高端情境商務接待禮儀應用軟實力

主講老師: 張淑秋    查看講師詳情>>

工作背景：
15年培訓經驗，善長精準把握企業培訓需求 2004年開始，張淑秋深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業發展的關系，至今受訓企業達1500余家，學員人數近100，000人，客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公...

主講課程：
1、《新情境商務禮儀》 2、《高端情境商務禮儀與溝通應用軟實力》 3、《職業形象塑造與現代商務禮儀》 4、《卓越客戶服務禮儀與服務技巧》特訓營 5、《商務禮儀與職業素養》 ...

  高端情境商務接待禮儀應用軟實力課程大綱詳細內容

課程分類： 商務禮儀

課程目標：

塑造良好的職業形象，熟悉并掌握運用商務禮儀，養成良好的職業習慣，從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度，進而提升企業形象與公司的整體商務接待水平；

從不同行業及不同場合職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、公司各項商務活動工作流程、服務與接待的人性需求等實際工作入手，給出應對的全景圖；

通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提升企業形象及品牌美譽度，增強員工的歸宿感。

課程對象：所有需要做接待工作的人員，如行政人員、文秘、各部門對外接待人員、銷售人員、服務人員等。

課程時間：2天（共12小時）

課程大綱:

一、商務接待禮儀概述

禮儀的定義與特征

1.商務禮儀的作用

2.商務禮儀的基本原則與要求

3.【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀本質

二、商務接待形象禮儀

成功形象的重要性

1.個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范

你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力

穿出你職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功

有的放矢，精準表達自我形象

2.如何建立黃金第一印象

以終為始，設計自我形象：

確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服

細分場合，區分角色的著裝原則

【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？

常見儀容儀表“雷區”點評：

3.男女的發型標準及面部要求

男士著西裝十大硬傷

女士穿正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業員工通用著裝規范

綜合形象提升技巧

4.【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造

商務接待優雅儀態訓練

5.【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

標準的站姿/優雅的坐姿

正確的行姿/低處取物的蹲姿

接、遞物品的正確方式

引領指示的禮儀

行禮示意的禮儀

乘坐電梯的禮儀

禮讓/鼓掌/揮手等禮儀

職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你

三、商務接待通用禮儀

商務接待的基本原則

1.接待形象準備——你的形象代表著企業形象

2.迎送禮儀

3.【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？

初次見面，如何稱呼與問候？

4.【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？

見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀

5.完美的自我介紹

介紹與被介紹的優先順序

握手的次序與注意事項

交換名片細節的處理

【角色扮演】快速認識，得體交際

“商務接待6步曲”綜合學習演練：

6.接待的6步流程

陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門/推或拉門時誰先進/在走廊時讓客戶走在哪邊/
乘座電梯的次序/優雅的引領手勢/……

引領參觀企業的禮儀

專人解說禮儀/PPT宣講/手勢訓練/人際距離

位次禮儀：

7.尊位的概念和特點

常見商務情境的位次排序：

乘車，哪個座位是尊位？

開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？

宴請該如何安排座次

【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！

如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號

其它待客細節及注意事項（如敬茶、饋贈等其它未盡事宜綜述）

8.面對不同客人的待客分寸

9.【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的接待氛圍？

四、商務洽談接待禮儀與溝通技巧

商務洽談準備

1.身份對等

良好形象

會場布置

充分準備

商務洽談之初

2.第一印象

介紹禮儀

肢體語言：微笑、眼神、手勢等

善于傾聽：不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

商務洽談之中

3.適時提問

【互動游戲】他到底在想什么？

【情境解析】如何運用提問的技巧與客戶進行有效溝通？

善于表達

人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【情景解析】不同的說法，截然不同的結果

你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

談后簽約

4.雙方祝賀或表達合作的誠意

送賓禮儀

五、商務會議組織與接待禮儀

會議組織與接待概述

1.會議5W1H——了解會議主題及各項相關信息

會議組織的基本任務

會前工作流程

2.確定會議規格

制定具體會議接待計劃并明確分工

制發會議通知

準備會議文件、資料等

安排與會人員的食、住、行

布置會場——會場物料的準備與擺放要點

不同類型會場中的座次安排

檢查會場

會中工作流程

3.會議接待人員的形象準備

會議接待迎賓禮儀

引領及簽到禮儀

入座指引禮儀

會場茶水服務

會議期間其它服務

宣傳工作（照相、攝像、錄音等）

會議結束送別禮儀

會后工作流程

4.安排與會人員離場

撰寫會議紀要

會議的宣傳報道

會議文書的立卷歸檔

催辦與反饋工作

會議總結工作

會議組織五大基本原則

5.責任到人/爛筆頭/提前/復查/備份

會議接待禮儀綜合訓練

六、商務接待宴請禮儀

中餐禮儀

1.商務宴請形象
你在品味食物，別人在品味你

商務宴請的流程

商務宴請的技巧

如何安排座次

點菜的技巧與禁忌有哪些

酒桌文化

致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

如何調節席間氣氛？

如何達成宴請的主要目的

西餐禮儀簡介

2.西餐席位的排列

西餐上菜的順序

西餐餐具與用法

西餐禮儀細節與禁忌

七、禮儀素養提升

內強素質，外塑形象

1.內修于心，外化于形——禮儀絕不僅是一件華服，更是侵入血脈的風骨！