微信添加
    
            
	
            
		 服務熱線：136-0602-2286400-0900-836
	
              

            



            
  
            
  
	
            
	

             


            

            為企業提供專業化企業內訓服務
            常規企業內訓課程常年優惠中，課程費用最低，歡迎咨詢
            

            

            

            
 
    
            
        
            
            網站首頁 >企業內訓  >客戶服務 >客戶管理 >《客戶管理方法與技巧》
         
            
         
        
            
       
            

            


            


            

	
	

            
        
                 
				
            《客戶管理方法與技巧》
            				
				
            主講老師: 王肖    查看講師詳情>>

            	
				
            
				
            
				
            工作背景：
            工行、建行、中行、農行、交行、郵儲總行及省、地市分行特約咨詢培訓專家導師
招商、平安、興業、浦發、廣發、光大總行及分行特邀培訓講師
農總行入庫優秀講師
曾任某國有銀行網點負責人
銀行場景營銷專家、一線網點運營效能...

            					
					
            主講課程：
            精品課系列
《網點管理穿透力—卓有成效的網點管理藝術》
《智能化時代的網點領導力》
《基于營銷心理學的銷售技巧》
網點中基層管理者系列
《網點負責人的績效管理行為》
《網點負責人綜合管理能...
                               
				
            
				
            
				  王肖 
				
            	
				
            	
                
            	
                
            	
				
              《客戶管理方法與技巧》課程大綱詳細內容
            
				
            課程分類： 客戶管理

            
				
            課程目標：


            
				
            課程對象：

            
				
            課程時間：6課時

            
				
            
				
            課程大綱:

            一、銀行經營壓力現狀及出路
            1、客戶經營的壓力體現在哪里？
            2、如此壓力的原因是什么？
            3、銀行的業績還能從哪里來？
            二、加深客戶關系——盤活存量客戶前提
            1、客戶關系發展的四個階段
            2、客戶關系各階段的溝通目標、內容及方式
            3、建立客戶信任的兩個表現形式
            三、存量客戶的梳理
            1、存量客戶的梳理的思路
            2、存量客戶可群分層分析
            管戶分層
            產品匹配分群
            情感維護分類
            四、睡眠存量客戶的電話激活邀約
            1、電話邀約前的注意事項
            電話邀約傳遞的是一種信息，是一種情緒的轉移
            情緒轉移的有效工具—語調
            2、電話邀約前的準備工作
            明確打電話的目標。
            為達到目標必須要問客戶的問題。
            想好開場白，并設想客戶可能會提出異議的問題，并且設計答案。
            必要的客戶資料檔案準備
            準備好客戶名單以及商機跟蹤記錄表
            3、電話邀約技巧及話術
            電話邀約的目的
            取得與準客戶見面的機會
            客戶心理分析
            大部分客戶都不會完全說真話
            客戶需要感到自己是被尊重的
            客戶的需求是被重視的
            客戶針陌生電話產生的疑慮
            電話邀約工作流程
            檢查銷售工具及目標
            檢查熟悉客戶的背景資料
            按照名單進行電話訪問并記錄訪問內容
            了解客戶需求并邀約客戶來銀行
            將對話結果輸入系統或登錄到表格上
            電話邀約話術
            貴賓客戶達標發卡
            不達標客戶提升資產
            產品到期提醒
            產品推介
            活動邀請
            五、存量客戶的提質流程及行動指引
            1、存量客戶提質三步指引
            客戶邀約
            提質面談
            客戶維護拓展
            2、客戶提質三步指引背后的客戶行為引導分析
            客戶邀約：如何通過短信/微信/電話邀約客戶上門？
            如何針對50萬以下的臨界客戶進行升級邀約？
            如何針對基金虧損的客戶進行診斷邀約？
            如何針對銀保收益低的客戶進行回訪邀約？
            如何針對有小孩的客戶或富裕家庭客戶進行活動邀約？
            提質面談：利用資產配置進行多產品組合營銷
            如何做好客戶的KYC并進行深度分析
            KYC信息收集語句有哪些
            如何有邏輯的收集客戶信息—KYC的兩組重要問題
            如何將資產配置融入銷售流程
            資產配置的開場流程
            資產配置的“三步走”
            從“三性平衡”角度尋找資產配置突破口
            戶資產配置可能存在的潛在問題
            產品落地，提出配置建議
            客戶維護與拓展：以點帶面，最大化客戶價值
            如何對客戶價值進行合理評估
            客戶價值評估模型使用指引
            5-20-30客戶聯絡法則
            客戶日常聯絡的主題內容
            如何讓客戶轉推薦新的客戶？


            
				
			
            	
            
    
            
    
            

            

    
        
            
        
            王肖講師相關課程
            
    
            
                 
            
                 
                 1.  《網點客群經營分析與存量客戶營銷		
				  
                 2.  《銀行開門紅旺季業務提升實戰策略		
				  
                 3.  《網點開門紅升客指南》		
				  
                 4.  《開門紅營銷策略與實戰解析》		
				  
                 5.  《領導力》    		
				  
                 6.  《一堂課理解理財規劃服務》		
				  
                 7.  《情緒壓力管理》		
				  
                 8.  《基于人格分析的商務雙贏談判》		
				  
                 9.  《中高端客戶經營與維護》		
				  
                 10.  《商業銀行從業人員職業道德與從業		
				              
                
            
                 
    
            
     
            客戶管理同類內訓課程
            
    
            
                 
            
                 
                  1.  客戶經理營銷及客戶關系維護能力提		
				  
                  2.  客戶分類與管理		
				  
                  3.  贏在客戶關系的管理與維護		
				  
                  4.  服務關鍵時刻		
				  
                  5.  百貨公司VIP顧客管理		
				  
                  6.  政企大客戶經營與客戶關系管理		
				  
                  7.  大客戶營銷實戰與客戶關系管理——		
				  
                  8.  CRM理念的導入		
				  
                  9.  海外大客戶經營與客戶關系管理		
				  
                  10.  陌生拜訪與關系維護		
				              
                
            
                 
    
            
    
            九大模塊精選企業內訓
            
    
            
        
                 
            
                     模塊一：數字化DeepSeek
                     模塊二：戰略經營管理  
                     模塊三：領導力、通用管理
                     模塊四：品牌營銷、銷售管理 
                     模塊五：人力資源及財務
                     模塊六：生產研發供應鏈  
                     模塊七：黨建國企主題
                     模塊八：華為學習、阿里學習
                     模塊九：地產建工、銀行及行業                         
                
            
                 
    
            
   
            九大模塊精選培訓講師
            
    
            
        
                 
            
                     模塊一：數字化DeepSeek
                     模塊二：戰略經營管理  
                     模塊三：領導力、通用管理
                     模塊四：品牌營銷、銷售管理 
                     模塊五：人力資源及財務
                     模塊六：生產研發供應鏈  
                     模塊七：黨建國企主題
                     模塊八：華為學習、阿里學習
                     模塊九：地產建工、銀行及行業                         
                
            
                 
    
            
    

                

            

            




            
    

            


            
  

            



            
    
            企業管理咨詢網, HR得力幫手，提供快捷、高效、一站式的管理咨詢、管理培訓解決方案！
            
	
            Copyright @ 2014-至今 企業管理咨詢網 版權所有 法律聲明
            
	
            E-mail:710477655@qq.com 電話:0592-5559136 閩ICP備2022001475號
            
	
            管理 咨詢 咨詢網 企業管理 企業咨詢 管理咨詢 企業管理咨詢企業管理培訓 企業培訓機構
            

            


            
    
   
        
         
    
    

            

91福利一区