精英店長八項修煉
主講老師: 董怡 查看講師詳情>>
工作背景：
王府井集團商學院特聘講師
原王府井集團銷售分公司市場營銷部總監
PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動策劃顧問
美國格里咨詢（全球行業領先）特約行業專家
中國人民大學應用心理學研究生
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主講課程：
通用管理類：《新晉管理者核心技能》、《與Z世代員工做朋友》、《從“我”到“我們”的溝通之道——跨部門高效溝通》《讀心識人——DISC人格解析與職場溝通》、《高效能人士的七個習慣》
職業規劃類：《...
精英店長八項修煉課程大綱詳細內容
課程分類： 金牌店長
課程目標：
改變“坐商”習慣，樹立“行商”意識，全渠道銷售，快速拓展客源；
明確店長角色，由“銷售思維”轉變為“管理思維”；
學會時間管理，有效推進月周日工作計劃；
學會有效激勵、做好員工輔導與目標追蹤管理；
學會系統分析問題與創造性解決問題的能力；
掌握高效管理溝通與員工管理方法，迅速提升領導力。
課程對象：督導、店長、儲備店長、資深導購等
課程時間：3天，6小時/天
課程大綱:
一、明確“我是誰”
（一）店長的核心職責
店長“開門七件事”
店長應具備的條件
店長的禁忌
小組討論：店長開門七件事都包含哪些？
（二）店長角色的定位與轉換
為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
由“超級導購”到“團隊領導”的四個思維轉變
互動游戲：Hi,you！
二、優秀店長的正確站位
（一）店長的煩惱
事必躬親，公司不買賬
上傳下達，上級不買賬
亦步亦趨，部門不買賬
處處遷就，店員不買賬
頻頻示好，對手不買賬
（二）優秀店長的“五好家庭”
好“公婆”——做好本職樹榜樣
好“伴侶”——上司職務代理人
好“叔嫂”——部門協作創績效
好“父母”——教人育人關心人
好“親友”——抱團取暖常跟進
三、店長的自我管理
（一）角色管理
快速建立威信：一顆紅心，兩手準備
五種權力來源：頭銜，利益，人事，專業，典范
學會有效授權：一個中心、兩大原則、三個步驟
有效目標的選取與設定
學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
互動討論：挑選出哪些選項屬于有效目標
（三）情緒與壓力管理
找到情緒與壓力的來源
情緒與壓力聚集的通常表現
管理情緒與壓力聚方法
互動體驗：緩解壓力的自我放松法
第二項技能修煉——高效溝通能力
一、店面溝通的障礙
（一）如何理解溝通
1.溝通的模式與目的
2.什么是有效的溝通？
3.單向和雙向溝通
（二）溝通的障礙是什么？
人性“四堵墻”：自我性、差異性、被動性、恐懼性
表揚一個人，打擊一群人
批評一個人，離散一團隊
二、店面溝通的有效技巧
（一）溝通七要素
WHO——溝通的對象
WHY——為什么溝通
WHAT——溝通什么
WHEN——什么時候溝通
WHERE——在哪里溝通
HOWMUCH——溝通前的準備
HOW——如何溝通
（二）四種行為風格的高效溝通法
1.DISC理論簡介
2.四種典型人際溝通風格對組織和團隊的價值
D型人對組織和團隊的價值
I型人對組織和團隊的價值
S型人對組織和團隊的價值
C型人對組織和團隊的價值
案例分析：《從三國談DISC溝通風格技巧》
3.四種典型人際溝通風格溝通技巧
與D型人溝通技巧
與I型人溝通技巧
與S型人溝通技巧
與C型人溝通技巧
案例分析：嘴甜心懶、不出業績的95后，如何溝通管理？
第三項技能修煉——員工激勵能力
一、雙激勵因素在工作中的運用
（一）員工消極的原因
缺乏職業愿景
缺乏職業安全感
缺乏動力
缺少士氣
職場沖突
不切實際的工作量
（二）“激勵因素”與“保健因素”的作用
什么是“激勵因素”、“保健因素”
“激勵因素”與“保健因素”的區別
雙激勵因素在工作中的運用
二、點燃員工內驅力
（一）引導自主思維
