員工職業素養提升之電力企業員工服務技能提升
主講老師: 戴萍 查看講師詳情>>
工作背景：
國家高級企業培訓師
心理咨詢師NLP認證教練
美國4D領導力認證講師&教練
TTT培訓師培訓高級課程認證講師
DISC型格特質國際認證講師&顧問
天河潭5A景區管理咨詢項目顧問
國家電...
主講課程：
企業內訓師方向：
《TTT企業內訓師能力提升》《TTT標準課程開發教程》
《打造職場精彩演講與高效報告》《三頭六臂——培訓師授課技能訓練》
《愛上課堂——培訓師綜合能力訓練》《TTT...
員工職業素養提升之電力企業員工服務技能提升課程大綱詳細內容
課程分類： 職業化素養電力
課程目標：
塑造學員服務意識及與職業相符合的職業形象；
掌握與客戶交往的基本禮儀規范及溝通6件寶；
學會應用投訴處理應對方法
課程對象：
課程時間：6小時
課程大綱:
第一篇：電力公司服務心態塑造
第一講：電力公司服務中的服務意識
第二講：電力公司中快樂服務值
第三講：電力公司服務的良好心態
本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論
第二篇：電力公司優質服務之服務形象
第一講：服務禮儀之“優良印象”
第二講：優質服務之“專業舉止”
第三講：服務過程中專業的表情達意
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。
第三篇：電力公司服務技巧
第一講：服務中應有的語言禮儀
第二講：不同客戶類型的溝通技巧
第三講：心理學角度解析高情商溝通技巧
本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬
第四篇：電力公司服務投訴處理技巧
第二講：應對投訴的原則及方法
第三講：利用溝通技巧解決服務中的溝通問題（投訴處理）
第五篇：電力公司優質服務技能提升培訓總結
