卓越供應鏈的六個維度

　　傳統供應鏈的目標是為客戶提供三方面的好處：成本降低、交貨速度加快、質量提升。這些好處固然必要，但有時還不夠。一種更為復雜的供應鏈新范式正在出現——它可以在各種績效目標之下培育和保持競爭優勢。

　　這種供應鏈的設計和管理以價值為驅動，著眼于實現以下六種基本結果中的一個或多個：“成本”、響應度、安全性、可持續性、復原力和創新性。

　　高效的供應鏈往往是上述結果的某種混合體，將六種結果以不同的方式組合在一起。事實上，斯坦福大學商學院的李效良教授經過廣泛研究得出結論說，供應鏈如果只關注六種結果當中的一種結果，將是一種致命的缺陷，因為這樣的供應鏈無法在競爭中培育和保持可持續優勢。特別是，他發現僅能做到低成本的供應鏈對于意外的供需變化缺乏足夠的反應能力。

　　供應鏈設計的目標是尋求一種能讓自己的供應鏈區別于競爭對手的混合方式，而且這種混合結果要讓關鍵客戶感到有吸引力并愿意為之掏錢。

　　混合結果意味著做出取舍當一條供應鏈展現出多種結果時，就不可能在任何一個結果上超越另一條更聚焦于該結果的供應鏈。這是為了打造供應鏈的適應性而付出的代價，它有助于公司在市場上營造自身的差異化形象。另一方面，當市場環境發生變化時，較高的混合度也能讓你的供應鏈更快地適應變化。

　　在混合結果中，至少應突出其中一個結果供應鏈的建造者常會追求“面面俱到”，卻沒有一個結果能做到出類拔萃。這種做法的問題在于，公司可能遭遇“平庸之咒”，競爭力減弱。

　　混合結果更注重供應鏈內部各種激勵手段的協調性在追求不同結果時，采取激勵手段可能截然不同。比如，著眼于降低成本的激勵手段可能跟旨在提高響應度和彈性的激勵手段形成沖突。

　　混合結果令績效衡量流程更加復雜化在混合多個結果時，績效的衡量勢必變得更加復雜。譬如，可能需要降低一個維度的績效，以提升另一維度的績效。此外，仔細選擇績效衡量手段也很重要。假設你的目標是開發一個能提高響應度和可持續性的供應鏈，那么關注成本方面的衡量指標和激勵手段就可能引發混亂，挫傷士氣。

　　在某些情況下，混合結果可以在實踐和資源上相互借力有些結果組合具有互補性。例如，注重成本的供應鏈強調減少和控制浪費，它很容易轉變為注重可持續性的供應鏈，因為二者有許多基本工具和流程是相同的。

　　不同路徑可能達成相同或類似的結果不同公司用以實現自身供應鏈目標的方法形形色色。例如，一家公司打算專攻價格不敏感的高端群體來收回創新成本，另一家公司則傾向于采取滲透戰略，通過降低利潤率來擴大市場份額，二者最終達成的結果可能是大體相同的。

　　盡管一些結果可以有效地混合，另一些結果卻可能永遠都不應混合。比如，創新和成本這兩方面結果之間就存在抵觸（特別是在采用精益系統及其他去庫存方法來追求低成本時）。在這種情況下，追求一個結果的行動將不利于供應鏈達成另一個結果。在成本導向型供應鏈中，資源冗余被視為一種浪費，必須大力消除或減少。然而創新卻需要資源有所余裕才能取得成功。

　　未來的供應鏈必須首先根據終端用戶的需求量體打造。在當今世界，低成本方法通常很容易被復制，因此不可能憑借這種方法形成長遠競爭優勢。供應鏈管理者只有理解關鍵客戶的需求，并努力使供應鏈設計與客戶不斷變化的需求和愿望保持一致，才有可能獲得成功。套用達爾文的一句名言：這個世界的規則是“適者生存”，而非“強者生存”。