1.工作中的三種思維模式
2.員工必備六種正面心態
視頻：馬云演講片段《我選擇團隊的標準》
（二）樹立明確目標
企業員工發展途徑
關注圈與影響
職場幸福公式：幸福=當下快樂+未來意義
編寫使命宣言（使命愿景）
——原則
——方法
——內容
案例討論：《牧羊少年的奇幻之旅》
現場互動：寫出自己的使命宣言并發布到朋友圈
（三）提升專業技能
從“熟手”到高手的三大行的
以終為始的學習方法、
用輸出帶動輸入
小組討論：以本店面崗位為例，分析并列出技能學習計劃
第四項技能修煉——集客進店能力
一、誰是我們的客人？
（一）了解客人的群體特性
基本信息
當今客人的變化
（二）識別客人的個體特性
按行為風格劃分
按購買意愿劃分
按年齡劃分
按人數劃分
二、“萬物互聯”打破店面界限
VIP會員關系營銷
朋友圈傳播策略
（二）利用平臺直播，打破場地限制
銷售直播切記“三結合”
直播銷售促單技巧三步心法
直播銷售要點話術六式
角色演練：人人都是“李佳琦”
第五項技能修煉——卓越銷售能力
一、卓越銷售人員應具備的重要素質
（一）專業性
專業的態度
專業的技巧
專業的知識
（二）好奇心
好奇心有什么意義
如何保持好奇心
（三）有信心：你的潛能遠超過你的想象
互動游戲：你的潛能遠超過你的想象
二、充分接近與挖掘客人需求
（一）理解顧客需求與情感
白金定律
馬斯洛需求層次論
需求的冰山理論
案例分析：“無心”插柳柳成蔭
（二）挖掘客人需求的三個環節
提問的三種類型
傾聽的三個原則
反饋的五個技巧
化解異議的四個方面
模擬練習：“同理心”溝通技巧
三、促使客人愿意買單的技巧的核心技能
（一）銷售人員在產品推薦過程中的作用
改變品牌認知
改變對競爭產品的認知
改變屬性的心理權數
提醒人們注意被忽略的屬性
改變購買者的聯想
視頻觀看+感受分享：圣誕的禮物
（二）銷售過程中常見的難題
顧客不正面回答銷售員的問題
顧客認為銷售員介紹的功能沒用
顧客已經選好，但又突然改對另外一款感興趣
顧客需要的功能或配置，我們沒有的時候
（三）促單秘笈
講好三種故事
掌握贊美客人的技巧
兩步引導客人“為夢想買單”
連帶銷售與跨品類銷售
分組討論+角色演練：1V1、1V2、2V2促單練習
（四）有效處理顧客異議
產生異議的原因
處理異議的方法
四、如何鎖定、發展與客人的關系？
（一）鎖定與客人的關系
客人信息七方面
搜集客人的資料
分組練習：45’s資料搜集大挑戰
（二）發展與客人的關系
日常維護的頻率和方式
客人日常維護的話術
如何獲取與客人互動的話題
小組討論：可以與客人互動的話題有哪些？
第六項技能修煉——高效晨會能力
一、高效晨會的必要性與特點
（一）高效晨會的必要性
調整團隊工作狀態
強調和明確當天工作方向與目標
昨日工作總結
激發團隊士氣
加強團隊溝通
增加團隊歸宿感
（二）高效晨會的特點
團隊有激情
團隊有目標
團隊積極主動
團隊敢對結果負責
二、高效晨會的核心內容
（一）晨會的三個目標
提高工作意愿
整頓工作內容
自我確立目標
（二）晨會核心內容
統一團隊的價值觀
細分銷售任務指標
部署當日重點工作
總結前日經驗與問題
優秀技能、經驗交流
傳達公司重要決定、策略等
角色演練：結合本店面情況，模擬晨會
第七項技能修煉——店面陳列展示能力
一、店鋪形象塑造與管理
二、店面氛圍營造技巧
1.了解店面色彩的常識
2.店面陳列與商品展示
3.店面燈光與重點照明
4.店面情境的活潑化
三、店面陳列展示技巧
1.清理店面與商品檢查、陳列的要領
2.熟悉門店布局結構的基本思維
3.貨品陳列管理
案例分析：某箱包品牌店面陳列及調整方案
一、市場營銷基礎知識回顧
4Ps與營銷組合（MarketingMix）
4Cs理論取代4Ps步入現代
營銷理論的最新進展——4Rs理論
消費者決策與需求管理
二、SWOT競爭優勢分析
本品牌SWOT分析
本店面SWOT分析
競爭對手的SWOT分析概述
三、店面促銷活動的策劃與實施
四、店面的營銷策劃與業績管理
現場演練：小組利用SWOT方法對本店進行分析，嘗試進行營銷活動策劃
