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客戶分類與管理

主講老師: 宮同昌查看講師詳情>>

工作背景：
中培委理事會成員北京惠德培訓學院首席培訓講師微軟中國商務管理解決方案特聘講師清華大學經濟管理學院工商管理碩士清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事新華報業...

主講課程：
客戶關系管理系列：《客戶關系管理與大數據》《360°客戶關系管理》《O2O 客戶體驗》《客戶關系管理》《大客戶關系管理》《客戶關系管理維護與提升》《醫藥行業的客戶關系管理...

宮同昌

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客戶分類與管理課程大綱詳細內容

課程分類： 客戶管理

課程目標：

課程對象：

課程時間：

課程大綱:

第一部分客戶管理的內涵

第一章客戶管理到底管什么

1.1客戶管理的目標

1.1.1客戶規模與客戶利潤貢獻

1.1.2客戶滿意度以忠誠度

1.1.3客戶價值模型的建立

1.2客戶管理的內容與范圍

1.2.1客戶管理戰略

1.2.2客戶管理的業務部門

1.2.3客戶管理的流程

第二章判別客戶管理好壞的標準

2.1客戶管理好壞的評價標準

2.2客戶管理標準的影響因素

2.3客戶管理標準的制定

第二部分客戶分類及管理

第三章市場營銷過程中客戶如何分類及管理

3.1市場營銷的目標的豐富性與層次性

3.1.1市場營銷目標的系統性與層次性

3.1.2市場營銷目標的制定與選擇

3.2客戶分類標準的選擇

3.2.1科學分類是做好市場營銷的前提

3.2.2客戶分類標準與目標的一致性

3.2.3客戶分類標準的篩選

3.3市場策略的制定

3.3.1市場策略以客戶分類為基礎

3.3.2提高市場策略的針對性與有效性

第四章銷售過程中的客戶分類及管理

4.1銷售過程中的客戶分類標準選擇

4.2按照客戶需求的分類標準

4.3按照推進階段的客戶分類標準

4.4按照客戶特性的分類

4.5客戶成交潛力的準確判定

4.6客戶銷售策略的制定

4.7客戶銷售的過程管理

第五章在售后服務中的客戶分類及管理

5.1售后服務中的客戶分類標準選擇

5.1.1企業售后服務的種類

5.1.2不同服務種類里的客戶等級

5.2客戶服務等級的分類標準

5.2.1服務戰略與服務成本的考量

5.2.2客戶響應速度的分類

5.2.3客戶個性化需求滿足的程度

5.3客戶投訴的分類與管理

第三部分客戶管理的工具

第六章客戶關系管理軟件

6.1客戶關系管理軟件的功能

6.1.1市場的管理

6.1.2銷售的管理

6.1.3服務的管理

6.1.4數據分析的管理

6.2客戶關系管理軟件在管理中的深化應用

6.2.1客戶關系軟件與業務流程的融合

6.2.2影響客戶關系管理軟件在企業應用效果的因素

第七章微博與微信

7.1發揮微博的功能及特長

7.1.1微博的特點

7.1.2微博的內容管理

7.2發揮微信的優勢

7.2.1微信的優勢與局限

7.2.2微信功能及開發

7.2.3微信應用注意的問題

結束

宮同昌講師相關課程

1. 卓越的客戶服務技巧 2. 由制造企業向綜合服務運營商轉型 3. 以客戶為中心的客戶服務體系 4. 汽車O2O營銷 5. 客戶投訴與危機處理實戰技能 6. 客戶體驗 7. 客戶關系管理與大數據 8. 客戶關系管理與客戶溝通技巧 9. 客戶分類與管理 10. 互聯網+時代的服務利潤價值鏈

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1. 優質客戶的識別、開發與客戶維護 2. 商業銀行的客戶關系管理 3. 《智奪大客戶-存量客戶經營與防流 4. 地產客戶服務體系客戶管理實操 5. 企業多元化戰略的抉擇與落地 6. 企業全員客戶經營思維與客戶關系管 7. 《服務意識與水平提升培訓》 8. 區域市場策劃與項目運作 9. 郵政網點客戶經營管理和維護 10. 高效溝通與客戶說服技巧培訓

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模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業

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