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酒店對客服務與儀容儀表

主講老師: 鄧艷查看講師詳情>>

工作背景：
實戰管理資深專家職業心態研究領域專家九型人格研究領域專家 moka促動型認證講師員工管理沙盤認證講師國家高級職業指導師中國心理素質訓練導師深圳市義工聯志愿者培訓講師 ...

主講課程：
《九型人格系列課程》《服務意識與投訴處理技能提升》《職業素養與職業規劃》《高效溝通》《領導力》《MTP中高層管理》《心理輔導系列》《企業正能量修...

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酒店對客服務與儀容儀表課程大綱詳細內容

課程分類： 商務禮儀酒店餐飲

課程目標：

1、使員工了解酒店的形象內涵；

2、使員工理解酒店的文化理念；

3、使員工了解服務禮儀的重要性；

4、使員工掌握基本的服務禮儀要點及規范；

5、使員工懂得塑造與個人風格相適的專業形象；

6、使員工改善自己的儀容和職業著裝，塑造職業的服務形象。

課程對象：酒店一線服務人員

課程時間：兩天

課程大綱:

一、酒店禮儀概述

1、酒店禮儀的涵義

2、酒店禮儀的意義

二、酒店對客服務要素（互動體驗）

1、責任心

2、愛心

3、包容心

4、同情心

5、耐心

三、酒店對客服務用語

1、酒店服務用語的規范

2、傾聽的作用與要領

3、贊美語言的重要性

4、酒店標準服務用語訓練（互動訓練）

四、酒店服務人員儀容禮儀

（一）服務人員儀容儀表規范

（二）塑造良好的第一印象

（三）酒店服務人員微笑禮儀

1、身體語言的意義

2、微笑服務技巧

3、微笑服務訓練（互動）

（四）自信是服務人員形象的開始

（五）酒店的化妝禮儀

五、酒店服務人員儀態禮儀（互動訓練）

（一）站姿

1、酒店站姿標準

2、酒店站姿的基本形式

3、酒店不良的站姿

（二）走姿

1、酒店走姿標準

2、酒店的特殊情況走姿

3、酒店的不良走姿

（三）蹲姿

1、酒店蹲姿標準

2、酒店蹲姿形式

3、酒店蹲姿禁忌

（四）坐姿

1、酒店坐姿標準

2、酒店坐姿形式

3、酒店坐姿禁忌

（五）手勢

1、常用手勢

2、常用手勢標準

3、手勢的禁忌

六、酒店服務人員卓越形象管理（互動訓練）

（一）形象禮儀要求

1、對頭發的要求

2、對面容的要求

3、對手臂的要求

4、對腿部的要求

5、對化妝的要求

6、對著裝的要求

（二）卓越形象管理

1、印象管理

2、肢體語言管理

3、外表管理

4、服飾管理

5、表情管理

6、語言管理

7、服飾管理

8、妝容管理

9、細節管理

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