業務基本功強化及對終端門店的輔導

主講老師: 潘文富    查看講師詳情>>

工作背景：
從事商品經銷行業20余年 中小型零售店運營課題研究者 森潘紡織品貿易(上海)有限公司副總經理 美的集團，家用空調國內營銷事業部終端技術顧問 云南白藥集團經銷商商學院副院長 郎酒集團，郎牌特曲...

主講課程：
《管好經銷商重塑渠道力》 《商貿企業門店管理》 《大賣場溝通實務》 《大賣場促銷實務》 《從經銷商到精銷商》

  業務基本功強化及對終端門店的輔導課程大綱詳細內容

課程分類： 門店銷售

課程目標：

課程對象：

課程時間：

課程大綱:

第一章節：基本背景

1，市場經濟的基本原理

2，營銷人員的存在價值是什么

3，靠什么在推進工作

4，銷售人員的職業技術結構

5，基礎技術與運用技術

6，先賣人，再賣貨

第二章節：客戶配合度的提升障礙

1，與終端客戶往來中的常見問題

2，與客戶之間的內耗

3，雙方經營模式的差異

4，業績增長，客戶是怎么看待的

5，推廣新品，客戶是怎么看待的

6.客戶老板配合與客戶的下屬員工配合

7.要周轉率，還是要利潤率

第三章節：提升客戶配合度的基本措施

1，營銷人員的自身定位

2，客戶自身的經營發展導向

3，企業行為還是個人行為

4，營銷人員的個人基本形象建立

第四章節：商業溝通技術的提升

1，溝通的定義

2，溝通形式的多元化

3，溝通障礙背后的主觀與客觀原因

4，有意得罪人與無意得罪人

5，無意得罪人的種種類別

6.提升溝通技術的基本五條措施

第一章對終端門店的全面了解及相關技術措施

第二章門店營業問題的匯總與分析

第三章門店營業工作中的常見問題

進店成交率與成交質量

導致的連帶問題

顧客進店以后為什么沒買？

進店未成交的背后

顧客說出來的原因是真實原因嗎？

生意砸在誰的手里？

深入了解顧客

第四章我們對顧客的了解有多少

國人的基本特性

基礎消費者心理學概要

消費行為的類別

顧客在購物時最怕什么

什么是真正的高端與低端顧客

花錢的類型

顧客的專業度

從營業人員的自身問題開始

第五章顧客不購買的五大主要原因

解決問題的次序

從營業人員自身問題開始

先賣人，再賣貨

先給面子，再說賣點

不得罪顧客

第六章有意得罪與無意得罪

商業溝通的基本原則

語言得罪人

表情得罪人

肢體動作得罪人

沒有明白對方意思得罪人

冷落顧客得罪人

關于得罪客人的小結

第七章對顧客的快速識別

第八章看心情與看消費能力

觀察顧客的表情與動作

觀察顧客的體貌特性

觀察顧客的走路速度和停頓點

觀察顧客的攜帶物品

觀察顧客的手

危險的顧客識別

顧客進店后的亮價行為

識別后的內部代碼通知

第六章，現場設置的細節優化

現場布置的原則

店門外的現場管理

堵客進店因素的排除

店外燈光運用

入口墊

迎頭陳列的設置

地面處理

硬地面與軟地面

店內的亮化

店內吊頂高度的設置

店內顧客碰撞點的考慮

店內的現場提醒說明標簽

鏡子的設置

店內的異味

溫度與濕度

榮譽墻

店內的文件資料分類

專業設備的體現與使用

店內宣傳品的注意要點

背景音樂

顧客用桌椅

桌面上的物品設置

不要出現的物品與設備

精細化服務用品的設置