DISC知人知心的溝通技術——助你成為高情商職場人
主講老師: 何小英 查看講師詳情>>
工作背景：
工商管理碩士
親子教育專家
北京市創業導師
中關村時尚產業創業園特聘導師
劍橋大學、斯坦福大學訪問進修
DISC性格分析認證講師
主講課程：
職場系列（面向企業的員工）
《DISC知人知心的溝通技術——助你成為高情商職場人》、《DISC性格領導力——只用管好四種人》、《情緒與壓力管理》、《新世紀的職場情商——卓越績效及樂在工作的秘訣》...
DISC知人知心的溝通技術——助你成為高情商職場人課程大綱詳細內容
課程分類： DISC性格分析
課程目標：
掌握“情商之大腦密碼”；
學會運用職場情商高手的黃金法則；
了解DISC如何玩轉職場情商；
運用DISC性格測試工具進行測試；
學會運用DISC性格測試工具進行情緒調適；
學會運用DISC進行憤怒管理；
學會運用DISC進行客戶有效溝通；
學會運用DISC進行上下級溝通；
學會運用DISC進行人崗匹配
課程對象：公司中層管理者、骨干員工
課程時間：1-2天
課程大綱:
第一章：高情商職場人的表現
1、職場情商對企業經營的影響
2、情商的歷史
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現問題后，秦總監情緒失控，沒有挽回局面……
6、DISC玩轉職場情商
第二章：DISC性格分析工具
1、行為風格理論
你的行為會影響情緒
認識不等于了解
如何提升對人的敏感度？
2、DISC內核
維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態很不好，你打算怎么與他溝通？
維度一：關注事還是關注人？
測試：你是關注事，還是關注人
情景：你是校長，有老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？
3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C
4、DISC的挑戰與優勢
問題一：哪個性格適合做領導？
問題二：哪個性格適合做銷售？
問題三：哪個性格適合做行政工作？
5、DISC典型特質與相處原則
D的典型特質與相處原則（視頻一）
I的典型特質與相處原則（視頻二）
S的典型特質與相處原則（視頻三）
D的典型特質與相處原則（視頻四）
6、防止優勢成為劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
察覺不到對方的長度，只是時機未到
即是優點，也是缺點
案例：三國時期蜀國的四個人張飛、關羽、劉備、諸葛亮性格特質分析
7、解讀DISC性格分析報告
為什么需要一份測試報告；
內在分析表、外在分析表、總結分析表
轉換模式
作風卡
8、DISC團隊演練
9、調整自己的性格特質
案例：西游記團隊
第三章：DISC在職場情商中的運用
1、DISC之情緒調適
職場憤怒情緒的表現
憤怒反應的四種類型
憤怒管理SCC法則
2、DISC之客戶溝通
D型客戶的有效溝通
I型客戶的有效溝通
S型客戶的有效溝通
C型客戶的有效溝通
3、DISC之上下級溝通
案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？
4、DISC之崗位匹配
案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發現財務部小麗的I值更高，財務部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發揮小麗的優勢呢？
5、DISC之員工有效激勵
D型員工的有效溝通
I型員工的有效溝通
S型員工的有效溝通
C型員工的有效溝通
6、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作，搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘
