服務類項目管理沙盤模擬實戰課程大綱
主講老師: 林恩 查看講師詳情>>
工作背景：
華中科技大學碩士
美國GEORGE WASHINGTON 大學工商管理學院進修
美國 WILSON 國際管理學院進修
美國項目管理協會（PMI）專家認證
德國SAP管理學院進修
主講課程：
服務類項目管理沙盤模擬實戰課程大綱課程大綱詳細內容
課程分類： 項目管理沙盤
課程目標：
1.解決以上20個項目管理中常見問題，得到這些問題的答案，以及相應的工具、流程、技術、方法與技巧等！
2.從實戰的角度完整掌握項目管理的套路和方法。
3.掌握項目管理的流程、工具、方法與技術在項目中的具體應用。
4.用沙盤模擬的培訓形式直接模擬企業真實項目的運作情況，得到企業項目運作的第一手資料。
5.解決項目管理戰術層面的工具、流程與方法的掌握；解決項目管理戰略層面的組織結構的優化與設計。
6.直接引用和參照項目管理成功運作的企業的案例、流程與模板。
課程對象：企業中高層領導、項目經理、項目核心成員、項目管理工程師等企業中高層人員及項目執行層員工，致力于提升項目管理技能，提升企業執行力以及核心競爭力的技術人員與管理人員
課程時間：1天（6.5小時）
課程大綱:
第一單元：項目管理理論導入
1、項目和項目管理的相關概念
1.1 破冰-為什么學這門課？
1.2 講師對本課程要達到的三大目標做鄭重承諾
1.3 項目管理學科的起源與發展
1.4 基于國際標準的流程、工具、技術與技巧
1.5 案例分析： IBM、華為、阿里、美的、蒙牛、南方電網、中國銀行、上海強生、中建五局等知名公司應用項目管理的案例（這些客戶是講師的培訓客戶，他們的案例將穿插在兩天課程中進行講解）
案例導入: 從一個實際項目入手，綜合分析項目管理過程中各個因素之間的關系
1.6 項目管理所需要的硬技能與軟技能
1.7項目的五大過程暨生命周期管理（啟動、計劃、執行、控制與收尾）
1.8項目的周期特點；
第二單元：服務類項目立項
1、明確項目的需求
1.1 案例分析：客戶的需求都是清晰與明確的嗎？
1.2明確客戶需求的思路是什么？
1.3 將客戶的需求轉化為明確的產品定義
1.4 定義項目的驗收與交付標準
1.5服務類項目的目標通常是提供滿足客戶需求的服務，并確?？蛻舻臐M意度和體驗
2、項目選擇和項目章程的發布
3、召開項目啟動會議
3.1項目啟動會的目的
服務類項目的衡量指標通常包括客戶滿意度、服務質量和交付準時性等方面。
實戰工作坊：我們自己真實服務類項目立項及項目啟動時所需考慮的因素分析
通過該實戰演練，用真實的案例模擬來解析項目管理過程中各項要素的考慮，使學員了解自身在管理項目時所處的內部與外部環境，認知項目目標的確立及約束、假設、風險等因素對項目的影響，確保項目團隊對項目成功的承諾；同時認識到作為一個好的項目經理的八字方針。
講師深度點評
第三單元：制定服務類項目計劃
1、項目計劃的過程
1.1計劃的作用和意義
1.2 項目計劃中應包含的要素
1.3計劃制定的流程 （項目計劃應從哪里著手去做）
2、項目的范圍規劃
2. 1項目范圍定義
2.2 東西方文化交匯：老子的智慧與西方工具
2.3 WBS的制定方法
3、制定項目的進度計劃
3.1 項目管理中各項工作之間的的邏輯考慮
3.2 制定項目進度的關鍵技術：PDM圖與甘特圖法
3.3 采用網絡邏輯和時序安排制定項目的進度表
3.4 兩種進度技術的優缺點解析
3.5 關鍵路徑技術分析（CPM法分析）
3.6服務類項目通常是一次性的或長期合同的持續性項目，具有較短的項目周期
案例分析：時序安排的不同對項目進度造成的顯著影響
實戰訓練：制定學員項目的進度計劃
老師深度點評
工具介紹： 用微軟的Microsoft Project軟件制定工作計劃
案例分析：舉一反三－深度案例分析，讓學員深入了解項目管理方法論的原理與應用
4、制定項目的概算、預算與資源需求
4.1項目概算與預算的區別
4.2項目管理中進度、成本與質量各因素之間的平衡
4.3項目預算管理與成本控制方法與原則
4.4 自上而下與自下而上的成本與資源估算
案例深入分析：如何對項目進行有效的成本控制？
服務類項目通常需要管理客戶關系、團隊人員和服務供應鏈等資源，以滿足客戶需求。
案例分享：一個重點項目大幅度延期的經驗教訓分析和問題解決建議
實戰工作坊：在啟動項目模擬的基礎下繼續完成學員服務類項目的WBS分解。通過WBS分解項目和進度安排研討活動，可以明確項目成員（公司各職能部門在項目中）的具體分工以及工作量大小等情況，同時也賦予完成各工作模塊所需的資源等，使團隊成員以及相關領導對項目工作內容達成共識。同時在這個環節中，也初步形成了較為精確的項目工作量清單、項目分工明細及項目預算等。
5、項目的風險管理
5.1、項目的風險識別
5.2、項目的風險評估
5.3、項目的風險應對
5.4、服務類項目的風險通常涉及客戶滿意度、需求變更和服務質量控制等方面
實戰工作坊：我們自身真實服務類項目的風險識別和應對研討活動
老師深度點評
第四單元：服務類項目的執行、控制與收尾
1、項目的資源和變更管理
案例分析：分析某公司的項目變更控制技術與流程
通過案例分析，使學員了解項目中變更出現的各種原因，如何管理變更因素，變更控制的流程與技術，同時掌握在項目中進行綜合變更控制的方法、工具與流程。
2、項目進度控制
實戰工作坊：如何對項目進行有效的進度控制？
3、 項目中的相關問題的嚴重性和優先級、風險控制
實戰工作坊：進行全流程的項目風險應對
4、項目的衡量指標和收尾過程
