向迪士尼學峰值體驗式服務營銷
主講老師: 泊明 查看講師詳情>>
工作背景：
20年互聯網營銷管理經驗
工信部品牌萬里行暨品牌培育工程特聘講師
暨南大學新聞學院特聘創業創新導師
平安知鳥|得到|混沌學院特聘講師
今日頭條|深圳衛視新媒體營銷顧問
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主講課程：
《化危為機：企業輿情管理與公關營銷》
《創新商業模式：用娛樂化創新帶動業務增長》
《內容為王：互聯網時代下的新媒體娛樂營銷》
《流量變鐵粉：用娛樂化營銷打造企業私域流量》
《新生代領導力提升：...
向迪士尼學峰值體驗式服務營銷課程大綱詳細內容
課程分類： 服務營銷
課程目標：
幫助學員了解迪士尼做品牌做服務的理念和方法；
學會迪士尼做營銷就是做內容的理念，掌握迪士尼內容營銷的玩法；
掌握一套迪士尼打造服務體驗的方法，升級你的企業的服務體驗；
掌握一套迪士尼養粉、寵粉、打造粉絲經濟和私域流量運營的方法，讓你的產品和服務也擁有自己的粉絲。
課程對象：企業創始人、營銷高管、產品高管、品牌高管等
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱:
先導：迪士尼，一家你需要付費看廣告的公司
問題：迪士尼的廣告為什么要付費觀看？——因為它的廣告是內容
1. 迪士尼與內容營銷
2. 迪士尼與粉絲經濟
3. 迪士尼與IP經濟
4. 迪士尼與體驗經濟
6. 迪士尼和商業虛擬化趨勢
第一講：品牌的四個現代化和一個未來化
一、品牌的四個現代化
1. 主題化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一個未來化
1. 未來化：品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1：品牌道具化
特征2：品牌人格化
特征3：品牌內容化
特征4：品牌跨界賦能
3. 迪士尼：品牌IP與超級文化符號
第二講：迪士尼的品牌內容化內容娛樂化
一、迪士尼的品牌內容化
1. 品牌圖文化
2. 品牌影視化
3. 品牌游戲化
4. 品牌人格化
5. 品牌樂園化
現實案例：我如何把一家商場一家工廠打造成4A級景區？
二、迪士尼的品牌內容娛樂化
1. 內容趣味化
2. 內容主題化
3. 內容藝術化
4. 內容情感化
5. 內容故事化
6. 內容社交化
7. 內容流行化
8. 娛樂成就品牌（迪士尼=快樂）
三、迪士尼的商業內容化
1. 產品是內容：從影視到樂園都是內容
2. 服務是內容：樂園的服務是內容
4. 體驗是內容：樂園里體驗的是內容
互動：迪士尼給你留下的印象是什么？
第三講：跟著迪士尼學習產品內容化創新
一、迪士尼的產品創新進化論
1. 不做工具：不求有用
2. 只做玩具：但求有趣
3. 外加道具：裝可愛扮潮流
二、迪士尼的產品玩具化創新：做人見人愛的玩具型產品
1. 產品顏色趣味化
2. 產品形狀趣味化
3. 產品氣味趣味化
4. 產品味道趣味化
5. 產品聲音趣味化
6. 產品外包裝趣味化
7. 產品名字、主題趣味化
8. 產品服務趣味化
9. 產品功能趣味化
10. 產品人格化
案例分享：迪士尼的IP衍生產品
現場實踐：幫助自己的產品成為一個好玩具
三、迪士尼的產品道具化創新：做用戶夢想擁有的道具型產品
1.升級產品三維的娛樂化
1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術
2）功能：更高、更快、更強
3）主題：產品主題哲學化
2. 設計產品升級要點
要點1：為你的產品確定一個人設
要點2：為你的產品講一個感人的故事
要點3：產品品牌化品牌IP化
案例分享：冬季凌晨3點排隊搶購迪士尼圣誕六寶
第四講：跟著迪士尼學習服務的內容化創新
一、把服務戲劇化
1. 給服務編寫劇本
2. 讓服務成為表演
3、讓服務帶來快樂體驗
二、讓服務成為一種表演
1. 調整服務錢的表演心態：演員心態角色意識
1）保持積極心態
2）接受角色（崗位）安排
3）做最好的自己，讓自己更受歡迎
2. 迪士尼優質服務的五把鑰匙
1）問候客戶
2）建立聯系
3）超越預期
4）賞識客戶
5）表達感謝
第五講：跟著迪士尼學習團隊管理
前言：出色的產品與服務離不開團隊的成功
導入：為什么迪士尼的保安愿意對你跳舞？
一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角
1. 你招聘的是演員（建立演員心態）
2. 招聘就是選角色（任務是扮演角色，不是補空缺）
3. 賦予角色名字和重要的意義（從招聘開始培養員工的演員心態和角色思維）
案例：迪士尼的招聘面試
二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色
1. 給一個角色——演員心態和角色意識
2. 為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目標和任務——“劇本、拍攝計劃和通告制度”
4. 提供有限制的創作舞臺——既有劇本約束也有自由發揮
6. 提供裝備——給他一個符合角色的管理道具（服裝和道具）
5. 查看結果——不看人際關系，只看合作的結果
7. 變公司為舞臺——給員工一個展現自我的舞臺
案例：迪士尼的員工上崗
三、像劇組一樣做激勵
1. 變工作為創作：像創作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者
2. 變工作為創作：賦予你的產品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義
3. 讓事情管理人：劇組式管理是目標驅動的OKR管理
4. 給員工舞臺讓他的表演被看見：被看見是最好的激勵
