服務熱線：136-0602-2286400-0900-836

為企業提供專業化企業內訓服務

常規企業內訓課程常年優惠中，課程費用最低，歡迎咨詢

網站首頁 >企業內訓 >行業培訓 >醫院 >醫院護工服務禮儀與溝通訓練

醫院護工服務禮儀與溝通訓練

主講老師: 張揚查看講師詳情>>

工作背景：
大連理工大學碩士國家人力資源及社會保障部一級企業培訓師中國人力資源和社會保障部高級禮儀培訓師國際ACIC注冊高級禮儀培訓師導師英國倫敦城市行業協會C&G 專業認證講師國家人力資源及社會...

主講課程：
《司法禮儀》《銀行職業形象與商務禮儀》《VIP接待服務禮儀》《國際禮儀全球視野》《會議管理商務禮儀》《政務禮儀》《（中、西）餐宴禮儀》《職業經理人高端商務禮儀》《金牌醫...

我要詢價課程咨詢電話：136 0602 2286

醫院護工服務禮儀與溝通訓練課程大綱詳細內容

課程分類： 醫院

課程目標：

1.提升參訓人員職業化形象

2.提升服務接待禮儀

3.優化參訓人員整體職業素質

4.剖析職業重要度，提升榮譽感

5.促使零障礙溝通，深得顧客的信賴與喜愛

6.為醫院帶來更大收益，為行業樹立卓越的品牌形象

課程對象：醫院護工及相關人員

課程時間：1-2天，6小時/天

課程大綱:

第一部分護理人員的心態管理及職業化形象塑造

第一講：樹立卓越的服務意識和心態

一、你是患者半個親人——領悟醫護服務的真諦

二、將心比心——理解病患的內心需求

三、贏在細節——老吾老及人之老

四、五大深得患者人心、感恩團隊的服務心態：

1．感恩之心

2．自信之心

3．熱情之心

4．寬容之心

5．危機之心

第二講：儀容禮儀——你是神圣的工作的體現

一、美美地工作——自己是最大的受益者

1．護工容貌形象的要求

2．發型要求

3．面部、手部、皮膚的護理

二、化妝禮儀與技巧

三、現場一起來化妝

第三講：你的形象代表醫院的品牌

一、穿出一個溫暖惹人愛的你

二、美好的第一印象——讓你的客戶眼前一亮

1．制服穿著標準

2．著裝禁忌

第四講：護工服務儀態禮儀——此時無聲勝有聲

一、形體禮儀規范

1．輕、穩、正原則

2．站姿、坐姿、走姿的要領與訓練

二、身體語言的訓練

1．遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練

2．舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

三、行姿禮儀

1．陪同引導家屬

2．扶助病人上下臺階

3．推輪椅進出電梯

4．進出房門

第二部分護工溝通接待禮儀

第五講：通過電話贏得家屬信賴

1．電話溝通核心——通過電話增強顧客的信賴感

2．電話溝通的語音、語調、語速、音量

3．接聽電話如何應答？

4．撥打電話前的準備

5．打出電話的注意事項和禁忌

第六講：零障礙溝通禮儀——“聊”出病患的感動與感激

一、人際溝通三大心理效應

1．首因效應

2．近因效應

3．暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1．態度性技巧

2．行為性技巧

1）傾聽技巧——傾聽的五大層次

2）共情技巧——共情的三大方法

3）分享技巧——為病患分擔傷痛

三、言語溝通技巧

1．合適稱謂

2．鼓勵病患的言辭

3．細心詢問——交替使用開放式和封閉式提問

4．語言妥貼撫慰

5．言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1．面部表情

2．目光接觸

3．身體語言

4．人際距離

5．語音語調

第七講：你的禮儀，譬如良藥

1．如何通過目光關注贏得患者的心？

2．如何介紹患者情況給醫生護士

3．如何接待患者家屬

4．乘坐電梯、上下樓梯禮儀

5．日常動作訓練

第八講：關注患者，感知患者，感動服務是核心競爭力

1．對家屬——周到細心的接待禮儀

2．對病患——細致精心的服務禮儀

3．對心情——充分了解患者心理，及時疏導安慰

4．對未知——耐心妥善，應對潛在糾紛

張揚講師相關課程

1. 房地產投資實務與拿地決策、投資測 2. 廣深土地政策 3. 《以結果為導向的執行力》 4. 事業啟航——新員工角色轉換與情緒 5. 鏗鏘有力的商務演示與商務禮儀 6. 金字塔原理-結構化思考-全腦式表 7. 公眾演講與表達訓練 8. 公務員綜合素質提升和公務場合形象 9. 高職業素養人才的養成 10. 《高效時間管理》

醫院同類內訓課程

1. 創五星服務樹行業標桿——讓客戶滿 2. 提升醫護服務意識聚焦醫患關系處理 3. 檔次何來之二——導醫的專業接待禮 4. 動力何來——醫務人員的服務理念及 5. 醫學科技的未來——干細胞 6. 醫院服務禮儀 7. 醫療健康行業的法律風險管理 8. 新型門診營銷 9. 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造 10. 醫務人員服務技巧、醫患矛盾化解技

九大模塊精選企業內訓

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業

九大模塊精選培訓講師

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業


電話咨詢

136 0602 2286 

微信咨詢

掃一掃，加微信~

訪問手機站

掃一掃，訪問~

關于我們
網站介紹聯系我們

網站地圖友情鏈接

培訓老師在線學習

服務項目
客戶案例新聞中心

管理文庫文章觀點

線上課程培訓專題

企業培訓版權課程
- 掃一掃
  訪問手機端
- 掃一掃
  微信咨詢
服務熱線：400-0900-836