服務熱線：136-0602-2286400-0900-836

為企業提供專業化企業內訓服務

常規企業內訓課程常年優惠中，課程費用最低，歡迎咨詢

網站首頁 >企業內訓 >客戶服務 >客戶服務 >物業服務禮儀與投訴處理技巧

物業服務禮儀與投訴處理技巧

主講老師: 祝文婷查看講師詳情>>

工作背景：
資深、高端禮儀培訓講師國際注冊禮儀專家委員會委員廣州禮儀協會高級禮儀培訓師金鑰匙國際聯盟高級禮儀培訓師資深心理服務類高級沙盤治療師人力資源社會保障部注冊資格認證高級禮儀講師 ...

主講課程：
《高級商務禮儀》、《接待服務禮儀》、《打造職業妝容與發型》、《優雅形體（含禮儀操）》、《塑造積極陽光心態》、《職業素養培訓》

祝文婷

我要詢價課程咨詢電話：136 0602 2286

物業服務禮儀與投訴處理技巧課程大綱詳細內容

課程分類： 客戶服務客訴處理物業

課程目標：
塑造專業服務形象、掌握優質服務規范及投訴處理技巧，提升客戶滿意度

課程對象：物業公司

課程時間：1天

課程大綱:

一、物業服務禮儀和個人職業形象

塑造良好職業形象對于你的意義

你就是公司的金字招牌

職業形象對企業意味著什么

你的個人形象是構筑企業公眾形象的基石

禮儀對工作產生的影響

第一印象55387法則

專業形象塑造

儀容規范

職業妝容塑造

儀表規范

職業著裝規范與要求

飾物的佩戴原則和禁忌

二、物業服務禮儀在職場中的應用

工作過程中的行為規范與禮儀

表情神態

眼神

面部表情

微笑的最高境界

基本站姿

基本站姿、恭候客戶的站姿、待客的站姿、服務過程中的站姿

不良的站姿

迎接客戶（準備、關注、相迎）

接待客戶（詢問、指引、協助、異議處理）

送別客戶（道別）

手臂姿勢

基本原則

常用的手勢

錯誤的手勢

行進規范

行姿的基本要求

特殊情況的行姿

陪同引導

上下樓梯

進出電梯

蹲坐、鞠躬姿勢

標準坐、蹲姿

鞠躬的類別和動作技巧

三、工作過程中的服務技巧與禮儀

接待技巧

文明服務用語

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手與名片禮儀

餐飲席位安排的禮賓次序

交談禁忌

電話禮儀

乘車禮儀

會務禮儀

四、服務意識的培養

學習日本航空公司讓客戶感動的服務意識

什么是服務意識——行為的認識

培養服務意識對提升客戶滿意度的重要性

如何做到服務意識的養成

五、投訴處理技巧

什么是投訴

正確認識投訴

投訴的形式

投訴的影響力

投訴是企業生存的絆腳石

正面意義的投訴有利于企業發展和進步

解析投訴產生的原因及客戶心理需求

什么樣的客戶更容易抱怨？

經營者的原因

經營客觀環境的原因

客戶的原因

投訴的客戶分類，針對不同客戶采取不一樣的解決方式

投訴處理技巧和程序

投訴處理五個“不”

避免投訴的秘訣

投訴的禁語

投訴處理七步驟

客戶就是上帝，他們提出的要求都要滿足嗎？

投訴處理流程及預防

接訴

聆聽記錄

判斷處理

回訪總結

如何預防投訴的發生

祝文婷講師相關課程

1. 職業形象塑造與商務禮儀 2. 職場禮儀形象塑造 3. 職場辦公休養與商務禮儀 4. 優質服務禮儀及投訴處理技巧 5. 女性魅力提升 6. 展現營業廳魅力服務的禮儀 7. 銀行優質服務禮儀與投訴處理技巧 8. 銀行廳堂溫暖服務禮儀 9. 形象塑造 10. 新入職員工的心態調節、優質服務、

客戶服務同類內訓課程

1. 銷售服務禮儀與待客溝通技巧 2. 《客戶關系開發與管理》1-2天 3. 歐美文化學習和了解 4. 郵件技巧及禮儀 5. 客服中心質培和運營相融相處的解決 6. 商務中餐宴請禮儀 7. 女性氣質形象提升培訓 8. MOT客戶服務關鍵時刻 9. 商務禮儀與職業素養提升 10. 品牌塑造與商務禮儀

九大模塊精選企業內訓

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業

九大模塊精選培訓講師

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業


電話咨詢

136 0602 2286 

微信咨詢

掃一掃，加微信~

訪問手機站

掃一掃，訪問~

關于我們
網站介紹聯系我們

網站地圖友情鏈接

培訓老師在線學習

服務項目
客戶案例新聞中心

管理文庫文章觀點

線上課程培訓專題

企業培訓版權課程
- 掃一掃
  訪問手機端
- 掃一掃
  微信咨詢
服務熱線：400-0900-836