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課程摘要：上班族清醒的時間中，有75%用于與工作相關的事情，因此，我們更應該享受它帶來的樂趣和活力，但往往事與愿違，大多數人把時間投入在工作上只是為了滿足需要，“謝天謝地，周末終于到了”，仍然是許多人職業生活的
課程摘要：遇到問題，人們習慣于根據主觀判斷和以往經驗來面對，最大的困擾就是缺乏科學有效、系統規范的途徑來迅速有效的解決問題，如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能，《基于QC的服務管理》
課程摘要：服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經意間產生懈怠。如何有效的創造服務價值，就需要從服務環節中抓住客戶的核心需求，提升服務意識與服務技能，本課程可以幫助員工深刻領悟理解服務的內
課程摘要：服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經意間產生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，更是融合了專業知識、溝通能力，服務能力、服務意識等多項內容，即智商與情商的雙重考驗，卓越
課程摘要：需要以服務為抓手全面推動窗口服務的改革與創新。卓越服務是推動企業又好又快發展的有力基礎，其中融合了專業知識、溝通能力，服務能力、服務意識、服務形象和投訴處理等多項內容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服
課程摘要：在信息化的互聯互通時代，人民群眾的口碑至關重要，商業市場飛速發展的浪潮中，卓越的服務是企業的核心競爭力，失去口碑企業也將失去客戶，服務工作跟不上做不好，企業甚至面臨倒閉。政府單位失去了口碑也就意味著失
課程摘要：隨著企業的發展，客戶規模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無法杜絕，它依存于企業，時刻影響著企業的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個客戶，也許失去的是一場官司，同時輸掉的還有企業的形象與信譽，直接引
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