從購買超庫存圖書看當當和京東的供應鏈流程

　　在當當下單買某圖書數量200本，確認后，系統提示：“數量不足，請聯系當當批量購買客服部門?！比缓蠼o一個鏈接去專門登記。先按照網站提示的電話咨詢了一下，說購買周期要有20多天。

　　又去京東，敲入200本，過，并提示會在6天內送到。后咨詢了一下，京東其實也沒現貨，但是它后臺的流程會迅速去出版社調貨，然后發貨。

　　從流程設置角度會發現，京東以客戶為中心的流程設計顯然更勝一籌，從界面上，客戶根本感覺不到京東也沒有現貨。事實上，客戶要的是買到書，你后臺如何處理的不關心，企業沒必要讓客戶參與這種麻煩。

　　反觀當當，其實是把內部程序外化了，把一層麻煩給了客戶。因為你要專門去登記，他們再聯系你，結果還不一定是肯定的。

　　供應鏈水平高下立判！