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酒店銷售

主講老師: 盧旭查看講師詳情>>

工作背景：
【教育背景】畢業于瑞士洛桑酒店管理學院【資歷背景】原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師

主講課程：
01《酒店客戶關系管理》 02《酒店銷售》 03《酒店營銷》 04《酒店戰略管理》 05《酒店品牌管理》 06《酒店收益管理（客房營銷）》

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酒店銷售課程大綱詳細內容

課程分類： 銷售技能酒店餐飲

課程目標：
明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧

課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經理

課程時間：9h，1.5天

課程大綱:

第一章酒店銷售的基本概念

第一節銷售的定義

第二節銷售人員的必要素質

第二章酒店營銷的主要產品

第一節主要產品

第二節酒店產品的特點

第三章酒店營銷的對象

第四節客戶類型

第五節購買行為

第六節購買決策

第四章銷售洽談

第四節預約

第五節第一次洽談

第六節后續鋪墊

第五章報價

第四節酒店價格體系

第五節報價技巧

第六節報價與協議

第六章成交

第三節合同簽訂的條件

第四節客戶購買信息的把握

第五節合同的要件

第七章跟進與服務

第四節跟進的關鍵

第五節服務的要點

第六節客戶額外需求

第八章投訴

第一節投訴的緣起

第二節投訴的解決

第九章互聯網＋銷售

第一節客戶需求的變化

第二節互聯網+的具體手段

第十章銷售團隊的組建

第一節團隊構成

第二節人員結構與配置

第三節業績考核

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