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酒店服務人員儀容儀態訓練

主講老師: 鄧艷查看講師詳情>>

工作背景：
實戰管理資深專家職業心態研究領域專家九型人格研究領域專家 moka促動型認證講師員工管理沙盤認證講師國家高級職業指導師中國心理素質訓練導師深圳市義工聯志愿者培訓講師 ...

主講課程：
《九型人格系列課程》《服務意識與投訴處理技能提升》《職業素養與職業規劃》《高效溝通》《領導力》《MTP中高層管理》《心理輔導系列》《企業正能量修...

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酒店服務人員儀容儀態訓練課程大綱詳細內容

課程分類： 商務禮儀酒店餐飲

課程目標：

1、使學員了解個人形象與酒店形象的關系；

2、使學員了解并重視服務意識與服務態度；

3、使學員了解微笑與儀態的重要性

4、使學員掌握微笑與儀態要點及規范；

5、有計劃的訓練與考核學員微笑與儀態并達到訓練目標。

課程對象：五星級酒店一線服務人員

課程時間：三天三晚，共九個單元（每單元3小時）。

課程大綱:

第一單元理論講授部分

一、個人形象與酒店形象的關系

二、服務意識與服務態度的重要性

三、微笑與儀態的重要性

四、儀容要點與規范（示范講解）

1、微笑禮

2、注目禮

4、點頭禮

5、欠身禮

5、鞠躬禮

6、握手禮

五、儀態要點與規范（示范講解）

（一）站姿

1、酒店站姿標準

2、酒店站姿的基本形式

3、酒店不良的站姿

（二）走姿

1、酒店走姿標準

2、酒店的特殊情況走姿

3、酒店的不良走姿

（三）蹲姿

1、酒店蹲姿標準

2、酒店蹲姿形式

3、酒店蹲姿禁忌

（四）坐姿

1、酒店坐姿標準

2、酒店坐姿形式

3、酒店坐姿禁忌

（五）手勢

1、常用手勢

2、常用手勢標準

3、手勢的禁忌

第二單元儀容實操訓練

1、微笑禮訓練（重點）

2、注目禮訓練

3、點頭禮訓練

4、欠身禮訓練

5、鞠躬禮訓練

6、握手禮訓練

第三單元儀態實操訓練

1、基本功把桿練習

2、基本功走動練習

3、舞蹈片段練習

第四單元儀態實操訓練

1、復習基本功

2、站姿訓練

3、走姿訓練

4、舞蹈片段練習

第五單元儀態實操訓練

1、復習基本功

2、蹲姿訓練

3、坐姿訓練

4、舞蹈片段練習

第六單元儀態實操訓練

1、復習基本功

2、常用手勢訓練

3、舞蹈片段練習

第七單元綜合實操訓練

1、復習基本功

2、微笑與儀態整體訓練

3、舞蹈片段練習

第八單元綜合實操考核

1、分組考核

2、班級集中考核（一）

第九單元綜合實操考核與展示

1、班級集中考核（二）

2、學員展示表演

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