平衡計分卡(平衡計分卡和kpi區別)

本文目錄

1. 平衡計分卡包括哪幾方面的內容
2. 平衡計分卡,為什么叫平衡計分卡
3. 什么是平衡計分卡 名詞解釋
4. 什么是平衡計分卡如何理解平衡計分卡
5. 什么是平衡計分卡

一、平衡計分卡包括哪幾方面的內容

財務業績指標可以顯示企業的戰略及其實施和執行是否對改善企業盈利做出貢獻。

在平衡記分卡的客戶層面，管理者確立了其業務單位將競爭的客戶和市場，以及業務單位在這些目標客戶和市場中的衡量指標。

在這一層面上，管理者要確認組織擅長的關鍵的內部流程，這些流程幫助業務單位提供價值主張，以吸引和留住目標細分市場的客戶，并滿足股東對卓越財務回報的期望。

它確立了企業要創造長期的成長和改善就必須建立的基礎框架，確立了未來成功的關鍵因素。

平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰略，它把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標。

BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。

BSC中的內部經營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，并為此設立衡量指標。

BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。

產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，才能為組織帶來利益。

建立一個戰略為評估標準的平衡計分卡須遵守三個原則：

2．設定長期目標（時間范圍為3年）；

5．為不同的體系和測量程序定義參數。

參考資料來源：百度百科-平衡計分卡

二、平衡計分卡,為什么叫平衡計分卡

從兩個方面來說下為什么叫“平衡”計分卡：①是平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，對企業的生產經營進行評價，可以說是平衡了企業各個方面；②是平衡計分卡中的財務指標、客戶指標、內部運營指標可以看作是企業目前的營利能力，但是學習與成長指標是表明一個企業未來的成長性的營利能力指標，所以平衡了短期與長期。

三、什么是平衡計分卡 名詞解釋

平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

設計平衡計分卡的目的就是要建立“實現戰略制導”的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。

平衡記分卡（BSC，Balanced Score Card），源自哈佛大學教授和咨詢專家對一種績效評價體系的研究，經過將近20年的發展，已成為企業戰略管理的工具。

平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間、長期與短期目標之間、外部和內部、結果與過程、定量與定性等多個方面的平衡。所以能反映組織綜合經營狀況，使業績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發展。

1、財務、非財務衡量方法之間的平衡：平衡計分卡不僅有財務方面的指標，也有非財務方面的指標，將財務與非財務指標統一于戰略目標下。

2、短期目標與長期目標之間的平衡：傳統的業績評價系統偏重于對過去活動結果的財務衡量，控制短期經營活動，以維持短期的財務成果，這導致公司在短期業績方面投資過多，在長期的價值創造方面，特別是有助于企業成長的無形資產方面投資過少，從而抑制了企業創造未來價值的能力。

而平衡計分卡的四個計量方面則克服了這一弱點，通過設計出一套監督企業在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標使企業了解自己在未來發展的全方位的情況。

3、外部（股東和客戶）和內部（內部流程/學習和成長）之間的平衡：傳統業績評價方法通常只注重企業內部，而平衡計分卡將評價視野擴大到企業的外部利益相關者，關注如何吸引股東、如何令股東滿意和如何贏得顧客等。

同時，平衡計分卡還將內部流程和員工的學習和成長這些企業的無形資產作為評價企業成功的因素，作為將知識轉化為發展動力的一個必要渠道，從而實現了內外部衡量的平衡。

4、結果和過程之間的平衡：企業應當清楚其所追求的成果（如利潤、市場占有率）和產生這些成果的原因——即動因（如新產品開發投資、員工訓練、信息更新）。只有正確地找到這些動因，企業才可能有效地獲得所需的成果。

平衡計分卡正是根據因果關系，對企業的戰略目標進行劃分，制定出實現企業戰略目標的幾個子目標，這些子目標是各個部門的目標，同樣各級目標或者評價指標可以根據因果關系繼續細分直至最終形成可以指導個人行動的績效指標和目標。

5、定量與定性之間的平衡：傳統業績評價系統主要應用定量指標（如利潤、員工流動率、顧客抱怨次數），是因為定量指標比較準確。

定性指標雖然具有較大的主觀性及不確定性，有時還不容易獲得，但因其具有較高的相關性、可靠性，且可對數據進行趨勢預測，因而平衡計分卡將其引入來彌補定量指標的缺陷，使業績評價系統更具現實價值。

參考資料來源：百度百科-平衡記分卡

四、什么是平衡計分卡如何理解平衡計分卡

一是外部衡量和內部衡量之間的平衡，即同時注重來自于外部顧客和內部業務的評價。二是所要求的成果和這些成果的執行動因之間的平衡。按照因果關系構筑的平衡計分卡，結合指標之間的相關性，從追求的效果出發建立相應的指標體系。

五、什么是平衡計分卡

1、平衡計分卡的設計目的是建立績效管理系統，保證公司戰略可以得到有效地運行。

2、平衡計分卡主要反應的是財務與非財務之間的平衡，與傳統評分系統相比，它做到了多個方面的平衡，從而可以提高公司、企業或事業單位管理員的管理效率，并且促進團隊合作。

3、平衡計分卡，也可以看做是一種績效考核的方式，即評定員工的工作狀態，員工的發展，企業的成長等。

4、平衡計分卡，簡稱為BSC，距今已經有二十多年的發展歷史了。公司應該明確自己的追求目標，然后分析產生結果的原因，從而使公司能夠獲得成果。

5、平衡計分卡是從財務、客戶、運營、學習成長這四個角度出發，建立一套管理體系的工具。平衡計分卡是一種新型的管理體系。

6、學習與成長：公司的發展，員工能力的提高