卓越的客戶關系管理的四項修煉
主講老師: 蒿淼 查看講師詳情>>
工作背景：
華夏基石合伙人
廣東營銷學會智庫專家
中國好講師全國總決賽評委
阿里學院團隊管理應用型導師
深圳中小企業服務署特聘導師
美國AACTP/英國PCT認證講師
比利時列日大學高級企業管理碩士
著有暢銷書《團隊管...
主講課程：
《企業中高層凝聚力提升》系列
《銷售實戰教練技術》系列
《銷售管理類課程》系列
《互聯網時代的企業轉型課程》系列
《團隊打造系列課程》系列
卓越的客戶關系管理的四項修煉課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理
課程目標：
理解銷售支撐工作的核心
學會對客戶進行分類管理
挖掘客戶二次銷售機會
應對突發狀況方法
課程對象：大客戶銷售人員，項目銷售人員，銷售管理人員
課程時間：1-2天/6-12H
課程大綱:
一、第一項修煉——客戶關系
管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）
42如何正確理解客戶關系管理（20m）
43客戶關系VS客情關系（10m）
44RFM模型分類客戶（10m）
45如何能做到“對癥下藥”(20m)
46不讓客戶需求失控的4原則（30m）
二、第二項修煉——客戶深層需求挖掘（講授，案例分析）（120m）
47IBM的核心法則——雙心原則（20m）
45SPIN需求探尋法（20m）
46見人說人話，見鬼說鬼話的悖論（10m）
47體驗小游戲：雙螺旋溝通模型（40m）
48經常被忽視的“伴手禮”（10m）
48建立思考客戶的客戶思維模型（20m）
三、第三項修煉——建立有目標性的
客戶服務（講授，案例分析，小游戲）（90m）
35你有服務的目標嗎？（10m）
36客戶100%滿意是不是就是最好的標準？（20m）
37體驗小游戲：雙輪CPU檢測的你的目標是否夠清晰（30m）
38化被動服務變主動服務（20m）
39建立超預期服務意識（10m）
四、第四項修煉——業務交付的“危機處理”（講授，小組討論）（60m）
1項目完成客戶就一定滿意嗎？（20m）
2LSCPA標準流程化解客戶的“焦慮”問題（10m）
3如何構建客戶心中的服務壁壘（10m）
4內部溝通中的混沌溝通（10m）
5構建時間模塊加速客戶決策（10m）
