4S店售后運營管理

主講老師: 張乃夫    查看講師詳情>>

工作背景：
10年汽車行業培訓經驗 咨詢公司高級培訓師 大眾（中國）特聘產品上市課程總監 捷途特聘總經理企業戰略澄清課程總監 長安汽車特聘產品上市專家講師 擅長多動車型上市培訓的獨立課程開發及授課

主講課程：
《企業戰略管理及澄清》 《4S店售后運營管理》 《新車上市培訓管理》

  4S店售后運營管理課程大綱詳細內容

課程分類： 經營管理汽車

課程目標：

企業獲益：

掌握汽車后市場，抓住市場紅利，有效提升專營店售后盈利能力，同時反哺銷售部門促進新車銷量，推升整體專營店盈利能力提升；

學員獲益：

掌握售后管理核心方法

學會數字化管理，通過數據找到售后若想

了解售后管理技巧，提升售后利潤；

課程對象：

課程時間：2天

課程大綱:

一、服務經營管理概述

運營管理的概念

1.運營管理的意義

2.服務經營管理能力分析

3.服務經營管理能力表現的范圍

4.二、服務經營管理分析與改進

活動設計考量

1.費用吸收率

2.進站臺次

3.服務產值總收入

4.服務收入占有率

5.備件銷售收入指標分析

6.客戶推薦率

7.客戶回站率

8.平均單車收入

9.客戶質量月度分析：

10.料工比指標分析

11.IQS介紹與終端提升

三、對練+實操