銀行員工星級服務禮儀塑造
主講老師: 王卓 查看講師詳情>>
工作背景：
環球禮儀商學院高級禮儀培訓師
中國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師
美國認證協會ACI注冊國際高級禮儀培訓師
曾任： 某大型農商行網點負責人
曾任： 省行高級訓師
主講課程：
《網點開門紅營銷管理策略》
《銀行網點客戶關系維護管理》
《銀行網點網格化精準營銷》
《投訴是金：銀行網點投訴處理技巧》
《贏在起點：銀行新員工服務禮儀特訓》
《一線制勝：銀行柜員服務營銷提...
銀行員工星級服務禮儀塑造課程大綱詳細內容
課程分類： 銀行服務禮儀
課程目標：
1.通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；
2.全面掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；
3.統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力；
4.掌握重要的服務溝通技能，提升工作效率；。
課程對象：銀行從業人員、新員工等。
課程時間：1 天，6小時/天
課程大綱:
第一講：金融市場形勢分析與銀行精益服務（0.5H）
1.顧客需求時代的變遷
1）產品經濟時代
2）商品經濟時代
3）服務經濟時代
4）體驗經濟時代
2.銀行市場現狀——四面楚歌
1）利率市場化
2）金融脫媒
3）同業競爭
4）互聯網金融
3.銀行轉型發展的四個方向
1）精準化
2）智能化
3）全員化
4）體驗化
第二講：銀行網點標準化服務禮儀規范
1.首因效應——第一印象決定成敗
1）7秒定律
2）7/38/55定律
2.儀容的塑造
發型、面部、口部、手部、耳部、體味
3.女士化妝規范
1）根據膚色選粉底
2）根據膚色選腮紅
3）不同臉型刷腮紅的正確方式
4）畫眼影的正確方式
6）根據膚色選唇妝
7）化妝流程
4.職業形象講解
1）男性職業形象規范圖解
2）女性職業形象規范圖解
5.表情訓練——微笑
1）與眼睛分結合
2）與身體的結合
3）與語言的結合
6.工作區間的坐立行走及手勢標準
1）站姿的標準動作及要點
2）坐姿的標準動作及要點
3）行姿的標準動作及要點
4）蹲姿的標準動作及要點
5）鞠躬禮的標準動作及要點
6）手姿的標準及正確的引領要點
第三講：銀行網點常用工作禮儀
1.電話禮儀
1）電話幾聲接？
2）接聽電話第一句話說什么？
3）確認對方身份
5）接聽電話姿勢及表情
4）誰先掛電話？
與上司、與下屬、與客戶、與平級
3）打電話遵守5W1H原則
6）令人產生好感的打電話方法
2.電梯禮儀
1）接待少人的電梯禮儀
2）接待多人的電梯禮儀
3.握手禮儀
1）握手的姿勢
2）握手的先后次序
4.名片禮儀
1）如何通過遞送名片掌握營銷先機
2）遞送名片的次序
3）遞送名片要避免的兩種情況
4）如何得體的接收名片
5.介紹禮儀
1）自我介紹
2）介紹他人
6.交談禮儀
1）向上溝通的技巧
2）向下溝通的技巧
3）平級溝通的技巧
7.座次禮儀
1）宴會座次
2）乘車座次
8.開關門禮儀
1）開門、關門、不便之時、敲門
2）朝里開的門、朝外開的門、旋轉式大門
9.用餐禮儀
1）進餐禮儀禁忌
2）用筷雷區
3）斟酒、敬酒、干杯
