智能化網點大堂經理營銷實戰

主講老師: 呂玥    查看講師詳情>>

工作背景：
廈門大學企業管理研究生，十余年職業生涯，足涉國企、外企，曾歷任福州Shangri-La酒店前廳部經理、美國如新集團福建區區域經理，香格里拉酒店集團管理人員，某通信行業高級項目經理。2007年開始進入培訓行業從事培訓和咨詢...

主講課程：
一、銀行內訓師培養系列 一階：《銀行初級內訓師培訓技能修煉》 二階：《內訓師課程設計與開發技巧》 三階：《高級內訓師培訓能力提升訓練營》 四階：《燭光計劃-內訓師傳幫帶課程大綱...

  智能化網點大堂經理營銷實戰課程大綱詳細內容

課程分類： 銀行網點管理

課程目標：

1.了解智能化網點大堂經理的角色定位；

2.塑造大堂經理陽光心態，融入團隊；

3.掌握情緒壓力自我管理的方法；

4.了解智能化網點客戶分流技巧；

5.熟悉優質客戶管理技巧；

6.提升營業網點客戶及日常管理技能；

7.掌握判別客戶身份，以及深度的客戶關系管理方法，有效地開展金融產品的主動營銷。

課程對象：大堂經理

課程時間：1天

課程大綱:

第一模塊：智能化網點大堂經理自我修煉

1.做靈魂還是做幽靈？

2.關于工作的負面思想

3.工作要求我們改變

4.個人與網點相互依存的關系

5.智能化網點大堂經理需具備的心態與條件

6.智能化網點大堂經理的核心定位

7.智能化網點大堂經理的工作目的和價值

8.網點的“交通協管員”

9.網點形象代言人

10.網點業務營銷者

第二模塊智能化網點大堂經理營銷實戰

1.智能化網點管理所面臨的挑戰

2.預測客戶需求

3.客戶類型及特點

4.各類型投訴處理要點

5.抓住客戶心理

6.效率與客戶滿意

7.客戶分流給網點運營帶來的價值

8.智能化網點大堂經理分流難點分析

9.常見客戶分流舉措

10.營業網點三級分流技巧導入

11.客戶分流情境實戰訓練

12.常見客戶情境管理技巧

13.如何快速建立信賴感

14.挖掘和識別優質客戶

15.客戶的類型及應對策略

16.如何開展網點聯動營銷

17.如何通過價值呈現吸引客戶

18.成交過程中的客戶心理

19.面對不同類型客戶采用不同的營銷策略

20.實戰演練---根據本行產品進行話術設計