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銀行服務禮儀培訓

主講老師: 郭芮儀查看講師詳情>>

工作背景：
曾任山西省司法廳禮儀內訓顧問曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師現任山西省青年聯合會特聘禮儀顧問環球風尚圈聯合創始人時光匯智城市書店聯合創始人時光匯智魅力女性成長學院...

主講課程：
政務禮儀與行為規范《政務禮儀及行為規范》《國家政府人員窗口服務禮儀》《國家政府人員接待禮儀訓練》商務禮儀與交往藝術《贏在職場---實戰商務禮儀》《職場商...

郭芮儀

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銀行服務禮儀培訓課程大綱詳細內容

課程分類： 銀行服務禮儀

課程目標：

1、掌握規范的銀行禮儀知識

2、學會銀行服務禮儀與技巧

3、提升銀行全體員工職業化塑造

4、完善銀行服務人員應具備的特質

5、全面塑造銀行禮儀形象，完美樹立銀行優質服務品牌！

課程對象：銀行營業廳經理、銀行客戶經理、銀行營業廳服務人員、銀行大堂經理、銀行營業廳主管、銀行營業廳VIP客戶經理等。

課程時間：2天（6小時／天）

課程大綱:

一、銀行服務人員服務形象設計與氣質管理

1、客戶的需求心理決定了銀行職員的服務形象

2、銀行服務人員的形象要求、現場點評與指導

3、端莊、素雅、簡潔的具體含義

4、銀行服務人員的完美細節

二、銀行服務儀態禮儀專項訓練

1、服務站姿

2、服務坐姿

3、服務走姿（不同場合下的行走姿態）

4、服務蹲姿

5、手位指引與物品遞接

6、鞠躬禮的分類及其適用場景

7、客人引領

8、路遇的禮儀

9、開關門的禮儀

三、銀行服務的語言禮儀與技巧

1、銀行服務語言表達要求與規則

2、與客戶對話時的禁忌事項

3、稱呼的藝術

4、贊美的技巧

5、說“不”與“說服”的藝術

6、道歉的形式種類

7、安慰的方式

8、迎候顧客的語言技巧

9、銀行營業廳文明服務用語規范表達

10、熱情的尺度

四、銀行員工形象禮儀訓練

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

案例：東亞銀行營業廳柜員的站立服務

五、銀行“職場麗人”內涵提升

1、職場得體穿著

2、職場得體發型

3、職場優雅妝容

4、職場得體配飾

六、銀行行政人員禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面禮儀

4、介紹禮儀

5、問候禮儀

6、賓客禮儀

7、乘車禮儀

8、電梯禮儀

9、外出禮儀

10、饋贈禮儀

七、銀行微笑服務禮儀與技巧

1、眼神的運用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情（微笑）

（1）笑的種類

（2）微笑的要領

（3）笑容是提升好感度的捷徑

（4）沒有笑容就沒有好的人際關系

（5）笑容是商務接待的第一項工作

案例：銀行導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”

3、銀行服務微笑訓練方法：

（1）他人誘導法

（2）情緒回憶法

（3）口型對照法

（4）習慣性佯笑

（5）牙齒暴露法

4、銀行員工微笑訓練步驟

八、銀行客戶投訴處理技巧

1、銀行客戶投訴內容

（1）產品本身

（2）處理過程

（3）員工態度

2、銀行處理投訴的禮儀與話術

（1）正向積極的心理建設

（2）完美服務的二大要素

（3）合宜貼心的服務技巧

（4）優質服務表現的要點

（5）滿意服務應有的理念

（6）接待客戶投訴基本用語、話術

郭芮儀講師相關課程

1. 商務精英職業化六項修煉 2. 職場商務禮儀規范 3. 國家政府人員接待禮儀訓練 4. 贏在形象-----色彩搭配與服飾 5. 銀行服務禮儀培訓 6. 疫情終將過去，形象才是硬核 7. 信訪商務禮儀與溝通藝術 8. 銷售人員銷售禮儀培訓大綱 9. 銷售精英服務意識與服務禮儀 10. 物業公司服務意識和服務禮儀培訓

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九大模塊精選企業內訓

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業

九大模塊精選培訓講師

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