動力何來——醫務人員的服務理念及服務意識

主講老師: 高煥云    查看講師詳情>>

工作背景：
國際注冊高級禮儀培訓師 煥云專業醫務培訓”創始人 IPA國際注冊禮儀培訓師專家委員會委員 人力資源社會保障部國家人才網高級禮儀培訓師 2008年奧運會高級禮儀培訓師 華夏禮儀學院金牌服務禮儀...

主講課程：
《醫院迎評接待全方位解決方案》 《醫院規范化服務全方位解決方案》 《醫患溝通整體解決方案》 《窗口科室規范化服務整體解決方案》 《血站規范化服務整體解決方案》 《醫患糾紛...

  動力何來——醫務人員的服務理念及服務意識課程大綱詳細內容

課程分類： 客戶服務醫院

課程目標：

提高服務意識和服務水平、樹立新時代醫院服務理念。

理解新時代醫務禮儀思想，堅守禮贏和諧信念。

明確目前醫患失和的原因，明確自。身不足。

深刻理解“三好一滿意”的內涵，明確服務目標，打造醫院良好服務形象。

課程對象：全院所有人員

課程時間：4小時

課程大綱:

醫務人員的天使形象

衛生部領導及白衣天使的困惑

醫患失和的原因

何為醫務禮儀

做真正的白衣天使（禮儀——實現“三好一滿意”振興醫療的制勝法寶）

“服務好”、“質量好”、“醫德好”、“群眾滿意”的十個統一。

外部宣傳和實際服務感受的統一

服務行為和醫務人員意愿的統一

服務內容和病人真正需求的統一

科學流程和規范服務語言的統一

規范化服務和精細行醫藝術統一

規范化服務和規章制度落實統一

服務質量和病人需求期望的統一

內心真誠尊重和有效表達的統一

自己利益和病人切實利益的統一

服務感受和病人理想期望的統一