實務-房屋及設施設備管理》
《如何掌控開發商所委托的物業管理項目》
《物業安全防范管理服務與保安隊伍職業化建設》
《物業服務過程中的風險防范與危機應對》
《物業早...
旅游景區物業管理培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 旅游度假物業
課程目標：
學習本單元后，學員應能…
了解管理循環中「計劃」的重要性
知道如何按部就班的進行計劃的思維
因為有效計劃，提高部門績效
課程對象：景區物業一線管理人員、物業公司中層管理人員
課程時間：1—2天
課程大綱:
管理體制、人才及用人、營銷、價格、服務等
二、旅游實踐中的旅游容量問題：
1、最主要的是容量超載問題與生態破壞
2、旅游景區的核心品牌資源，核心功能定位，區域市場定位，目標客源定位。
三、旅游景區人力資源管理：
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區發展的關系
3、人力資源管理在旅游景區發展中的地位
4、我國景區人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對景區發展的作用
6、旅游景區人力資源管理的原則。
四、商業物業管理區別于其他物業管理的根本特征：
1、商業經營是商業物業的核心
2、商業物業管理是為經營創造條件
五、商業物業管理的基本知識：
1、商業物業管理企業及機構
2、商業物業管理人員素質要求
3、商業物業管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業物業管理的實務知識：
1、客戶接待服務、租賃管理、商業物業及設備的維修與養護管理、安全管理、環境衛生管理等
2、贏得客戶，創造超越期望服務——優質
客戶服務的構成
3、從優秀到卓越——優質客戶服務技巧訓練
5、緊急事件處理預案
6、各級職務代理人的培訓
8、物業管理法規、條例等管理規約
七、商業物業管理服務方案的制作：
企業簡介、企業理念、質量方針、公司管理優勢、公司發展歷程、基本數據、管理服務原則、重點難點分析、基礎物業管理服務內容及范圍、商業（推廣）運營管理、商業物業管理服務質量目標、人員配置方案、物業管理綜合成本測算、商業物業管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
