新常態下-從心服務與從心營銷

主講老師: 林志煌    查看講師詳情>>

工作背景：
畢業于美國紐約市立大學MBA,主修財務及投資, 現任:百利財富管理顧問公司總經理、上海交大特聘講師；歷任臺灣前四大券商群益證券執行副總裁、聯邦投信總經理、盤石百利投顧總經理、康和投顧董事長、以及主要零售銀行聯邦銀行...

主講課程：
銀行類:《利率市場化背景下銀行借鏡臺灣經驗營運成功轉型之道》《借鏡臺灣經驗提升銀行業財富管理實戰技能》《臺灣個人金融業務發展趨勢及實戰應用》《財富管理和金融產品營銷》《財富管理及資產配置》《高凈值客戶...

  新常態下-從心服務與從心營銷課程大綱詳細內容

課程分類： 銀行服務營銷

課程目標：

課程對象：支行行長、主管

課程時間：2天

課程大綱:

第一部分從心服務篇

一.開啟思維：銀行業新競爭下，網點服務模式創新勢在必行

1.銀行網點服務創新的五種情況

1)引入一種新的銀行服務產品；

2)采用一種新的服務方法；

3)開辟一個新的服務市場；

4)獲得一種新的客戶源；

5)實現一種新的服務組織形式。

二、服務品牌大使：無法復制的產品–服務營銷的特征分析

1.服務的定義與特征

2.品牌持有的穩定性

3.強調“以客戶為中心”的理念

4.重視品牌建設

三、認知優質服務價值：唯有服務可以締造銀行的核心競爭力

1.為什么要優質服務？

2.正確的服務營銷理念。

3.服務的三層次。

4.審視我們的服務品質。

5.我們應該做什么？

四、贏在一線–服務意識：一切從“心”改變

1.心態的力量

2.優質服務

第二部分從心營銷篇

一、公私聯動營銷——目標客戶的選擇與開發

二、銀行高端客戶開發及維護

1.如何開發高端客戶

1)高端客戶市場客戶的區隔細分(MarketSegmentation)

2)選定目標客戶群(IdentifyTargetMarket)

3)接近潛在的目標客戶(ApproachProspectiveClIEnts)

4)建立客戶關系及信賴感(BuildRapportandCredibility)

5)開發創意制定客戶賬戶計劃(PreparetheSolution)

6)向客戶推薦產品實現開戶及銷售產品(ClosetheDeal)

7)(案例演練):制定新高端客戶開發方案

2.如何維護高端客戶

1)熟悉本行所提供的產品及服務的優劣勢

2)執行以客戶為中心的高端客戶服務四步驟

3)高端客戶的增值服務

三、案例分析

1.美國商業銀行交叉銷售整體情況

2.美國交叉銷售典型銀行案例—富國銀行

3.美國某銀行交叉銷售具體案例