危機管理培訓(危機管理案例分析)

本文目錄

1. 企業危機管理應該從哪些方面入手
2. 危機公關管理的具體內容
3. 危機管理培訓的目標
4. 為什么要學習企業危機管理
5. 危機管理的概念是什么

一、企業危機管理應該從哪些方面入手

企業危機管理可以從以下幾個方面入手：

一方面要發現內部經營運作中的缺陷，另一方面要對己方關聯程度不同的輿情渠道進行監測。

針對話題的起因、事件發展經過、傳播擴散渠道、影響現狀、話題發起者、參與者觀點方向、主流觀點等情況經過分析得出的結果，危機公關團隊根據危機事件的評估將其拆解成權重合理的優先處理級別、梳理各細分問題之間的關聯，制定可行的應對措施。

危機問題出現首先對其傳播情況進行充分評估分類。突發性傳播具有不可預知性，會通過人脈傳播、大眾傳播、組織傳播的形式展開；聚合性傳播常常顯示出事件經過組織化、暴力化的增強，成為熱點并加速傳播效果；牽連性傳播無疑對企業的傷害和處理帶來的麻煩最大，可能通過一件事而產生連鎖反應引出更多受關注件事呈聚合性的發展趨勢，甚至是出現無辜“躺槍”的突發情況；迅捷性是網絡時代危機公關最明顯的特征，不僅具備突發性和聚合性的特征還有擴散和演變迅速的特征，常常會帶來難以彌補的損失和傷害。

確定傳播特征后迅速對問題進行等級劃分，如細分問題的影響程度、傳播擴散趨勢、解決問題的速度與難度等，并優先解決影響大、擴散強、難度小的問題。有些危機事件要考慮其內部的關聯性，通過找到關鍵性細分問題加以處理會得到顯著效果，以此遏制負面影響的發展趨勢、減小企業在事件中受到的傷害。

復盤總結中危機公關小組對事件的溯源求因非常重要，再針對危機處理過程、應對策略和實施執行各環節中的不足與優勢，新聞發言人和危機公關負責人對現有危機管理及策略進行檢討與提議，為企業避免或正確應對類似危機做出調整改進，并對危機事件的后續情況監測、制定善后方案與傳播策略的調整匯報。

二、危機公關管理的具體內容

1、危機公關管理是指企業或政府機構或個人，通過一系列的危機預測、危機預警、危機決策和危機處理，可有效達到避免或減少危機所產生的影響，主要是根據總結每次危機發生的原因、過程和結果從中找尋規律，使得化解危機的過程變得根據科學化和系統化的一種管理體系。

2、??危機公關管理的種類有哪些?

3、??危機公管理一般是根據導致危機爆發的原因分類，共分為四類：

4、??(1)意外型：一般是因為突發意外事故而爆發的危機，使得公眾對企業的評價一邊倒，才導致對企業產生巨大的損失;

5、??(2)受害型：是指該企業本身并沒有任何問題，而產生危機的原因是由小商小販制造的假冒偽劣產品，致使企業形象受損;

6、??(3)誤會型：是指危機是不存在的，產生的原因是因為被誤解和錯誤報道而而引發的;

7、??(4)事故型：一般是因為企業產品出現問題或生產工藝出錯，而消費者在使用過程中出現問題，從而造成重大事故。

8、??危機管理模式一般分為4個方面，并被稱之為4R模式：

9、??(1)危機縮減管理：是指提前對危機進行評估和預防，一旦發現可疑風險，緊急采取措施解決，同時，企業全體員工都要有危機管理意識，這樣才能幫助企業把危機控制在最小的影響范圍內。

10、??(2)危機預備管理：是指企業要具備危機防范意識，在危機發生前，提前組成危機管理小組，并制定危機管理方案，積極培訓和演練。

11、??(3)危機反應管理：是指企業應對危機的有效策略，主要是識別危機、隔離危機、化解危機、總結危機，再結合溝通、媒體、企業形象管理等辦法，效果會更好。

12、??(4)危機恢復管理：在危機被成功控制后，企業應該根據危機對企業所造成的影響和后果進行綜合分析，然后制定相應的恢復計劃。

三、危機管理培訓的目標

1、讓企業從危機事件當中吸取教訓；

2、讓企業掌握各種危機的基本處理方法；

3、讓企業掌握各種落到實處的可操作的危機管理方案；

4、后危機時代，讓企業學會如何處理內部危機；

5、在企業經營的各個方面建立有超前意識的企業危機管理體系，從而使企業步入健康的發展軌道！

四、為什么要學習企業危機管理

1、原因就在于危機的普遍存在性、隱蔽性.管理危機與運營企業一樣重要,西方有一句諺語說得很深刻：“危機就如死亡與稅收，是不可避免的事情?！?/p>

2、危機猛如虎，實力再強大的企業也難以經受危機的不斷折磨與沖擊。對于卓越的企業領導者而言，如何管理危機與如何運營企業同樣重要：后者可以保證企業沿著正確的、成功的道路前進，而前者則可以為企業營造出一個和諧的、有利的發展環境。二者的完美配合，則是企業獲得迅速發展的助推劑。

3、目前中國的經濟正在進入一個長期高速的發展階段，各行各業蒸蒸日上，商業市場興旺發達?？梢哉f企業在其中扮演了十分重要的角色，同時，也獲得了前所未有的發展機會。但很多企業并沒有將危機管理放在重要位置,所以每當危機事件發生時，企業往往應對無措，最終損失慘重。

4、企業要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識，必須充分考慮和重視企業的危機管理問題。不少隱藏的危機正在時而浮現。這些危機既有社會層面的，也有企業層面的。特別是近年來，企業發生危機的頻率明顯增多，某些名牌產品或企業營銷紛紛陷入危機的泥潭中，造成聲譽受損、銷售受阻等后果，使企業領導者為之焦頭爛額。

5、例如,現在的三鹿奶粉,如果三鹿企業能夠有足夠的危機管理意識,那么在最初有客戶投訴時就采取行動,解決問題,就不會落得今天的下場.如果更甚一步,作到居安思危、未雨綢繆,始終嚴把質量關,那么根本就不會有‘結石’事件的出現.

6、市場競爭越來越激烈、變數越來越多，企業所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定企業所特有的，有的危機卻困擾著很多企業。當前企業最經常面臨的直接危機依次是人力資源危機、行業危機、產品和服務危機；非直接關聯性危機有媒體危機、工作事故危機、天災人禍危機、訴訟危機等。

7、綜上所述,如何能將企業遭遇危機的風險降至最低,如何能將企業遭遇危機后的損失降至最低,是企業得以生存和發展的關鍵之所在.

五、危機管理的概念是什么

1、危機管理是企業應對各種危機情景所進行的規劃決策，動態調整，化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了應對突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，盡量是損害降低最低點而事先建立的防范，處理體系和對應措施。

2、危機管理則是指應對危機的有關機制。具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織，有計劃的學習，制定和實施一系列管理措施和因應策略，包括危機的規避，危機的控制，危機的解決與危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

3、在某種意義上，任何防止危機發生的措施，任何消除危機產生的風險的努力，都是危機管理。但我們更強調危機管理的組織性，學習性，適應性和連續性。

4、危機管理就是要在偶然性中發現必然性，在危機中發現有利因素，把握危機發生的規律，掌握處理危機的方法與藝術，盡力避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業的健康發展。