司機禮儀培訓方案
主講老師: 王月華 查看講師詳情>>
工作背景：
銀行培訓高級講師
四大國有銀行服務管理顧問
千佳、百佳、五星網點創建顧問
服務轉營銷的先行探索者與踐行者
國家注冊高級禮儀培訓師
《職場幸福課》 認證講師
北京市政府特邀 禮儀培訓師
世界...
主講課程：
1、銀行類
《體驗經濟時代的服務創新》
《玩轉廳堂-大堂經理廳堂服務技巧培訓》
《廳堂人員服務創新-服務技能提升制勝法寶》
《有效溝通與客戶投訴技巧處理培訓》
《DISC性格分析與有效溝通培...
司機禮儀培訓方案課程大綱詳細內容
課程分類： 商務禮儀
課程目標：
1.通過培訓使學員掌握應如何塑造與公司司機相符合的職業形象。
2.通過培訓使學員掌握服務客戶中的禮儀規范和要求；
3.通過培訓使學員掌握接待迎送客戶使用的禮儀要求；
4.通過培訓使學員掌握與客戶交談中應注意的禮儀。
課程對象：
課程時間：半天
課程大綱:
第一模塊 職業素養篇
開篇：團隊的建立
組建團隊
第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
案例分享
何為禮儀？何為司機服務禮儀
禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
客戶在期待著什么?
自信心與職業榮譽感
培養職業親和力
第二講：職場角色定位
您就是品牌！
禮儀角色定位：我是誰？
第三講：樹立三個意識
服務意識
安全意識
守法意識
第二模塊 司機形象禮儀篇
第一講：車容形象
車身整體形象
車體內部衛生
車座衛生
車內味道禮儀
第二講：司機形象塑造與著裝禮儀
形象決定成敗
形象傳遞品質與性格
3V法則
形象提升策略
儀容儀表的規范與禁忌
魅力著裝TPO
司機著裝細節禁忌
飾物佩戴的禁忌
鞋子的要求
第三講：表情規范
注意目光
保持微笑
第四講：舉止規范
得體的坐姿
穩健的站姿
積極的走姿
第三模塊 司機服務接待禮儀應用
第一講：安全駕駛
一、出車前
車輛檢查
自我檢查
二、上班時間
三、行駛當中
第二講：主動服務
約定時間提前到達
主動為客戶開車門（座次安排）
客人上車主動安置行李
主動幫助開車門
車上服務說明地點及所需時間
征詢客人意見播放收音機或影音
車內空調的調試
客人下車服務
特殊天氣的服務
第三講：主動熱情的接待
打招呼的禮儀
問候禮儀
鞠躬禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
第四模塊：司機的言談禮儀
一、禮貌用語的原則
以賓客為中心
態度要熱情誠懇
內容要精準通俗
表達要清晰柔和
二、交談禮儀
不能隨意插嘴
注意話題的選擇
忌談個人隱私
忌談宗教民族
