高級商務禮儀與有效溝通技巧
主講老師: 祝文婷 查看講師詳情>>
工作背景：
資深、高端禮儀培訓講師
國際注冊禮儀專家委員會委員
廣州禮儀協會高級禮儀培訓師
金鑰匙國際聯盟高級禮儀培訓師
資深心理服務類高級沙盤治療師
人力資源社會保障部注冊資格認證高級禮儀講師
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主講課程：
《高級商務禮儀》、《接待服務禮儀》、《打造職業妝容與發型》、《優雅形體（含禮儀操）》、《塑造積極陽光心態》、《職業素養培訓》
高級商務禮儀與有效溝通技巧課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判商務禮儀酒店餐飲
課程目標：
1、了解商務禮儀基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范；
3、掌握通用禮儀并熟練運用，提高商務接待工作中溝通技巧；
4、學會運用國際通用禮節，提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；
5、樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。
課程對象：
課程時間：1天
課程大綱:
第一章：禮儀概述
1、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
2、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
3、禮儀的五個模塊
第二章：塑造職業化形象
1、儀容規范與禁忌（發型、修面、妝容）
2、職場儀容的禁忌
3、職場著裝基本原則
4、常見著裝誤區點評
5、總結：自我形象檢查與重新塑造
8、舉手投足中的行為禮儀
（1）眼睛是心靈的窗口
（2）微笑的最高境界
（3）站姿（要領：挺、直、高）
（4）行姿（要領：從容、輕盈、穩重；行姿運用：引領禮儀---陪同（領導、客戶）上下樓梯、進出辦公室）
（5）坐姿（要領：端莊、穩重、大方）
（6）手勢（手勢的正確應用與禁忌）
第三章：商務交往禮儀規范詳解
一、商務交往國際禮儀通則與特例
1、稱呼：稱呼的基本要求與禁忌
2、致意：致意的種類、中西方差異（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌
3、常用禮貌用語
4、名片：名片的索取方式、交換，遞接物品規范及禁忌
5、握手：握手的順序、場合運用、規范與禁忌
6、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的規范手勢
7、接待：接待“5S”
8、交談：聆聽的藝術，不隨意打斷、給予回應、如何引起對方的注意（精致專業的儀容儀表、淡雅清新的氣味、圍繞客戶的興趣、成為博學多才的人）
9、電梯禮儀：電梯進入順序規范與禁忌
10、乘車禮儀：（領導、客戶）開車時的位次規范、乘車位次基本原則、乘車行為舉止注意事項、等待（領導、客戶）下車、幫助（領導、客戶）開車門
11、電話：接電話、打電話、使用微信注意事項與禁忌
12、會務：會議室布置、衛生、奉茶&水、會議座次、與會者禮儀
13、照相站位的禮儀
14、工作拜訪禮儀
（2）拜訪準備
（3）進門有禮
（4）請辭有禮
15、饋贈禮儀
二、商務宴請禮儀——細節決定成敗
1、商務宴請的程序
（1）確定宴請規格
（2）確定宴請時間、地點
（3）訂菜：喜好與禁忌
（4）席位安排（入坐與用餐的時機）
2、餐桌文化
（1）倒酒、敬酒、拒酒禮
（2）奉茶禮
（3）餐具的使用
（4）用餐的注意事項
（5）接待服務意識的培養
第四章：良好溝通助您一馬平川
1、什么是溝通？
2、表達自己的思想與意圖
3、不同類型對象的溝通要領（領導、同事）
5、說服大家
認同、擁護、贊同、支持、改變立場
6、善用贊美
7、注意隱私與談話禁忌
課程回顧、總結分享
